商務(wù)禮儀與溝通技巧

【課程概述】

隨著中國成為全球第二大GDP強國，而進出口一直占據(jù)全球第一的位置，中國商業(yè)活動中的高端商務(wù)接待越來越頻繁，大到國際間的貿(mào)易合作，小到企業(yè)的高規(guī)格接待，都需要國際化的禮儀行為作為交流的載體。到底在商務(wù)活動中如何進行得體不失宜的接待呢？如何在商務(wù)洽談中拔得頭籌，展示出企業(yè)的文化底蘊和實力呢？

此課程是禮儀領(lǐng)域中的經(jīng)典課程，也是每一個企業(yè)必不可少提升商務(wù)社交的途徑，本課程在此基礎(chǔ)上結(jié)合企業(yè)的實際情況，從商務(wù)活動的形象定位、禮儀規(guī)范、禮數(shù)分寸、商務(wù)洽談技巧一系列的講授與訓(xùn)練。大幅度提升商務(wù)禮儀的運用技能。同時課程中穿插落地工具及課堂訓(xùn)練，使其掌握一套簡單、實用的方法、原則、以及工具。該課程的核心理念及工具廣泛運用在商務(wù)社交場景中。

【課程效果】

1、從“看、做、聽、問、說”五個方面，全方位提升商務(wù)接待的各項禮儀修養(yǎng)

2、掌握商務(wù)活動的全方位必備禮節(jié)

3、掌握商務(wù)宴請的各項禮儀

4、具備高情商商業(yè)溝通、洽談的技巧

【課程對象】各部門商務(wù)接洽人員

【培訓(xùn)時限】1天，6小時/天

【培訓(xùn)方法】培訓(xùn)師主講，現(xiàn)場模擬訓(xùn)練、案例分析、小組討論、游戲互動等

【課程內(nèi)容】

第一講、商務(wù)禮儀是高情商交往的第一步

頭腦風(fēng)暴：工作中有哪些讓人舒服的禮數(shù)禮節(jié)

1、 現(xiàn)代商務(wù)禮儀思考

2、“禮者，敬人也”——禮儀的最高境界

3、商務(wù)禮儀的本質(zhì)及概念

4、情商禮學(xué)的商務(wù)運用

案例分享：《優(yōu)雅有禮的秘密》

第二講、形象永遠走在實力前——商務(wù)形象塑造

1、首因效應(yīng)的心理學(xué)應(yīng)用

      1）不同客戶心理喜好分類

2）客戶的親近感來源于——“物以類聚、人以群分”

3）良好職業(yè)形象“TPO”著裝法則

2、男士商務(wù)形象管理——尊貴、干練、值得信賴

   案例分享——《我的前半生》商務(wù)場景的男士形象解讀

 1）了解商務(wù)場合著裝等級

 2）標準商業(yè)、職場男士儀容儀表

3） 西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女士商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

      1）你是客戶心中的地攤貨OR奢侈品

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）職場女性服飾搭配技巧

4）職業(yè)淡妝七部曲練習(xí)

小組討論：非語言密碼現(xiàn)場案例分析（通過服裝了解你）

現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具10+1自測表

第三講、高端商務(wù)的儀態(tài)素養(yǎng)——肢體語言密碼

1、打造商務(wù)職場最頂尖的素養(yǎng)氣質(zhì)

1）職場人士舉手投足間體現(xiàn)的專業(yè)化程度

2）站、坐、行、蹲基本要領(lǐng)與禁忌

3）鞠躬、引導(dǎo)、及遞接物品的規(guī)范化訓(xùn)練

2、交流中的肢體語言解析——通過肢體語言讀懂人心

      1）眼神的運用及訓(xùn)練

2）溫柔的殺手锏——微笑的魅力

3）常用的職場手勢及心理分析

案例分析《肢體語言暗含的客戶內(nèi)心世界》

第四講、行為是情商的外在體現(xiàn)——商務(wù)交往禮學(xué)

1、見面禮儀－文雅得體聞?wù)咝膼?/span>

1）問候的藝術(shù)

2）得體的稱呼

3）距離的微妙變化即是關(guān)系的變化

現(xiàn)場情景劇演練：《拜訪重要大客戶》

2、介紹禮儀－有先有后清晰簡明

1）介紹自己大方得體

2）介紹他人尊者居后

3）介紹集體主賓有別

現(xiàn)場情景劇演練：各種情景中怎樣介紹對方

3、握手禮儀一握對手，永遠是朋友

1）握手七絕唱誦演練

2）握手判斷人的性格

3）握手禮儀注意要點

現(xiàn)場情景劇演練

4、名片禮儀－心與心的交流從了解開始

1）名片接送六要素（大家來找茬）

2）現(xiàn)場分組演練糾錯

5、接待禮儀－灑掃庭院熱誠相待

1）商務(wù)接待中的引領(lǐng)陪同

2）接待三聲，熱情三到

3）商務(wù)接待的規(guī)格（高規(guī)格、同等級、低規(guī)格）

4）禮遇客戶、引領(lǐng)客戶、主陪客戶、超越客戶

5）上下樓梯禮儀

6）商務(wù)接待座次禮儀

7）電梯禮儀

8）乘車禮儀

9）會議座次

10）饋贈禮品

11）合影位次禮儀

第五講、商務(wù)宴請禮儀——您在品嘗食物別人在品味您

      1）宴請禮儀中點菜需要注意的細節(jié)

2）座次的禮儀

3）喝酒的講究——架起雙方溝通的渠道

4）宴請禮儀中的禁忌（談資、吃相、筷子的用法）

案例：企業(yè)高端商務(wù)宴請案例解析

第六講、溝通技巧——基于DISC行為風(fēng)格的溝通技巧

1、 DISC行為風(fēng)格類型識別

      1）D型人特征、優(yōu)點、缺點

2）I 型人特征、優(yōu)點、缺點

3）S型人特征、優(yōu)點、缺點

4）C型人特征、優(yōu)點、缺點

2、學(xué)會和不同行為風(fēng)格的人溝通

 1） 如何和D型人溝通

2） 如何和I 型人溝通

3） 如何和S型人溝通

4） 如何和C型人溝通

       3、DISC溝通案例解析