金牌面試官：行為面試技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練

【課程背景】

企業(yè)要發(fā)展就需要不斷地吸納人才，是否能夠擁有企業(yè)發(fā)展必須的關(guān)鍵核心人才是企業(yè)的核心競爭力之一。有效的面試取決于科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒蹋Q于面試官的選人能力。企業(yè)里招聘人員和業(yè)務(wù)主管在面試中能否選到對的人是企業(yè)吸納人才的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課程正是幫助企業(yè)承擔(dān)面試職責(zé)的人員掌握面試技術(shù)，從了解職位的特點，研究職位與人相匹配的方法，再通過相應(yīng)的面試流程與面試技術(shù)的培訓(xùn)，實現(xiàn)為企業(yè)招聘到合格人員的目的。

【課程特色】

l 信效度高：傳統(tǒng)面試效度只能達到0.05-0.2, 而行為面試可達到0.6。行為面試的成本相對其他效度相當(dāng)?shù)倪x拔工具性價比最高。學(xué)習(xí)行為面試法是對面試有效性提升最有價值的投資。

l 實戰(zhàn)演練：從問題的設(shè)計，情境練習(xí)中的提問和追問，面試記錄等全面幫助學(xué)員提升行為面試法技巧。

l 案例豐富：它山之石可以攻玉。通過學(xué)習(xí)參考其他公司優(yōu)秀的示例，如崗位素質(zhì)模型樣例，面試題庫等等，讓學(xué)員舉一反三，回到自己的公司可以轉(zhuǎn)化使用。

l 實用工具：面試官手冊、面試記錄表、面試評估表等工具表單，即學(xué)即用。

【課程收益】

1. 1場現(xiàn)場模擬崗位建立崗位能力模型（含知識技能、核心能力、經(jīng)驗和動機匹配性等）

2. 1份基于模擬崗位的面試題庫

3. 1套金牌面試官提問和追問方法卡

4. 1份面試中記錄候選人行為展現(xiàn)的記錄表

5. 1份最終對候選人進行評估錄用的決策表

6. 1份完整面試流程手冊：從如何開場，到如何結(jié)尾

【課程大綱】

第一天

第一章：識別篇—聚焦流程和標(biāo)準(zhǔn)

1. 成功招聘的5個關(guān)鍵點

(1) 關(guān)注招聘選拔系統(tǒng)的3大效能因素

(2) 關(guān)注人力資源部門和業(yè)務(wù)主管的分工與合作

(3) 關(guān)注崗位核心能力是選到合適候選人的依據(jù)

(4) 關(guān)注錄用決策，幫助企業(yè)選到性價比最高的候選人

(5) 關(guān)注雇主品牌，在每一次面試中傳播雇主品牌

? 小組活動：一次失敗的招聘

2. 選才成功的3大標(biāo)準(zhǔn)

(1) 選拔標(biāo)準(zhǔn)常見誤區(qū)

(2) 專業(yè)知識和技能

(3) 核心能力

(4) 動機匹配性

(5) 不同要求用什么方式來評估和選拔

? 小組活動：為待招崗位挑選面試能力

? 示例：某地產(chǎn)公司項目經(jīng)理人才畫像

? 示例：某零售公司銷售經(jīng)理人才畫像

3. 常見面談和選拔方法

(1) 面談常見類型：

按結(jié)構(gòu)化程度分：結(jié)構(gòu)化面試、半結(jié)構(gòu)化面試、非結(jié)構(gòu)化面試

按面試技術(shù)分：行為面試、情景面試、壓力面試

按面試人數(shù)分：個體面試、集體群面

(2) 評價中心：無領(lǐng)導(dǎo)小組、管理游戲、角色扮演

(3) 現(xiàn)場實操：知識和技能類

? 示例：某科技公司綜合使用多種選拔方式招聘管培生

4. 面試官的選擇與心態(tài)

(1) 組織中哪些人適合做面試官

(2) 面試官的角色要求

(3) 面試官應(yīng)具備的心態(tài)

? 小組活動：小王的面試體驗

第二章：準(zhǔn)備篇—面試前的充分準(zhǔn)備

1. 面試小組在待考察的能力素質(zhì)項上的分工

2. 基于待面試的能力項，設(shè)計面試問題清單

1）設(shè)計開場問題，營造信任氛圍

2）設(shè)計行為面試問題，問出過去成就

3）設(shè)計假設(shè)性問題，預(yù)見發(fā)展?jié)撡|(zhì)

4）設(shè)計動機性問題，匹配求職意向

5）避開面試問題的常見雷區(qū)

3. 留意對候選人簡歷中有疑問的點，作為面試中的提問點

? 小組活動：為待面試的能力項設(shè)計問題清單

? 示例：模擬崗位的面試題庫演示

第二天

第三章：應(yīng)用篇—面試過程與技巧

1. 面試一般流程

(1) 暖場：消除候選人的緊張和焦慮情緒，幫助候選人進入面試狀態(tài)

(2) 收集信息：通過提問收集候選人是否適合待招崗位的信息

(3) 記錄信息：在面試中有效記錄候選人提供的信息

(4) 提供信息：基于候選人動機匹配和雇主品牌宣傳回答候選人問題

(5) 結(jié)尾：對候選人進行感謝和告知后續(xù)流程

? 小組活動：為待招崗位制作面試指引

? 示例：某技術(shù)公司面試官面試手冊

2. 用行為面試法收集信息

(1) 提問的技巧：STAR收集行為事例

(2) 追問的方法：通過追問問出候選人完整的行為事例，作為評估依據(jù)

? 小組活動：提問和追問

(3) 收集正反面的信息：聚焦候選人行為有效性，除了正面成功事例，也收集不成功的事例，相互印證

? 小組活動：收集正反面的信息

? 示例：提問和追問方法卡

3. 非語言溝通的秘密

(1) 微表情與肢體語言

(2) 應(yīng)對沉默的方式

(3) 關(guān)注面試中的無意識行為

? 小組活動：識別微表情與肢體語言

? 示例：常見微表情和肢體語言隱含的心理活動

第四章：實戰(zhàn)篇—情景模擬和復(fù)盤

1. 情景模擬演練

(1) 根據(jù)模擬崗位和模擬簡歷，小組設(shè)計面試問題

(2) 三人一組：一人擔(dān)任面試官，一人擔(dān)任被面試人員，1人擔(dān)任觀察員

(3) 三個角色相互復(fù)盤和給反饋

(4) 講師總體點評反饋

第五章： 決策篇—做出正確的聘用決定

1. 錄用環(huán)節(jié)常出現(xiàn)的誤區(qū)

2. 平衡當(dāng)前崗位需求和長遠發(fā)展?jié)撡|(zhì)

3. 綜合搜集到的信息，做出適當(dāng)?shù)匿浻脹Q定

? 小組活動：多個合適的應(yīng)聘者，該錄用哪個應(yīng)聘者更是？

【講師介紹】

Emily Chen

行業(yè)經(jīng)驗

先后在500強制造行業(yè)、新能源、千億級高科技企業(yè)任職高級人才發(fā)展主任、全球?qū)W人才發(fā)展總監(jiān)、學(xué)習(xí)與發(fā)展總監(jiān)等職務(wù)，并在國內(nèi)知名管理咨詢機構(gòu)擔(dān)任高級人才資源顧問。

專業(yè)背景

l 美國智睿咨詢，認(rèn)證講師

l 美國智睿咨詢，能力建模師

l 芬蘭引導(dǎo)協(xié)會，認(rèn)證引導(dǎo)師

l 云學(xué)堂代際管理，認(rèn)證講師

l 埃里克森國際教練學(xué)院，專業(yè)教練

l 美國公平勞工協(xié)會，認(rèn)證講師

l 中科院心理研究所，應(yīng)用心理學(xué)研究生

l 南京大學(xué)，MiniMBA

講師資歷

l 15年+人力資源管理，人才選拔和發(fā)展資深從業(yè)者，兼?zhèn)浼追铰涞貙嵅俸鸵曳綄I(yè)深度的雙重經(jīng)驗。

l 多項全球經(jīng)典領(lǐng)導(dǎo)力課程授證講師，年授課學(xué)員超過1000人次。其中《金牌面試官——行為面試技巧實戰(zhàn)訓(xùn)練》年培訓(xùn)超過20場，授課風(fēng)格親和風(fēng)趣、循循善誘、娓娓道來、且因有心理學(xué)背景兼具直抵人心的深度。

l 籌建和落地全球TOP企業(yè)人才發(fā)展從0-1體系。搭建各層級人才梯隊的選拔和評估體系、如面試流程、評價中心等人才評估中心，并培養(yǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展所需各類人才，引領(lǐng)和支撐業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

擅長課題

l 管理領(lǐng)導(dǎo)力系列：人才選拔和評估、金牌面試官、卓越成效的管理者、管理者場景化溝通、新時代員工管理、情商與領(lǐng)導(dǎo)力等

l 溝通影響系列：溝通與反饋，演講技巧，結(jié)構(gòu)性思考等

l 個人效能系列：壓力與情緒管理，時間管理，精力管理，商務(wù)禮儀

近3年部分項目

l 2023年1月-2023年4月

為某企業(yè)設(shè)計核心人才經(jīng)營管理能力提升四階段項目，從團隊融合、經(jīng)營意識、人才招聘選拔和培養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)力方面提升，幫助這家公司吸引和選拔了優(yōu)秀的外部人才支持業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

l 2022年7月-2022年11月

為某企業(yè)建立招聘選拔體系，敏捷建模崗位素質(zhì)模型，并根據(jù)崗位標(biāo)準(zhǔn)帶領(lǐng)中層管理者工作坊產(chǎn)出對應(yīng)面試題庫，以及梳理面試評估和決策錄用流程，有效提升了外部招聘選拔候選人的質(zhì)量和試用期通過率。

l 2021年7月-2022年8月

為某大型企業(yè)在當(dāng)年9月份進行2000人應(yīng)屆生校招面試官進行《金牌面試官訓(xùn)練營》項目，從面試工具、面試流程到面試技巧進行全面賦能，有效提升了企業(yè)的雇主品牌宣傳和優(yōu)秀應(yīng)屆生選拔效果。

過往客戶

l Apple、Intel、Dell、Starbucks、H&M，Walmart、宜家、李維斯（Levi's）、Ann Taylor等全球知名企業(yè)供應(yīng)鏈；

l 富士康、廣達電腦、葉氏化工、尚德太陽能電力、藥明生物等國內(nèi)知名企業(yè)。