課程大綱：
上午：
破冰：九宮格游戲
為什么需要高情商溝通？
情商和智商哪個更重要？
性格對工作與生活的影響；
“我就是這種性格”，不可改變嗎？
高情商的本質(zhì)：理解自己+適應他人；
成熟的人有能力控制自己的行為和情緒；
認識不等于了解；
每個人身上都有4種性格特質(zhì)；
沒有優(yōu)點，沒有缺點，只有特點；
受人歡迎的性格特質(zhì)+不可取代的專業(yè)能力；
把事情做好的同時，把關(guān)系處理好；
把幸福和成功的關(guān)鍵放在自己手上。
案例：神父打*的故事
互動：快速測試自己的性格
認識四種性格特質(zhì)
為什么喜歡有些人，討厭有些人？
說話很直怎么辦？
*性格分析的歷史、前提、內(nèi)核；
如何判斷自己和他人的性格特質(zhì)；
看視頻學D型性格；
看視頻學I型性格；
看視頻學S型性格；
看視頻學C型性格；

下午：
凡事必有四種解決方案
D型性格的優(yōu)勢與劣勢；
I型性格的優(yōu)勢與劣勢；
S型性格的優(yōu)勢與劣勢；
C型性格的優(yōu)勢與劣勢；
貼標簽-撕*-變形計；
破除“我就是這樣的人”“他就是那樣的人”；
所謂高情商，就是會說話！——“我懂你”
80后-90后-95后-00后溝通方法。
研討：分析“我”的性格的優(yōu)勢與劣勢
高情商的向上管理
如何與不同性格的領(lǐng)導匯報；
如何與不同性格的領(lǐng)導反饋；
如何聽懂領(lǐng)導的意思；
與領(lǐng)導達成工作默契；
如何讓領(lǐng)導用己所長，避己所短。
互動：自己的十條改進意見。
如何與同事溝通協(xié)作
團隊成員如何做組合；
同事間如何打配合；
如何做到1+1>2？
學會正確的表揚；
學會正確地批評；
破除“甩鍋”難題。
案例：三國演義團隊、西游記團隊
高情商的銷售溝通術(shù)
最實用的銷售心理學；
快速讀懂客戶，對癥下藥；
如何搞定強勢型客戶；
如何搞定活潑型客戶；
如何搞定和平型客戶；
如何搞定完美型客戶；
如何應對討價還價；
實戰(zhàn)互動：角色扮演客戶還價。