?陳佩琦

陳佩琦銀行崗位培訓專家

資歷背景：

專注于管理、溝通與課程研發十多年

加拿大Acadia大學  領導力研究碩士

北京大學  哲學碩士

美國冠冕集團“仆人式領袖”課程導師

美國Career direct?職業規劃認證顧問

精通MBTI、t-Jta、九型人格、DISC等人才評估工具

業務經驗：

中國銀行客服中心《銀行客服班經理教練式管理教材》主筆人，該教材獲得中國銀行協會的“創新成果”稱號。

中國銀行《網點負責人管理教材》作者、中國銀行《綜合客戶經理教材》作者，兩套教材都獲中國銀行優秀教材獎。

多次擔任中國銀行總行“客戶經理任職技能培訓”首席講師及內訓師班講師。

多家銀行的總行和省行資深顧問和講師。

授課風格：

案例豐富  啟發思考

技巧實用  貼近實戰

認真負責  內容嚴謹

生動活潑  真誠幽默

主講課程：

《卓越支行長領導課》

《客服經理的教練式管理課程》

《金融前線的投訴處理與危機公關》

《引導式溝通——激發潛能并有效解決問題》

服務客戶：

從事咨詢、研發與培訓近十年來，陳佩琦老師服務過的知名客戶包括：

中國銀行業協會

中國銀行總行、中國銀行天津分行、中國銀行廣東省分行、中國銀行河南省分行、中國銀行陜西省分行、中國銀行四川省分行、中國銀行山西省分行、中國銀行安徽省分行、中國銀行湖北省分行等。

建設銀行浙江省分行、建設銀行江蘇省分行、建設銀行山東省分行、建設銀行甘肅省分行等。

工商銀行上海分行、工商銀行北京分行、工商銀行廣東省分行、工商銀行江蘇省分行、工商銀行山東省分行、工商銀行四川省分行等。

農業銀行總行、農業銀行廣東省分行、農業銀行湖南省分行、農業銀行陜西省分行、農業銀行河南省分行等。

中信銀行、興業銀行、華潤銀行、平安利順、華融湘江銀行、貴州銀行等。

阿里巴巴、西安楊森、香港宏利保險、中銀商務、南方電網、廣東移動、時代地產、世界宣明會、西安交通大學、湖南金融學院、深圳國旅等。

案例：

成功案例一 “行長經營能力提升計劃”

某國有銀行期望提升該行239名新任網點負責人的管理技能，陳佩琦老師為該行設計了一個為期一年的提升計劃，并擔任首席講師。該計劃包括六門課程的講授、部分重點學員的教練、行動學習等環節。

計劃執行后，參與計劃的網點負責人的淘汰率大幅度下降。學員反饋，該計劃讓他們全面掌握如何管理好一家網點的理念和技能。同時，通過行動學習和教練，這些網點負責人實際解決了很多工作中的難題。

項目還為該行留下了《網點運營管理手冊》及《優秀案例庫》，讓成功的經驗變得可以復制。

成功案例二 “客服組長教練式管理技能提升計劃”

某銀行客服中心處于大規模擴張階段，很多組長都從入職不足一年的員工中挑選，缺乏必要的管理思路、技能和方法，導致團隊士氣下降，員工離職率偏高。陳佩琦老師為其設計了“組長教練式管理技能提升計劃”，為期半年，具體包括兩門課程的訓練和后續的跟進。

該計劃執行后，組長和員工都反饋參與計劃的組長們的溝通技能、管理技能和教練技能都有相當大的改善。團隊士氣、小組產能都有明顯提升，而員工離職率則有所下降。

學員反饋：

“陳老師的學習力和課程研發能力讓人驚嘆。開發的教材，系統、實用、接地氣，對我們的行長幫助極大?！?/span>

——某銀行省行人力資源部副總經理  徐先生

“參加過陳老師的多門課程，真是百聽不厭……就算同一門課程，他都會根據情況加入新東西，讓我學到新東西?！?/span>

——深圳成晟資本  戴女士

“我覺得我從來沒有那么認真的聽過課，老師講的太棒了……我對號入座了一下，我就是那種懦弱型的管理人！可惜走多少彎路?！?/span>

——中國銀行某分行 曲行長

“聽過那么多培訓課程，真心覺得陳老師的課程是最實用的，很貼合實際，受益匪淺?！?/span>                                                ——興業銀行某分行 顧行長

“三天的培訓……老師應用大量實際案例與學員分享，感覺老師比我還熟悉我行……非常有幫助課堂內容充實，氣氛活躍，同學們積極性高。”

——建設銀行某分行 馬主任