王靜老師

       沙漠掘金 ——

《跨部門溝通與協(xié)作》

課程大綱

【課程名稱】《沙漠掘金-跨部門溝通與協(xié)作》

【課程背景】 

在任何形式的組織當中，由于分工高度專業(yè)化和精細化，致使成員之間的交流合作日益密切。德魯克認為，溝通能力是決定著每個職業(yè)人能否更上一層樓的關(guān)鍵，每個職業(yè)人士都迫切需要不斷提高與人溝通的能力，才能更好地完成工作，實現(xiàn)個人目標和組織目標。以往，使學員掌握跨部門溝通與協(xié)作方面的知識和技能都是通過課堂講授的形式，但從實際效果上看，傳統(tǒng)講授有培訓效果往往達不到預期。通過多年的經(jīng)驗總結(jié)，我們發(fā)現(xiàn)，讓學員掌握如何進行跨部門溝通協(xié)作，不僅需要理論和技巧的講授，更需要有情景的觸動，使學員在體驗、反思、改進中實現(xiàn)知識與技能的積累。 《沙漠掘金-跨部門溝通與協(xié)作》是專門針對跨部門溝通與協(xié)作問題而設計研發(fā)的沙盤模擬課程。

沙盤模擬課程是源于戰(zhàn)爭推演應用于企業(yè)管理的國際最新體驗式培訓課程，在沙盤模擬的過程中，學員將在模擬經(jīng)營與管理中深入啟發(fā)學習，完全不同于傳統(tǒng)培訓項目。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。

【課程形式】

本課程是國內(nèi)最新體驗式培訓課程。體驗式培訓起源于西方，通常以游戲和情景模擬演練的方式把生活中、工作中種種問題，諸如組織形態(tài)、人性問題通過游戲折射出來，受訓者通過選擇、決策、行動導致的結(jié)果，引發(fā)思索，從而自覺引導自身行為的改變。

本培訓課程讓學員深入啟發(fā)學習，完全不同于傳統(tǒng)培訓項目。除了需要課堂小隊協(xié)作競爭外，還要學員全身心的投入和參與，更需要有專業(yè)的資深講師，引導學員進入更深層次的體驗和討論之中，從而挖掘出團隊內(nèi)部存在的根本問題，并試圖找出相應的解決方法，是一種高度深入體驗的課程。

【課程特點】

《沙漠掘金—跨部門溝通與協(xié)作》課程結(jié)合企業(yè)日常管理特點，透過沙盤模擬的體驗和引導，針對主要幫助員工認知跨部門溝通障礙所在，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握跨部門溝通與協(xié)作的有效方法。提高跨部門溝通效率，實現(xiàn)跨部門的高效協(xié)作。

 “沙漠掘金”課程運用團體游戲的方式，使參訓學員和參訓者在不知不覺中去顯現(xiàn)出問題，發(fā)掘出問題的實質(zhì)，最終找到有效的解決方法。

更重要的是，本課程還能夠結(jié)合受訓者其他管理培訓的學習內(nèi)容，通過沙盤模擬檢驗、鞏固學員以往學習的相關(guān)知識和技能。

綜上所述，本課程的主要特點如下：

在快樂中學習

在演練中學習

在競爭中學習

在錯誤中學習

在改進中學習

【課程收益】

1、 了解高效團隊概念

2、 理解建立高效團隊的原則

3、 明確溝通概念

4、 溝通中學會傾聽、發(fā)問、反饋

5、 掌握跨部門溝通技巧

6、 了解跨部門溝通的根源問題如何解決

【授課時間】  

    1天，（6小時，具體時間根據(jù)實際情況而定）

【課程安排】

講師點評與分享綱要

第一篇 沙盤課程認知、團隊組建

◆體驗式培訓和傳統(tǒng)式培訓的區(qū)別

◆團隊角色與高效團隊

一、高效團隊概念及分析

二：團隊和團隊精神

三、團隊建設的重要性

四、團隊與個人的關(guān)系

五、建立高效團隊的原則

第二篇 溝通與跨部門溝通

【第一講】溝通認知

一、溝通的基本原理

※何謂溝通

※溝通三大要素:

1、明確的目標

2、信息、思想和情感

3、以求達成共同的協(xié)議

※溝通的態(tài)度

※溝通三個環(huán)節(jié)

二、傾聽、表達、反饋

【第二講】學會傾聽、發(fā)問、反饋

※單向溝通與雙向溝通的比較

※傾聽的5大層次大病癥

※如何提高傾聽技巧

※同理心傾聽

※溝通中說的技巧

※溝通時發(fā)問的語言使用技巧

※說服他人時的句型使用技巧、開放式問題與封閉是問題的使用；

超級鉑金溝通法則

關(guān)于反饋、溝通過程中為什么要反饋？怎么進行反饋？

【第三講】跨部門溝通技巧

二、什么是跨部門溝通

※為什么要跨部門溝通

1.跨部門溝通的技巧

2.因人而異的溝通

※如何判定對象是什么性格

※不同性格的人如何溝通

【第四講】跨部門溝通的根源問題如何解決

1.推倒部門墻

※什么是部門墻

※如何推倒部門“墻”——跨部門溝通

◎互動：您認為跨部門溝通中的問題的根源是什么

2.跨部門流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中

◎問題：部門間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？

3.主流文化未形成——倡導良好的溝通文化

4.信息平臺需要建立——建立強大的信息系統(tǒng)

5.組織設計存在問題——建立完善的責任體系

6.溝通的能力與技巧——要開就開高效會議

7.橫向的溝通機制——搭建跨部門溝通的橋梁