【課程背景】

?  禮儀，是最有力量的無聲語言！得體恰當的禮儀，代表著個人的形象，同時也代表著企業的形象。禮儀，更是人與人之間建立有效連接的橋梁！。

?  如何運用得體恰當的禮儀，建立良好的第一印象？如何打造個人的形象禮儀？如何運用辦公室禮儀，提升個人及企業的職業度？在商務接待中，如何運用商務接待禮儀？本課程會告訴您答案：從禮儀的內涵、第一印象原理、如何由內而外的優雅有禮、男士商務形象禮儀，女士商務形象禮儀、中餐西餐禮儀、商務接待禮儀等，我們將帶您走進禮儀的殿堂！

【課程收益】

?  理解禮儀的內涵及由內而外優雅有禮的秘密

?  掌握第一印象管理原理

?  掌握商務形象禮儀及TPO著裝原則

?  能熟練掌握中餐西餐禮儀

?  熟練掌握并能應用商務接待禮儀

【課程特色】干貨滿滿 運用案例、情景模擬、游戲多種授課手法 貼合學員的實際所需

【課程對象】企業基層員工、中高層管理者

【課程時間】6小時

【課程大綱】

第一模塊職業素養篇

?  開篇：團隊的建立

?  組建團隊

?  第一講：禮儀是一種心態,一種修養，一種尊重

?  案例分享

?  何為禮儀？何為商務禮儀

?  禮儀的原則：控制情緒、照顧感受、永不失態

?  客戶在期待著什么?

?  自信心與職業榮譽感

?  培養職業親和力

第二模塊商務形象禮儀篇

?  商務形象塑造與著裝禮儀

?  形象決定成敗

?  形象傳遞品質與性格

?  品牌形象定位

?  3V法則

?  形象提升策略

?  儀容儀表的規范與禁忌

?  魅力著裝TPO

?  商務著裝“三一定律”

?  商務著裝“三色原則”

?  商務著裝細節禁忌

?  襯衣禮儀細節與選擇

?  西服禮儀細節與選擇

?  飾物佩戴的禁忌

?  職業皮鞋的要求

?  男士商務形象

?  女士商務形象

第三模塊：商務專業舉止篇

?  案例說明

?  微笑的魅力

?  站姿訓練

?  坐姿訓練

?  走姿訓練

?  蹲姿訓練

?  鞠躬禮儀訓練

?  指引手勢訓練

?  引領走姿訓練

?  介紹時的手勢訓練

?  上下樓梯走姿訓練

?  接遞物品姿態訓練

?  茶水遞送手勢訓練

?  手勢禁忌

第四模塊：商務人士的的言談禮儀---高效能溝通的技巧

?  高效能溝通是成功的基礎

?  言談禮儀的原則（真誠、文明、專注）

?  談吐的基本技巧（接近、說服、拒絕）

?  溝通的4大法寶

?  溝通3A法則

?  傾聽與贊美

?  適度的肢體語言與臉部表情

?  如何與客戶及商業伙伴進行溝通

?  上下級之間如何溝通

?  與同事之間溝通交流

?  禮儀的用語及避諱原則

?  培訓方式：講解、案例分析

第五模塊：商務人士的常用商務禮儀---吹響商務交往的序曲

?  寒暄、介紹、稱呼禮儀

?  握手禮儀

?  引領、接待、座次禮儀

?  拜訪、交談禮儀

?  致意禮儀

?  介紹與自我介紹

?  名片禮儀

?  迎來送往的乘車的禮儀

第六模塊：商務人士的接待禮儀---溫文爾雅體現接待的真情

?  接待前的準備

?  迎接客戶禮儀

?  接待客戶禮儀

?  服飾要整潔、端莊、得體、高雅

?  握手禮儀

?  引領、接待、座次禮儀

?  根據身份，確定接待規格

?  根據身份，安排座次

?  交換名片的特殊禮儀

?  茶和咖啡禮儀

?  送客禮儀

?  培訓方式：分析、講解、綜合

第七模塊：商務拜訪禮儀---永遠不要做不速之客

?  約定時間，準時赴約

?  輕輕敲門，遞上名片

?  注意握手禮儀

?  開門見山，主題明確

?  注意觀察，適可而止

?  彬彬有禮，注意細節

?  意見向左，不要爭論不休

?  時間不宜過長，恰到好處

?  拜訪時的同事配合

?  會談中如何配合領導

?  培訓方式：模擬、點評、分析、講解

第八模塊：電話禮儀---塑造聲音的魅力

?  樹立良好的電話形象

?  親切的第一聲

?  良好的姿態影響電話中你的聲音

?  電話禮儀的基本原則

?  撥打電話的禮儀

?  接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧

?  手機禮儀

?  接聽私人電話時

?  培訓方式：講解、分析、示范、模擬

第九模塊：中餐禮儀---小餐桌上有大市場

?  中式餐具的擺放標準

?  入座禮儀

?  點菜與上菜的禮節

?  斟酒禮儀

?  開宴禮儀

?  用餐的氣氛以及禁忌

?  筷子的使用禁忌

?  選擇好餐桌話題

?  餐巾、餐布的使用

?  餐桌的入席與退席

?  培訓方式：分析、講解、展示

第十模塊：西餐禮儀---飲食與修養的完美集合

?  西餐廳著裝禮節

?  西式餐具的擺放標準

?  入座禮儀

?  點菜與上菜的禮節

?  斟酒禮儀

?  開宴禮儀

?  用餐的氣氛以及禁忌

?  刀叉的使用禁忌

?  選擇好餐桌話題

?  餐巾、餐布的使用

?  餐桌的入席與退席

?  葡萄酒的故事

?  葡萄酒鑒賞

?  飲用葡萄酒的藝術

葡萄酒的選購