大客戶銷售策略與項目運作

【課程概要】

在大客戶銷售中，采購決策人多，采購流程復(fù)雜，采購因素多樣這都給我們銷售人員帶來很多的困惑，銷售感覺是一門技術(shù)又是一門藝術(shù)，這讓我們的銷售人員無法有序開展工作，經(jīng)常是跟著感覺走。腳踩香蕉皮滑倒哪里算哪里。產(chǎn)品同質(zhì)化、價格透明化、營銷灰色化已經(jīng)成為銷售鞏工作常態(tài)化狀況。在這樣的現(xiàn)況下，我們通過對大客戶整個銷售流程各個關(guān)鍵階段進(jìn)行梳理，細(xì)化銷售動作，讓銷售人員清楚的認(rèn)知整個大客戶項目銷售方向。我們通過大量的課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析，幫助學(xué)員加深對課程內(nèi)容的認(rèn)識和理解。而所有的練習(xí)均以學(xué)員自己在實際銷售工作的真實案例為基礎(chǔ)，使學(xué)員在課堂上就可以身臨其境，實戰(zhàn)應(yīng)用，學(xué)了就能用，用了就有效。

【課程對象】銷售人員、銷售經(jīng)理以及其它以大客戶銷售為主的銷售人員

【培訓(xùn)形式】講授、現(xiàn)場練習(xí)、角色演練、案例分析、游戲體驗、分組討論、頭腦風(fēng)暴

【課程大綱】

第一講：ToB大客戶營銷策略

攻略方向：為什么大客戶銷售這么復(fù)雜，我行走江湖多年現(xiàn)在總失手？有沒有一條完整路徑，讓我安心上路？究竟誰是我們真正的大客戶？典型ToB大客戶具備哪些普遍性特征？傳統(tǒng)的銷售三板斧：“吃、玩、送”是否還那么有效呢?大客戶銷售的主要工作是什么？我們是研究怎么賣還是研究客戶如何買？客戶為啥嘴上說便宜點，內(nèi)心卻是“多花點錢千萬別買錯了”？

一、從江湖型銷售向?qū)I(yè)營銷轉(zhuǎn)變

二、ToB大客戶營銷五大特征

三、ToB大客戶采購關(guān)注點

1、低價格就是客戶最想要的嗎？

2、需求、成本、價值和風(fēng)險客戶更關(guān)注什么？

四、千萬不要用快消品動作來做工業(yè)品大客戶

五、先交朋友，再做生意---打開客戶心門

六、掌握完整大客戶營銷全流程---取得真經(jīng)

第二講：情報收集與商機(jī)評估

攻略方向：巧婦難為無米之炊，潛在客戶是訂單的原料。那么應(yīng)該如何定義潛在客戶？如何獲取客戶線索？為什么勤奮的在市場上奔波，卻沒有好的結(jié)果？為什么感覺客戶很多就是抓不??？ ToB大客戶銷售商機(jī)在哪里？要天時地利人和還是買得起看得上信得過？

一、一網(wǎng)打盡你的客戶資源

二、給你的目標(biāo)客戶畫個像

三、從兩個維度做商機(jī)評估

四、評估目標(biāo)客戶關(guān)鍵指標(biāo)一票否決

五、目標(biāo)客戶分級評價開發(fā)

六、判斷項目價值的六個問題

七、競爭銷售環(huán)境的分析

八、競爭對手情報收集途徑

集體分享：本行業(yè)有效客戶信息收集的N種方法

銷售工具：潛在客戶評估表

第三講：建立關(guān)系與攻入客戶

攻略方向：為什么大客戶滲透感覺是蒙著眼睛深入敵后，感覺孤立無援？為什么客戶關(guān)系建立了，關(guān)鍵時刻卻幫不上忙？為什么和客戶介紹完公司產(chǎn)品就沒啥聊的？知己知彼，百戰(zhàn)不殆。在大客戶銷售初期，我們應(yīng)該盡快的尋找教練，并在教練的指引下對客戶的采購組織進(jìn)行全面、細(xì)致的分析，并盡快了解客戶的三個層面的需求（顯性需求、隱性需求、深藏需求），確定關(guān)鍵決策人。

一、大客戶有效開發(fā)滲透步驟

第一步：摸清客戶底牌，教練助我成功

1、尋找客戶內(nèi)線的基本條件

2、從兩個方向找教練

3、火眼金睛分清真假教練

4、防范競爭對手的內(nèi)線

第二步：全面了解客戶內(nèi)部狀況

1、客戶內(nèi)部信息收集與資料提供

2、掌握客戶關(guān)鍵信息

3、防范銷售雷區(qū)，七個區(qū)域有雷

第三步：理清組織架構(gòu)中的角色權(quán)責(zé)

1、如何向高層銷售

2、接近高層的方法

3、決策權(quán)使用原則

4、決策成交的四類影響者

a)  EB：（Economic Buyer）經(jīng)濟(jì)購買影響者

b)  TB（Technical Buyer）技術(shù)購買影響者

c)  UB (User Buyer) 使用購買影響者

d)  Coach 教練

5、四類影響者的關(guān)注點

6、大客戶銷售中客戶的四類反應(yīng)模式

7、如何防止被客戶“忽悠”？

8、采購小組成員性格知彼知己的分析

a)  完美性、力量型、活潑型、和平型四大性格特點解析

b)  實戰(zhàn)中遇到這些采購人如何應(yīng)對

c)  雅俗共賞能力你要具備

第四步：銷售機(jī)會的把握

1、對你的銷售切入點進(jìn)行五個評估

2、銷售人員要一網(wǎng)打盡客戶必須自檢五組問題

3、掌握客戶采購小組在各采購階段的主要業(yè)務(wù)分工

案例分析：自動化設(shè)備銷售（江湖型銷售大戰(zhàn)江湖）

銷售工具：客戶訪問記錄表

第四講：屏蔽對手與建立優(yōu)勢

攻略方向：為什么客戶對我不信任？為什么客戶嘴上說的和心里想的不一樣？為什么客戶決策者傾向我們的產(chǎn)品，卻還是無法推進(jìn)業(yè)務(wù)進(jìn)行？了解客戶組織之后，我們需要進(jìn)行技術(shù)營銷和關(guān)系營銷。技術(shù)營銷是突出為客戶提供的組織利益和價值，塑造與對手差異化的價值；關(guān)系營銷是突出為客戶提供的個人利益和價值，塑造與對手差異化的關(guān)系。

一、針對六種崗位人群開展技術(shù)與公關(guān)工作

二、截長補短的競爭策略

三、技術(shù)屏蔽競爭對手的三個方法

1、四個層次的技術(shù)壁壘擋住競爭對手

2、商務(wù)壁壘策略給競爭對手釜底抽薪

3、流程嵌入與客戶天地合一

四、客戶關(guān)系發(fā)展的前奏曲：建立品牌認(rèn)知

自我檢視：你給客戶帶來多少價值？

五、強化大客戶識別記憶品牌的六種方法

1、參觀考察——帶來意想不到的免費餐

2、產(chǎn)品展示與測試——增加客戶美好體驗

3、技術(shù)交流——給客戶最好的洗腦方式

4、權(quán)威推薦——成功客戶更有信服力

5、FABE產(chǎn)品介紹——說清楚給客戶的好處

6、業(yè)績展示——好漢要猛提當(dāng)年勇

第五講：突出重圍與破局拿單

攻略方向：為什么總感覺自己是陪太子讀書的？為啥客戶內(nèi)部有時候也有不統(tǒng)一的意見？為什么銷售人員遇見大單業(yè)務(wù)既興奮有緊張，興奮的是有大活，緊張的是沒把握？為什么明明中標(biāo)了卻煮熟的鴨子飛了？為什么客戶總是移動靶，我如何把他變成固定靶？

一、采購進(jìn)入招投標(biāo)階段如何推動業(yè)務(wù)向有利于我們的方向移動？

二、投標(biāo)前的準(zhǔn)備與策劃

三、招標(biāo)前你務(wù)必關(guān)注的八大信息細(xì)節(jié)

四、招標(biāo)前運作的常規(guī)策略

五、招標(biāo)前運作的非常規(guī)策略

六、掌握九種報價技巧，不以低價換訂單

七、投標(biāo)三大細(xì)節(jié)決定成敗

八、大客戶銷售中五維定位搞定客戶

1、銷售中對人性的了解——馬斯洛需求層次運用

2、采購人對待一單采購業(yè)務(wù)的看法——對待變革態(tài)度

3、采購人在采購中于公于私各有重點——四個決策關(guān)注點

4、爭取關(guān)鍵人支持，即使不能也要中立——采購人對我們的態(tài)度

5、采購方與我們之間不留空白——與采購人聯(lián)系緊密度

九、五維定位策略讓銷售特種兵手持北斗導(dǎo)航

案例分析：大區(qū)經(jīng)理張寧下一步該怎么走？（哥玩的就是傳奇）

銷售工具：銷售人員應(yīng)知：招投標(biāo)完整流程

第六講：輸出全流程工作任務(wù)清單

攻略方向：針對自己公司業(yè)務(wù)進(jìn)行ToB大客戶全流程工作任務(wù)清單輸出

工具一：客戶訪問記錄表

工具二：客戶檔案信息表

工具三：客戶關(guān)系強化表

工具四：信息報備登記表

工具五：客戶信用評估卡

工具六：大客戶作戰(zhàn)手冊

工具七：客戶紅黑案例卡

工具八：項目復(fù)盤分析表

講師介紹

張老師

2  實戰(zhàn)企業(yè)營銷培訓(xùn)師                       

2  國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師                         

2  中國培訓(xùn)聯(lián)盟特聘銷售主講講師           

2  中國工信部評選2010-2011年度百強講師

【實戰(zhàn)經(jīng)驗】

18年世界500強大型工程機(jī)械跨國企業(yè)工作經(jīng)驗；歷任銷售代表、區(qū)域經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售總監(jiān)等職，有豐富的銷售經(jīng)驗、銷售管理經(jīng)驗和銷售輔導(dǎo)經(jīng)驗。

在銷售職業(yè)生涯中，作為銷售精英，完成銷售項目上百個，主導(dǎo)幾十個的大型項目的售前和銷售工作、曾攻克多個被公司放棄的大客戶，為公司創(chuàng)造巨大收益；

在銷售管理中為了提升銷售人員的銷售技能，開發(fā)出一套銷售人員成長方案，使得公司的銷售人員快速成長，縮短人員成長周期，節(jié)省公司培養(yǎng)成本；

10年的培訓(xùn)經(jīng)驗，有效結(jié)合多種訓(xùn)練方式，注重實戰(zhàn)演練，把案例與實戰(zhàn)巧妙融合，

國家認(rèn)證高級培訓(xùn)師，中國培訓(xùn)聯(lián)盟特聘銷售主講講師，中國工信部評選2010-2011年度百強講師，

獲得2014年由中國人力資源部，中國培訓(xùn)雜志社主辦 “我是好講師”全國大賽的最高榮譽TOP30強。

【授課特色】

?  實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；

?  實踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識；

?  學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；

?  敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。

【培訓(xùn)風(fēng)格】

培訓(xùn)風(fēng)格睿智、幽默、寓教于理、深入淺出；對工業(yè)品企業(yè)的銷售遇到的問題有非常深的領(lǐng)悟，能夠一語中的，內(nèi)容活潑，啟發(fā)性強，讓學(xué)員人員聽得懂、記得住、學(xué)得會、最終改變營銷行為，深受學(xué)員喜歡。

【授課經(jīng)歷】

工程機(jī)械：斗山工程機(jī)械、斗山機(jī)床、斗山裝載機(jī)、雷沃工程機(jī)械（8期）、雷薩泵車、三一重工、徐工、山河智能（3期）、卡特彼勒、英軒重工、山推重工、英格索蘭山貓、、河北廈工機(jī)械、合肥湘元（三一）、陜西悅大（三一）、河南泰鑫機(jī)械、百瑞機(jī)械（約翰迪爾）、永弘機(jī)械（斗山）、河南千里馬（斗山）、

叉車行業(yè)：斗山叉車、龍工叉車、西林叉車、山推叉車、科朗叉車、杭州叉車、寶驪叉車、合力叉車、諾力叉車等

電力電氣自動化：西門子（25期）、力源電力、上海穩(wěn)壓器廠、平高電氣、華通電氣、安科瑞電氣、上海華東電器、天舒電器、貝思特電氣、登祿電力、夏凱晨電器、荷貝克電源、大昌精密陶瓷、節(jié)卡機(jī)器人（3期）、嘉勵自動化、北京康吉森自動化、中控自動化、杭州優(yōu)穩(wěn)自動化、上海辰竹、奧圖自動化、恒富自動化、吳忠儀表、普洛門特、戴爾（15期）等

裝備制造：中航集團(tuán)、、中車集團(tuán)、SKF、華隆機(jī)械、強信機(jī)械、史比諾物流設(shè)備、艾迪精密、普堃液壓、青島福田博寧自動門、華建鋼板倉、一然鍋爐、海普制蓋、蓬泰集團(tuán)、易特斯、騰達(dá)不銹鋼、特爾瑪槍嘴、東風(fēng)設(shè)備、振豪密封、寶鋼軋輥科技、珠海青佰科技、威可楷、威馳機(jī)械、華顏科技、伊之密、艾瑪拉皮帶、固爾琦包裝、麥基嘉、新韓金剛石、河南一工刀具、平菲液壓、南京國際船舶、上海新時達(dá)、格力空調(diào)、美的空調(diào)等

商用車：福田戴姆勒（50期）、福田時代汽車（共20期）、一汽解放重卡、一汽解放輕卡、陜汽重卡、歐輝客車、揚州亞星客車、金龍汽車、舒馳汽車、桂林大宇客車、安徽青之駿等。

汽車配套：濰柴動力、恒天動力、雷沃發(fā)動機(jī)、玲瓏輪胎、三角輪胎、阿特拉斯輪胎、中策輪胎、豫新汽車空調(diào)、現(xiàn)代摩比斯零部件、金麒麟汽車零部件、勝地汽車、維茲曼汽車波紋管、聊城鑫亞集團(tuán)等

建材行業(yè)：德邦科技、冠洲彩鋼、冀東水泥、山水水泥、四川星船水泥、萬華建材、順達(dá)聚氨酯、河南匯金集團(tuán)、建鑫金屬、錦鵬科技、美特幕墻、意博高科技、惠普特、派洛普、漢昌實業(yè)、瑞德爾建筑、愛譜華頓、山東鋁業(yè)、青島河鋼材料、翔擇創(chuàng)麗、常州維意美邦、常州華恬聚氨酯、凱倫防水、河南華瑞防水等

化工行業(yè)：華峰化工（10期）、萬華化工、東明石化、泰盛精細(xì)化工、匯豐石化、京博石化、華科化工、衛(wèi)星石化、恒星化工、華魯恒升化工、奔騰油漆、東莞南炬化工、裕興化工、上海邦中高分子、魯北化工等

半導(dǎo)體行業(yè)：舜宇光學(xué)、大聯(lián)大商貿(mào)、奧寶電子、申和熱磁、上海新欣晶圓半導(dǎo)體、杭州中欣晶圓半導(dǎo)體、恩智測控、廈門鉑聯(lián)科技

醫(yī)藥行業(yè)：榮昌制藥、艾曼凱生物、生工生物等

環(huán)保設(shè)備：山大華特、煙臺冰輪、東方電子、康菲爾環(huán)保設(shè)備、愛特愛潤滑技術(shù)

港口物流：青島港（40期）、日照嵐山港、山東森達(dá)美港、廈門東渡港、大連港、山東高速

其他：瑪努爾核電、勝利油田、513航空、習(xí)遠(yuǎn)咨詢、京魯漁業(yè)、樂天家居、益海糧油、民和牧業(yè)、、華能電纜、寶世達(dá)集團(tuán)、哈爾濱東聯(lián)、、駿邁貿(mào)易、磐啟微電子、ata、鴻博斯特超凈科技、優(yōu)諾杰、艾蘭得、屹旬咨詢、歐爾寶家紡、天寶寰宇電子、Aotto、WestRock、等眾多知名企業(yè)近1000家。