《公務接待禮儀》

主講：田彩霞

【課程背景】

在新經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。良好的形象是政府機關文化和個人全部內(nèi)涵的外現(xiàn)，你的形象是政府機關的品牌，甚至是地方的品牌乃至國家的品牌。

你是否在正式場合擔心著裝不合時宜？

你是否不清楚會議中該如何排位？

你是否在公務場合拍照時不知道自己該站在哪里？

你是否擔心在公務宴會中舉止不符合禮節(jié)？

你是否擔心在公務接待中怠慢了客人？

在本次課程中田老師會帶你掌握公務活動中的各種禮節(jié)，幫助你提升公務人員形象與職業(yè)素養(yǎng)。

【課程收益】                      

?  提升政府領導的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)

?  了解掌握公務活動中基本禮儀知識和規(guī)范

?  提高公務交往的成功率

?  樹立良好的政府形象

【課程特色】

1.        本課程從公務形象、辦公、社交3大方面講解公務禮儀

2.        課程中學員參與度高，通過個人及小組的練習討論、角色扮演等方式掌握公務活動中的禮儀規(guī)范。

3.        課程內(nèi)容將中國傳統(tǒng)文化和國際禮儀相結合，使用清晰通俗的方式講解公務活動中的禮儀規(guī)范，讓你學完就會，不再混淆。

【課程對象】國家政府人員及國企、央企工作人員

【課程時間】 1（6小時/天）

【課程大綱】

一、公務禮儀概述

1、禮儀與角色

2、禮儀與公關

3、形象是一張名片

二、公務形象禮儀

1.公務活動

2.儀表：

男士著裝

（1）三色原則

（2）三一定律

（3）西裝的選擇

（4）領帶、襯衣的選擇

（5）皮鞋、襪子、腰帶、皮包

（6）領帶夾

女士著裝

（1）款式、套裝

（2）色彩選擇

（3）皮鞋、襪子、背包

（4）女士工作著裝

3.儀容：男士、女士（發(fā)式、面部、手部）

4.儀態(tài)：站姿、坐姿、走姿、蹲姿、手勢

示范、練習

三、公務辦公禮儀

1、辦公禮儀的四大原則

2、相處禮儀：上下級、平級之間的相處禮儀

分享心理學技巧：投射的收回與交還

3、辦公環(huán)境：

案例：魯迅，幾案精嚴見性情

4、電話禮儀

案例：羅素  電話交談效果=聲音的質(zhì)量70%+話語%，

四．公務社交禮儀

  1.迎接與送往的禮儀

1） 迎接禮儀：表情， 動作， 語術

2） 招呼禮： 姿態(tài)，禁忌

3） 介紹禮： 順序，禁忌

4） 引導禮儀： 姿態(tài)、出入電梯

5） 座次禮儀： 順序，禁忌（會議、乘車）

6） 奉茶禮： 姿態(tài)，語術，表情

7） 名片禮： 語術，動作，表情，名片的收藏與管理

8） 握手禮：時間，距離，姿態(tài)，表情，語術，禁忌

9） 鞠躬禮：度數(shù)，對什么人用什么度數(shù)

10) 送客禮：重要的末輪效應

2.宴請禮儀：你在品味餐食，別人在品味你

1） 宴請的分類

2） 宴請的原則

3） 宴請的準備

4） 宴請的禮儀

5） 宴請的入席與退席

五．公務場景綜合練習