聲譽管理與危機公關

課程背景：
聲譽代表一個企業獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業在社會公眾中影
響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業聲譽的創建和維護，是指企業以正確決策為核心
，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關系的
一種現代管理方法。
聲譽管理是企業危機公關的防火墻。國內外成功的企業在實踐中發現，良好的聲譽能
夠直接支持企業有強勁的社會表現，令人滿意的股東收益及員工薪酬激勵機制，良好的
企業聲譽還能使企業在面臨危機時快速反應，增強企業抵御風險的能力。
聲譽與經營業績同樣重要。聲譽管理是對傳遞的手段進行管理、減少認知混亂的過程
。企業的所作所為要比自我標榜更為重要。良好的聲譽帶給企業的回報也是巨大的，能
夠激發員工士氣，提高工作效率，吸引薈萃人才，提高企業生產力；能夠增強金融機構
貸款，股東投資的好感和信心；能夠以聲譽形象細分市場，以形象力占領市場，提高企
業利潤，能夠使企業的基礎得以長期穩固。

課程重點：
1、危機如何識別與處理？
2、公共關系如何為我所用？
3、危機如何預警？

課程對象:
大中型企業高管、中層管理人員

課程大綱：
第一講：聲譽管理與危機公關導言
聲譽管理與公關關系
聲譽管理是企業危機公關的防火墻
危機公關的再定位與危機應對理念
鉆石行業的特殊性與大眾消費品的普遍性

第二講：如何處理聲譽問題引發的危機?
1. 如何處理聲譽問題出來引發的危機
依靠主管 案例：新疆德匯大火
握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局
挑明真相 案例:電子條形碼與質量監督局
2. 如何處理與合作伙伴消費者競爭對手的關系
沉默是金 分析:共振的回避
信息控制 分析:充分利用媒體的特點
放大拳頭 分析:競爭對手的特征
3. 如何處理與網絡媒體之間的關系
網絡媒體的內在特性
網絡媒體的外在特性
關聯應用 如何應對網絡媒體？

第三講：基于戰略的危機公關 危機如何預警
1. 危機如何控制?
危機的源頭 危機的預案
危機的未來定位
2. 公共關系的處理與企業職能變革
渠道部門如何變革管理?
售后服務部門如何變革管理?
財務部門如何變革管理?
市場部如何變革管理?