(微信同號)課程培訓體系
01 精選課程體系
物業(yè)服務品質提升、社區(qū)經(jīng)營雙認證
《物業(yè)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展及數(shù)字經(jīng)營趨勢》
《社區(qū)行業(yè)數(shù)字化背景、模式與路徑》
《支付寶產(chǎn)品矩陣如何助力社區(qū)數(shù)字化》
《如何用一個二維碼開啟社區(qū)數(shù)字化》
《新營銷時代的社區(qū)數(shù)字化運營》
— — 支付寶數(shù)字社區(qū)生態(tài)合作部負責人
— — 支付寶大學認證講師
02 品質樣板項目參訪
集物業(yè)服務與產(chǎn)業(yè)服務大成的參訪項目介紹浙江海外高層次人才創(chuàng)新園
浙江海外高層次人才創(chuàng)新園，坐落于杭州未來科技城核心板塊，項目總占地面積141387 平方米，總建筑面積366766.10 平方米。隨著2019 年9 月綠城服務云享商寫品牌正式發(fā)布，綠城物業(yè)海創(chuàng)園項目運營管理團隊全線打造一站式智慧服 務云平臺、特色會務服務等i- Service 服務體系與智慧化、生態(tài)化的產(chǎn)業(yè)招商運營服務體系。
浙江知識產(chǎn)權創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園
浙江知識產(chǎn)權創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園位于杭州未來科技城核心板塊，致力于打造立足杭州、 服務長三角、輻射全國、連通國際的知識創(chuàng)新運營服務體系。園區(qū)通過運營知識產(chǎn)權公共服務平臺，以知識產(chǎn)權助力創(chuàng)新、專業(yè)服務創(chuàng)造價值為宗旨，以企業(yè)需求為導向，以數(shù)據(jù)+運營+服務為市場化運營模式，致力于建立知識產(chǎn)權運營服務大數(shù)據(jù)體系，搭建全市知識產(chǎn)權運營服務核心集聚區(qū)。
課程內(nèi)容簡述
1、物業(yè)服務品質線上課程
2、社區(qū)數(shù)字化經(jīng)營線上課程
3、品質聯(lián)盟— — 物業(yè)行業(yè)的大趨勢及十部委發(fā)文政策分析解讀
4、參觀螞蟻總部展區(qū)
5、社區(qū)行業(yè)數(shù)字化背景、模式與路徑
6、信用平安社區(qū)：如何用一個二維碼開啟社區(qū)數(shù)字化
7、支付寶產(chǎn)品陣地如何賦能社區(qū)管理方
8、社區(qū)流量變現(xiàn)：當公域流量遭遇私域場景
9、若有支付寶解決方案經(jīng)歷— — 直接案例打磨；若無使用支付寶方案，則小二引導開展業(yè)務規(guī)劃
10、社區(qū)數(shù)字化經(jīng)營
11、支付寶數(shù)字化社區(qū)經(jīng)營合作伙伴認證（筆試，2 門）
12、數(shù)字化社區(qū)案例現(xiàn)場答辯（KA 評委團），逐個企業(yè)進行，視案例呈現(xiàn)狀況進行評分，決定是否通過
13、從綠城服務品質體系的建設、發(fā)展及對中小物企的啟示
有支付寶頒發(fā)的數(shù)字社區(qū)認證證書
三項考核通過的企業(yè)，由支付寶大學頒發(fā)認證證書。實物認證證書將在考核通過 后的5 個工作日內(nèi)寄出。
課程價值
01 聚焦
關注項目經(jīng)理能，提升項目服務品質
項目經(jīng)理作為物業(yè)服務企業(yè)重要崗位，是確保物業(yè)企業(yè)品質建設、人員管理、服務水平、經(jīng)效益等的關鍵所在，是物業(yè)服務企業(yè)的中堅力量。品質建設是物業(yè)服務企業(yè)的生存根本，影響到物業(yè)服務的方方面面。項目經(jīng)理作為項目品質的堅守者和維護者，如何快速提升項目經(jīng)理及項目核心團隊的綜合管理能力，是行業(yè)重點關注且迫切需求解決的問題。
02 實用
5- 10 年實操經(jīng)驗講師坐陣，綠城服務品控體系拆解解讀
綠城服務持續(xù)11 年獲得品質領先的關鍵，在于有一批綜合素質高、能力強的項目經(jīng)理及核心管理團隊。他們是綠城品質的捍衛(wèi)者、堅守者和營造者。受中國標桿學習俱樂部委托，向標桿企業(yè)學習聚焦品質賦能行業(yè)，聯(lián)合綠城頭部企業(yè)優(yōu)勢師資，創(chuàng)造性推出“ 向綠城學品質- 卓越項目經(jīng)理研修營” ，旨在通過對行業(yè)標桿企業(yè)成熟的品質管理經(jīng)驗、體系建設、實操案例、實地參訪、分組教學等方式， 向行業(yè)輸出綠城品質建設持續(xù)領先的內(nèi)核，解決物業(yè)企業(yè)品質難題，以及背后項目經(jīng)理綜合能力提升難題，助推行業(yè)品質建設穩(wěn)健發(fā)展。
03 易用
8 個維度品控關鍵節(jié)點細化，實操項目對標學習
本期課程聚焦綠城服務品質提升的關鍵節(jié)點，通過項目經(jīng)理所涉及的從體系、管理，到客服、工程、綠化、消防、交付、經(jīng)營等8 個維度，深度剖析綠城高品質、高滿意度和高忠誠度的核心關鍵，讓更多的物業(yè)企業(yè)走進綠城、學習綠城，并通過實地對標學習轉化為工作動能，促進企業(yè)自我快速發(fā)展。
課程收益
1、深入解析綠城服務體系和品質建設體系
2、深度解碼綠城忠誠鐵軍建設的核心秘籍
3、帶您打開客服高端服務之門
4、專業(yè)學習物業(yè)工程設備管理及承接查驗
5、系統(tǒng)學習設計、施工、管理及養(yǎng)護公司選擇
6、深入學習消防的意義、專業(yè)知識和應對策略
7、深入學習物業(yè)交付前、中、后期細節(jié)和管理
8、系統(tǒng)學習綠城服務增服務與經(jīng)營拓展心法
適合人群
1、物業(yè)服務企業(yè)副總經(jīng)理和區(qū)域總經(jīng)理
2、物業(yè)服務企業(yè)項目經(jīng)理和儲備項目經(jīng)理
3、物業(yè)服務企業(yè)職能經(jīng)理及其他相關人員
分享主題
《物業(yè)全程服務體系建設解析》
《卓越之道：高績團隊建設管理》
《服務之道：新時期客戶關系管理實操》
《守好一座城：物業(yè)工程管理探討》
《營造美好生活：物業(yè)全景觀管控》
《守住安全線：物消防安全管理》
《傳遞溫情服務：物業(yè)交付管理》
《新時期物業(yè)服務企業(yè)值服務與經(jīng)營拓展》標桿物業(yè)樓盤參觀
導師簡介
1、焦錦：綠城服務集團生活集團副總經(jīng)理，浙江綠城物業(yè)園區(qū)生活服務公司
總經(jīng)理，綠城服務集團資深講師
2、江海泉：房產(chǎn)行業(yè)專業(yè)導師，綠城資深講師
3、姚翠銘：綠城物業(yè)集團工程技術中心副總經(jīng)理，近二十年工程管理經(jīng)驗
4、莊永興：綠城物業(yè)服務集團資深講師，英國管家協(xié)會認證管家，15 年綠城
服務工作經(jīng)歷，20 年高星級酒店管理經(jīng)驗
5、岳洪亮：十余年消防管理經(jīng)驗，綠城工程技術中心擔任主管工程師，消防 安全管理培訓、工程系統(tǒng)培訓專業(yè)級導師
6、豐偉英：綠城物業(yè)集團客服中心總監(jiān)，十一年星級酒店管理經(jīng)驗，九年物
業(yè)管理經(jīng)驗，綠城客訴處理專家
課程簡介
《物業(yè)全程服務體系建設解析》 /莊永興
一、物業(yè)服務體系
1、幸福生活服務商（業(yè)主、員工、合作伙伴）
2、內(nèi)部服務體系（員工團隊的選、育、用、留）
3、外部服務體系（基礎物業(yè)園區(qū)生活智慧園區(qū)）
關鍵詞：親情服務手冊；健康、教育、生活；全生命周期；園區(qū)智能化建設。 二、品質管控體系
1、綠城品控發(fā)展之路
2、品質管控構建思路
3、綠城品質管控體系
客戶端（業(yè)主自治、幸福里、社交平臺、業(yè)主滿意度/服務評價） 生產(chǎn)端（8S 管理& 20 觸點服務；睦鄰社；互聯(lián)網(wǎng)）
支撐端（做策劃、定標準、強監(jiān)督；三級管控體系）三、企業(yè)文化
綠城服務集團介紹，主營業(yè)務、企業(yè)文化、服務優(yōu)勢；中物品質簡介。
《卓越之道：高績效團隊建設管理》 /江海浪
一、團隊痛點分析
二、驅動力的認識及意義
三、團隊激勵的三大核心因子
1、有意義的工作
2、積極的工作環(huán)境
3、個人價值感
《服務之道- 新時期客戶關系管理實操》 /豐偉英
一、客戶關系管理
定義意義
二、現(xiàn)狀分析
基層工作人員組成特點
服務過程中共性問題三、客戶分類與維護客戶分類
客戶關系維護
四、客戶投訴處理投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴目的
投訴處理技巧注意事項
五、案例討論
案例討論一：車輛管理類案例討論二：綠化服務類案例討論三：維修服務類
案例討論四：裝修管理類
《守好一座城— — 物業(yè)工程管理探討》/ 姚翠銘
一、接管驗收
概述
重要節(jié)點管控案例分析
一房一驗回顧
二、日常管理
日常管控
消防系統(tǒng)解說安全管控
安全管控評判標準三、設備迭代
四、退出管理
《營造美好生活- 物業(yè)全景景觀管控》/ 高磊
一、開發(fā)設計介入
景觀方案設計階段景觀擴初設計階段
景觀施工圖設計階段二、前期施工介入施工介入
竣工驗收
三、交付及質保期管理承接查驗
質保期管理交接查驗
四、后期養(yǎng)護管理
養(yǎng)護費用測算
養(yǎng)護單位選定養(yǎng)護日常管理
《守住安全線- 物業(yè)消防安全管理》 /岳洪亮
?一、前言
二、消防職責與義務消防管理工作的依據(jù)
建（構）筑物消防員證、責任人、管理人單位應當履行的消防法律責任
怎樣有效的迅速找到報警設備并處置三、消防承接查驗的必要性
消防承接查驗的必要性
綠城物業(yè)消防工程驗收具備的條件綠城物業(yè)消防工程驗收標準
四、檢查及測試
消防控制中心
項目消防應知應會
消防火災報警控制器實操五、消防水系統(tǒng)
消火栓系統(tǒng)噴淋系統(tǒng)
消防水泵控制柜
六、檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及亮點占用堵塞疏散通道
各項目可借鑒的亮點隱患
消防控制中心管理與運行
《傳遞溫情服務- 物業(yè)交付管理》 /徐文濱
一、導入
二、交付前
對項目進行全面了解成立服務中心
“ 幸福里” 的共建承接查驗
交付方案及現(xiàn)場布置三、交付過程
現(xiàn)場交付應急保障
四、交付后
交付例會
零星交付安排維修跟進
交付總結缺陷匯總
五、結語互動
《新時期物業(yè)服務企業(yè)增值服務與經(jīng)營拓展》 /焦錦
一、綠城園區(qū)服務體系介紹
起源定義
服務內(nèi)容價值
二、綠城園區(qū)商業(yè)運營介紹
國內(nèi)社區(qū)O2O 現(xiàn)狀綠城智慧園區(qū)3.0 綠城社區(qū)O2O 優(yōu)勢商業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容
三、商業(yè)管理委員會架構及工作
組織架構組織職能
京公網(wǎng)安備 11011502001314號
