課程概述/Overview

課程背景

莎士比亞說“一個人的穿著打扮，就是他個人教養、品位、地位的真實寫照。”當今社會更流行這樣一句話：“形象走在能力之前”。 在商業競爭日趨激烈的今天，專業的形象和禮儀能彰顯出您部門和企業的專業度。

當我們在和同事、外部客戶溝通時，對方并不一定知道我們的學識、經歷，而專業的職場形象，加上得體的舉止儀態會讓對方產生好感，進而愿意與我們進一步加深了解。在商務交往中，最初7秒鐘的形象就可能給合作伙伴留下專業印象。

商務禮儀是每一位職場人士的必修課。本課程從商務形象、舉止儀態、商務場景出發，講解與模擬演練同步進行，旨在為職場人士提供有效的指導和幫助。

課程收益

塑造專業形象——掌握在不同商務場合正確打造專業形象和儀態的方法，

提升形象魅力，恰到好處地展示企業形象，贏得客戶信賴與

好感

提升溝通效能——掌握現代公務場合中通用的禮儀規范，從容應對各種公務交

往場合，自如得體地面對上級、同事、合作伙伴，展現完美

出眾的職業風采

授課形式

本課程綜合運用多樣化的培訓形式，包含：現場講授、圖片糾錯、游戲互動、案例分析、角色模擬與情景演練、課堂點評與反饋等。講授與實操同步進行，學員在輕松愉快的氛圍中，可獲得實戰的、多層次的學習體驗。

1.內容分布

基礎概念—20%

實務技巧—80%    

2.授課結構    

講師講解—60%

學員互動演練—20%

點評指導—20%

課程大綱/Outline

模塊一：課程破冰及導入（0.5 H）

活動：很高興認識你

禮儀的前世今生

古代公務禮儀

現代商務禮儀

商務禮儀——以尊重為本

梅拉賓法則

尊重為核心

模塊二：職業形象與儀容儀表儀態（2 H）

按照商務場景，進行講解與演練

形象與職業的關系

梅拉賓法則

“第一印象”效應

1.著裝禮儀

著裝的“TPOR”原則

專業的男士商務著裝

專業的女士商務著裝

2.儀容禮儀

發型、發色、發飾

面部妝容規范與檢查標準（女士可選）

手部的衛生、修飾、裝飾

3.儀表禮儀

不同行業的著裝選擇

不同場合的著裝選擇

配飾搭配（鞋襪、手表、皮帶、公文包）

4.儀態禮儀

站姿/坐姿/行走/手勢

眼神/視線/微笑/表情

模塊三：商務接待禮儀（2.5 H）

按照商務接待流程慣例，進行場景化講解與演練

1.接待前的禮儀

確定參會人

會議位次禮儀

食宿安排

2.接待中的禮儀

迎賓禮儀

稱呼禮儀（規范與禁忌）

介紹禮儀（自我介紹，相互介紹，多方介紹）

握手禮儀（次序，規范，禁忌）

奉茶禮儀（細節，注意事項）

寒暄禮儀（話題與禁忌）

名片禮儀（遞送，接受，存放）

點頭與鞠躬禮儀

3.會議后的禮儀

饋贈禮物

就餐禮儀

送客禮儀

4. 接待中的位次禮儀

引導位次（行走樓梯就座）

電梯位次（進電梯出電梯）

乘車位次（小轎車/商務車/中巴車/大巴車）

模塊四：商務溝通禮儀（1 H）

1. 電話禮儀

接聽前的準備

接聽注意事項

掛機注意事項

2. 郵件禮儀

主題與正文

稱呼與問候

附件規范

落款、簽名與日期規范

轉發、抄送與回復規范

3. 微信禮儀

微信交流滿意度調查

微信溝通的語言技巧

微信語音溝通技巧

話題的開始與結束

文檔資料發送技巧

模塊五：贏在職場（0.5 H）

禮儀大通關

綜合情景演練

講師介紹/Lecturer

王老師

管理學學士 教育學碩士

國家人社部 企業培訓師

注冊禮儀培訓師

英國Tony Buzan思維導圖 認證管理師

魔力演講的六個引擎?   認證講師

DISC國際雙證班?      認證講師&顧問

EQ Accelerator情商加速器?情境沙盤模擬    認證講師

Flying with Thinking飛同凡想?目標加速器情境沙盤模擬    認證講師

丹麥LEGO? SERIOUS PLAY? Method  認證引導師

Facilitation引導技術實踐者

實戰經驗：

資深引導式培訓專家。曾服務于金融、醫藥、智能制造等行業, 先后在平安集團平安金融管理學院、賽諾菲集團、上汽集團等世界500強企業從事亞太區HR管理、員工學習與發展、課程研發、專職講師等工作。在Sophia過去的職業生涯中，她在多個領域發展出了個人專長：

在組織人才發展方面有著扎實的理論基礎, 同時在人才發展體系成熟的 500 強企業擁有15年以上學習發展領域的管理經驗，以及10年以上課程開發和授課經驗。

她直接參與過企業大學的建立，擁有豐富的課程體系搭建經驗、內訓師團隊賦能及激勵經驗，以及覆蓋各類員工的學習項目設計、授課和推廣的實踐經驗, 并長期擔任多家大型企業的咨詢顧問。

以下課程領域是她的優勢領域：

建立團隊：從零開始建立一支團隊，在團隊初始期擅用多樣性為后續團隊發展奠定良好的根基。

打造高效團隊：通過識別團隊成員的多樣性，加深團隊成員之間的連接，強化團隊成員之間的信任，提升整個團隊的戰斗力與工作效能。

情緒與情商管理：有效引導團隊成員自身及他人識別情緒，通過發展情商，提升工作效能、人際關系、職場幸福感和生活品質，激發團隊的人力洞察力、成員的連接和凝聚。

促進跨部門溝通與協作：從基于多年團隊管理與項目管理經驗所發展出的厘清共同目標，澄清需求與共創解決方案的方法與工具入手，激發非職權影響力，促進不同部門之間的溝通與協作。

發展領導者：在團隊中選拔有潛力的團隊成員并將其培養成為領導者，從心智模式到方法工具的全面培養。

培訓特色：

憑借在500強跨國公司所累積的行業背景和實戰經驗，王老師的培訓總能在理論與實踐間得到靈巧平衡。在思維表達和領導力發展等領域積累的豐富經驗，使其教學有系統的理論，又能把教學內容與工作實戰充分結合。課程案例豐富， 深入淺出。

通過對引導技術的運用，她注重通過引導來激發學員的參與和互動，善于創造舒適的場域，引領學員對課程的思考和轉化。年均1000小時的培訓工作量，也讓王老師在授課過程中與學員一起成長。

在了解組織及學員的需求的同時，與培訓機構的溝通合作也更為高效，這都使得培訓質量有更進一步的提升。

主講課程：

職場溝通類

《贏在職場——商務禮儀與職業形象塑造》

《情商加速器?沙盤模擬——情緒與壓力管理工作坊》

《飛同凡響?沙盤模擬——目標管理與任務推進工作坊》

《遠見?——角色認知與職業生涯管理工作坊》

《樂高認真玩兒?——DISCover職場人際溝通工作坊》

《體驗式學習工作坊：團隊溝通與協作》

《體驗式學習工作坊：跨部門溝通與協作》

思維表達類

《激活你的學習潛能——思維導圖》

《直擊人心的商務演示——高效打造工作型PPT》

《話語影響力——商務演講與表達》

《全腦表達?沙盤模擬——結構化思考 形象化表達》

《知識全景圖——學習項目成果輸出工作坊》

團隊領導力工作坊

《非人力資源管理者的人力資源管理》

《情商加速器?——高情商領導力工作坊》

《體驗式學習工作坊?——卓越團隊領導力工作坊》