【課程背景】

禮儀，是最有力量的無聲語言！得體恰當(dāng)?shù)亩Y儀，代表著個人的形象，同時也代表著企業(yè)的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁。

銀行的商務(wù)禮儀課程系統(tǒng)的介紹了銀行從業(yè)人員在商務(wù)場合中的禮儀規(guī)范，行為約束等。課程主要包括：銀行員工的商務(wù)形象塑造、銀行商務(wù)接待禮儀、銀行商務(wù)宴請禮儀、銀行商務(wù)交際禮儀、銀行商務(wù)溝通禮儀等。全面系統(tǒng)的提升銀行員工在禮儀方面的整體素養(yǎng)。

【課程收益】

n  理解禮儀的內(nèi)涵及由內(nèi)而外優(yōu)雅有禮的秘密

n  掌握第一印象原理，提升銀行員工的影響力

n  掌握商務(wù)形象禮儀及TPO著裝原則

n  能熟練應(yīng)用中餐禮儀和西餐禮儀

n  掌握并能應(yīng)用銀行的商務(wù)接待禮儀，提升整體接待的品質(zhì)

n  掌握溝通禮儀，提升銀行員工的溝通能力

【課程設(shè)置】

n  課程適合：銀行客戶經(jīng)理、銀行大堂經(jīng)理、銀行柜面經(jīng)理、銀行行長等

n  課程時間：6小時

n  適宜人數(shù)：25-60人 

n  課程形式：講授+案例分析+情景模擬+工作坊

【課程大綱】

第一部分：禮儀的內(nèi)涵

一、禮儀是一種心態(tài),一種修養(yǎng)，一種尊重

（一）禮儀的內(nèi)涵

（二）禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態(tài)

第二部分：運用商務(wù)著裝禮儀，塑造品牌形象

一、著裝形象禮儀

（一）形象決定成敗

（二）形象傳遞品質(zhì)與性格

（三）形象提升策略

（四）儀容儀表的規(guī)范與禁忌

（五）商務(wù)著裝TPO原則

二、男士商務(wù)形象

（一）著裝“三一定律”

（二）著裝“三色原則”

（三）襯衣禮儀細節(jié)與選擇

（四）西裝禮儀細節(jié)與選擇

（五）皮鞋禮儀細節(jié)與選擇

（六）皮帶禮儀細節(jié)與選擇

（七）領(lǐng)帶禮儀細節(jié)與選擇

（八）公文包禮儀細節(jié)與選擇

三、女士商務(wù)形象

（一）女士職業(yè)套裝禮儀細節(jié)與選擇

（二）女士配飾選擇與搭配技巧

（三）女士皮鞋禮儀細節(jié)與選擇

（四）女士圍巾選擇與佩戴技巧

（五）女士服裝搭配技巧

（六）女士妝容技巧

四、場合著裝禮儀

（一）正式商務(wù)場合的著裝

（二）商務(wù)休閑場合的著裝

（三）休閑場合的著裝

（四）社交場合的著裝

授課方式：老師講解、學(xué)員實操演練、老師點評反饋、案例相結(jié)合

第三部分：銀行員工的專業(yè)舉止禮儀

一、微笑的魅力

二、站姿訓(xùn)練

三、坐姿訓(xùn)練

四、走姿訓(xùn)練

五、鞠躬禮儀訓(xùn)練

六、指引手勢訓(xùn)練

七、引領(lǐng)走姿訓(xùn)練

八、介紹時的手勢訓(xùn)練

九、上下樓梯走姿訓(xùn)練

十、接遞物品姿態(tài)訓(xùn)練

十一、電梯禮儀訓(xùn)練

十二、茶水遞送手勢訓(xùn)練

授課方式：老師講解、學(xué)員實操演練、老師點評反饋相結(jié)合

第四部分：銀行的商務(wù)接待禮儀

一、稱呼禮儀

二、介紹與自我介紹

三、名片禮儀

四、迎接客戶禮儀

五、握手禮儀

六、接待座次禮儀

七、接待規(guī)格確定

八、送客禮儀

九、商務(wù)往來禮品禮儀

十、中國奉茶禮儀

十一、迎來送往的乘車的禮儀

授課方式：老師講解、學(xué)員實操演練、老師點評反饋、情景模擬相結(jié)合

第五部分：善用溝通禮儀，提升銀行員工的親和力和信任感

一、商務(wù)溝通中，運用肢體語言提升親和力

（一）有感染力的微笑

（二）友善的眼神

（三）有親和力的坐姿

（四）溝通中手勢的運用

二、商務(wù)溝通中，善用稱謂體現(xiàn)尊重

（一）稱謂中常出的錯

（二）如何快速記住客戶姓名

（三）如何讓客戶快速的記住你

三、通訊禮儀，善用工具整合人脈資源

（一）運用微信禮儀，增進聯(lián)絡(luò)整合資源

（二）電話溝通的細節(jié)禮儀和禁忌

（三）商務(wù)往來郵件溝通禮儀

第六部分：商務(wù)中，正確運用座次禮儀體現(xiàn)專業(yè)與尊重

一、大中型會議座次排序

二、政府機關(guān)位次排序

三、國際交往位次排序

四、接待中座次的排序

五、談判的位次排序

六、合影留念位次排序

授課方式：老師講解、學(xué)員實操演練、情景模擬相結(jié)合

第七部分：中餐禮儀

一、中式餐具的擺放標(biāo)準(zhǔn)

二、中餐座次禮儀

三、點菜與上菜的禮節(jié)

四、斟酒禮儀

五、開宴禮儀

六、用餐的氣氛以及禁忌

七、筷子的使用禁忌

八、選擇好餐桌話題

九、餐巾、餐布的使用

十、餐桌的入席與退席

授課方式：情景模擬、點評、分析、講解相結(jié)合

第八部分：西餐禮儀

一、認(rèn)識西餐餐具

（一）常用餐具

（二）常用酒杯

二、西餐用餐前的準(zhǔn)備

（一）入座

（二）著裝

（三）餐巾的使用

（四）點菜

三、西餐的點菜順序

（一）開胃菜

（二）湯

（三）副菜

（四）主菜

（五）蔬菜類菜肴

（六）甜品

（七）咖啡

四、葡萄酒品鑒

（一）紅葡萄酒品鑒

（二）白葡萄酒品鑒