課程背景：

公務(wù)員在國內(nèi)代表著黨和政府的形象，在國際上代表著國家的形象和國民素質(zhì)的水平，良好的形象離不開得體的禮儀規(guī)范。如何在政務(wù)場合中，體現(xiàn)您的禮儀風范？如何在政務(wù)交往中，展現(xiàn)您的風度與魅力？如何妥善地處理日常公務(wù)，從而推動您事業(yè)的發(fā)展？

公務(wù)員禮儀培訓介紹國家公務(wù)人員在日常工作、學習、生活中所應(yīng)遵循的基本禮儀，包括公務(wù)員個人形象禮儀、行政辦公禮儀、政務(wù)活動禮儀、社交禮儀等，幫助公務(wù)員提升個人形象和綜合素質(zhì)，更好的為人民服務(wù)。

課程收益：

1. 通過培訓轉(zhuǎn)變公務(wù)員工作作風，樹立良好的公務(wù)員形象；

2. 通過培訓提高公務(wù)員隊伍整體素質(zhì)、精神面貌、工作作風；

3. 通過培訓幫助國家公務(wù)人員掌握公務(wù)活動過程中基本禮儀規(guī)范；

4. 通過培訓幫助國家公務(wù)人員掌握政務(wù)宴請、會議禮儀規(guī)范和要求等；

5. 提升個人形象和職業(yè)素養(yǎng)、樹立服務(wù)意識、提升公務(wù)員整體形象。

授課時間：天，小時/天

授課對象：國家機關(guān)公務(wù)人員

講授模式：頭腦風暴+案例分享+游戲互動+情景模擬+實訓演練+理論指導

課程比例：基礎(chǔ)禮儀知識講授30%+案例分析20%+互動式體驗10％+實操演練40％

課程大綱

第一講：禮儀文化素養(yǎng)修煉——優(yōu)秀公務(wù)員的必修課

1.   如何理解禮儀

2.   禮儀的核心是？

1)     毋不敬

2)     黃金法則

3)     白金法則

3.   政務(wù)禮儀的概念及特點

4.   政務(wù)禮儀與其他禮儀的區(qū)別

5.   政務(wù)禮儀的功能

1)     塑造政府機關(guān)的良好形象

2)     協(xié)調(diào)與公眾關(guān)系

3)    強化對公務(wù)員的教育作用

6.   政務(wù)禮儀的八個原則

1)     遵時守約原則

2)     禮儀順序原則

3)     公平對待原則

4)     和諧適度原則

5)     遵守公德原則

6)     寬容自律原則

7)     女士優(yōu)先原則

8)     習俗禁忌原則

7.   學習政務(wù)禮儀的收獲

1)     個人

2)     單位

第二講：公務(wù)員形象塑造——認知與定位

一、自我認可的重要性

1. 自我接納的調(diào)查

2. 什么是自我形象

3. 自我形象如何造成

4. 自我形象的錯誤依據(jù)

二、首輪效應(yīng)、55387定律

1. 形、氣、神—瞬間感受的亮點

2. 你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

3. 讓群眾對你產(chǎn)生信任感的塑造藝術(shù)

第三講、如何提升公務(wù)員親和力——從頭開始

一、臉型識別

1. 怎樣準確檢測自己的臉型?

2. 鵝蛋形臉（標準）、梨形臉

3. 菱形臉、方形臉

4. 長形臉、 圓形臉

二、眉型和臉型修飾的秘訣

1. 認識不同的眉型

2. 不同臉型適合的眉型及修飾作用

3. 眉毛的畫法技巧

三、發(fā)型和臉型修飾的關(guān)系

1. 發(fā)型和臉型的關(guān)系?

2. 怎樣通過發(fā)型修飾你的臉型?

3. 怎么通過發(fā)型去彌補頭型的缺陷?

4. 你必須規(guī)避的五個發(fā)型誤區(qū)

四、領(lǐng)型和臉型修飾的秘密

1. 長臉不能選擇的幾種領(lǐng)型?

2. 短臉如何用領(lǐng)型拉長視覺?

3. “多邊形”臉如何選擇領(lǐng)型?

五、配飾和臉型的修飾的技巧

1. 首飾秘密與作用？

2. 如何選擇一款合適的耳環(huán)、項鏈?

3. 如何巧用首飾畫龍點睛?

六、妝容和氣色、氣場的技巧

1. 五分鐘速成妝容

2. 粉底的選擇

3. 口紅的選擇

4. 側(cè)影的打法

七、職場女性儀容禁忌及注意事項

1. 香水使用技巧及禁忌

2. 面部妝容打造注意事項

3. 體毛、面部毛發(fā)、指甲處理等注意事項

4. 發(fā)式、發(fā)型、法色職業(yè)要求

5. 面部、手部、皮膚的護理

6. 口腔、身體異味處理等注意事項

第四講、公務(wù)員儀表形象塑造——穿出您的品味與風采

一、男士的著裝細節(jié)及禁忌——穿出您的風度

1）著裝TPO原則

2）三色原則

3）三一定律

4）襯衣的穿著要領(lǐng)

5）領(lǐng)帶選擇及搭配

6）服裝配飾的金科玉律

7）皮鞋、襪子選擇與搭配

8) 男士著裝的禁忌

二、女士的著裝細節(jié)及禁忌——穿出您的品味

1）著裝TPO原則

2）職業(yè)套裝款式與顏色

3）女性著裝之裙裝與褲裝的較量

4）鞋、包色彩與款式的選擇

5）絲襪與職業(yè)著裝的極端搭配

6）絲巾選擇與搭配

7）服裝配飾原則、佩戴與禁忌

8) 日常著裝及衣櫥必備

9）女性著裝禁忌

第五講：公務(wù)人員神態(tài)禮儀——恰到好處

一、面部目光禮儀

1. 善用你的“目光”

2. 把控目光的視線，三種注視部位及角度

3. 交談時的目光注視時間及技巧

4. 友善和藹目光練習法

二、面部微笑禮儀

1. 微笑的好處

2. 微笑標準，真誠的語言

3. 實用微笑練習法

三、語言表達禮儀

1. 如何表達輕松不累？

1） 氣息及發(fā)聲練習：字母法、打嘟法、咬蘋果法等

2. 如何有節(jié)奏和有感情的表達？

1. 朗誦和朗讀練習

3. 如何有邏輯有內(nèi)容的表達？

1. 即興表達與演講

2. 克服心理障礙

3. 追求內(nèi)容表達

4. 即興口語表達練習

5. 演講五部技巧

4. 如何表達更有感染力和氣場？

1. 活動、會議、主持

2. 晚會主持注意事項

5. 自信表達與溝通

1.   口有敬語、秒口生花

2.   語音語調(diào)、輕聲細語不刺耳

3.   吐字清晰、注意場合

第六講：女性優(yōu)雅儀態(tài)禮儀——恰到好處的舉止

一、 魅力站姿禮儀——你的站姿迎來是敵還是友

1. 女性的三種常用站姿及手位

2. 男性兩種常用站姿及手位

3. 身體復(fù)位站姿訓練

4. 十一點站姿訓練

二、端莊坐姿禮儀——端莊大方是你的名片

1.女性常用的五種坐姿

2.男性常用的三種坐姿

2. 坐姿注意事項及禁忌

三、氣質(zhì)走姿禮儀——沉穩(wěn)踏實是你的代言詞

1. 走姿的注意事項

2. 出行順序及位置

四、優(yōu)雅蹲姿禮儀——優(yōu)雅大氣是學習榜樣

1. 女性兩種蹲姿禮儀

2. 男性蹲姿

3. 蹲姿禮儀及注意事項

五、舉手投足——贏在指尖上的細節(jié)

1. 指引手勢禮儀

2. 請入座手勢禮儀

3. 邀請手勢禮儀

4. 清點人數(shù)手勢禮儀

第七講：通訊溝通禮儀——未謀其面素養(yǎng)已現(xiàn)

一、電話溝通禮儀

1.電話溝通禮儀

1）溝通、咨詢技巧

2）電話溝通核心——通過電話增強溝通信賴感

3）電話溝通的語音、語調(diào)、語速、音量

4）電話溝通時長

5) 哪只手拿電話更顯專業(yè)？

6）誰先掛斷電話？

2. 接聽電話

1）三個三原則

2）內(nèi)外部電話接聽方法

3. 撥打電話

1）撥打電話前的準備

2）打出電話的注意事項和禁忌

4. 轉(zhuǎn)接電話四原則

5. 手機使用禮儀

二、微信溝通禮儀

1. 微信形象打造

1）微信昵稱

2）微信頭像

3）微信背景墻

4）個性簽名

5）朋友圈

2. 微信收發(fā)

1）時間

2）禮節(jié)

3) 文字優(yōu)先

4）低效開場

5）合理使用表情包

6）收發(fā)文件

7）及時回復(fù)

3. 微信添加

1) 掃碼誰主動

2）名片推薦

3）群添加

4）群發(fā)及點贊

三、郵件禮儀

1. 郵箱名稱

2. 郵件名字

3. 稱呼得當

4.注意格式

5.信紙簡潔

6. 用詞得當

7. 避免跑題

8. 強調(diào)附件

9. 署名清楚，落款有禮

10. 檢查確認

11. 延遲發(fā)送

12. 標記已讀

13. 及時回復(fù)

第八講：會面接待禮儀——錦上添花

一、拜訪禮儀

1. 拜訪的意義

2. 拜訪的流程

3、敲門、開關(guān)門禮儀

二、會面禮儀

1. 乘車禮儀

2. 問候禮

3. 稱謂禮

4. 鞠躬禮

5. 握手禮

6. 擁抱禮

7. 介紹禮

8. 名片禮

9. 洗手禮

三、接待禮儀

1. 來訪接待禮

2. 上下樓梯禮

3. 上下電梯禮

4. 奉茶禮

5. 物品遞送禮

6. 簽字禮儀

7. 告別送客禮

四、會議禮儀

1. 會議的理念與類型

2. 大中型會議座次排序

3. 座次排列中外有別

五、中餐禮儀

1.類型劃分

1）根據(jù)用餐規(guī)模3種

2）格局餐具使用4種

2.中餐位次

1）中餐位次禮儀

2）中餐桌次禮儀

3.點菜技巧

1）點餐前準備

2）誰來點菜

3）點菜搭配和數(shù)量

4）酒水和飲料

4.餐具使用

1）筷子使用禁忌

2）湯勺

3）盤子

4）湯盅

5）水杯酒杯位置

5.敬酒禮儀

1）敬酒順序

2）敬酒儀態(tài)

3）倒酒禮儀

4）拒酒禮儀

4）敬酒詞技巧

6.用餐細節(jié)

1）用餐儀態(tài)

2）餐桌轉(zhuǎn)盤

3）餐巾使用

六、西餐禮儀

1.   西餐儀態(tài)

1）著裝

2）入座

3）手機包包位置

2.   西餐座次

3.   點餐順序及細節(jié)

4.   西餐餐具使用

1)  使用餐具順序

2)  刀叉用法、擺放

5.   西餐用餐細節(jié)

1）如何切牛排

2）如何喝湯、咖啡

3）面包、意面等怎么吃

4）餐巾用法擺放

6.   西餐酒與酒杯禮儀

1）如何點酒、斟酒、醒酒

2）如何執(zhí)杯、品酒

3）酒杯擺放位置

七、合影禮儀

1. 與客戶合影留念

1）儀容儀表要求

2）姿態(tài)標準化模式

3）表情掌控

2. 排位要求

1）中間高于兩側(cè)

2）前排座位高于其它

3）蹲姿前排小于座位一排

4）中外右別