【課程背景】

   “90后”是一個新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對較高，充滿著對未來的夢想，具有較強的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰權威，有開拓創新的精神，但他們任性、叛逆，普遍缺乏責任心，缺乏團隊協作精神，他們凡事以自我為中心，對待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價值觀，令很多的企業主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發展。《前程無憂》 2016年對企業的調查結果顯示：中國企業平均員工流失率高達25%，而制造業員工流失率高達31.5%；這個數據遠大于企業員工正常流失率的5%-8%，況且這個數字在2018年更有上升的趨勢。在這些流失的員工中90后占大多數。造成這種狀況的原因，是基于各級管理者沒有或不愿意了解這個年齡段人群的心理特點，性格特征和價值觀念導致，那么如何在當前形式下管理并留住90后員工成為所有企業主及管理人員的必須要攻克新的難題。

     本次課程，黎老師將運用自己所學的應用心理學專業特長，深度分析這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者呈現他們的心理真實需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術，“馴服”這些獨特有激情的“奔馬”發揮他們的聰明才智，為企業和部門創造佳績。讓你認為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程收益】 

?  了解90后的成長環境、個性特點、價值取向，心理需求，并有效透析

?  領悟和整合“90后”人力資源、探索現代企業管理新路子

?  掌握現代獨生子女員工心態的17個方法

?  掌握提高培養員工樹立與企業同舟共濟的敬業精神的能力

?  掌握與90后有效溝通的3大原則、4個基本事項、6個溝通步驟、4個人際溝通風格和9個溝通技巧

?  掌握贊美下屬3大步驟和批評下屬的5大方法，學會基于5大需求激勵下屬的25個技巧

?  掌握對90后任務分配的4個方法，管理95后群體的19個方法技術，高效管理團隊的3個藝術

?  更好激勵90后的敬業精神，激發工作潛能，打造卓越的團隊狼性戰斗力

?  充分挖掘90后的優勢、性格特征、創新精神，為企業創造不同凡響的卓越業績。

?  現場解答企業轉型升級過程中遇到的各種問題，真正做到：傳道、授業、解惑

【課程特色】

以現實案例為藍本，結合管理痛點，深入分析90后群體的獨特性格特點、特征和價值觀，全面傳授對90后管、帶、幫、引、指的方法和技巧，淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學之即用，教練式互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程對象】各職能部門的基層管理者、中層管理者、產生車間班組長、工段長、車間主任

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】 

案例導入：富士康12連跳，引發現代企業管理者思考90/95后員工為什么心理承受能力，抗挫折能力弱，離職率居高不下，問題出現在哪里？給企業各級管理者什么警示？對企業發展有什么不良影響？

一、90后新生代有哪些與眾不同的性格特質與價值觀？

1、90后性格特質

小組討論：請設計你心中90后的形象特質

2、90后工作價值觀

3、90后生活價值觀

4、90后的自我評價

5、90后的六高和六低

二、新生代員工的心理需求與想法是什么？

1、90后的心理需求與想法

2、好的管理者首先是一位心理學大師

案例分析：美國戴蒙德國際紙板箱廠，管理層推出“100分俱樂部”計劃起到的作用說明了什么？

3、管事先管人，帶人先帶心

小組討論：哈佛商學院經典案例測試，你認為哪家公司最好？

4、對下屬要講原則更講人情味

情景模擬：員工上班遲到怎么處理？

5、懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

情景模擬：布置工作任務

6、適度關心員工個人問題，他們會拿你當“自己人”

三、如何與90后新生代進行高績效的溝通？

小組討論：如何做到與95后員工有效溝通？

案例分析：經理采取這種方式正確嗎？錯在哪里？

1、  高效溝通三原則

?  不談個性、明確、積極聆聽

2、  溝通失敗的原因

?  9大溝通失敗因素

3、  與90后溝通四個基本事項

?  真誠、心態、關懷、主動

4、  溝通視窗理論

?  溝通視窗四區間、視窗區間運用技巧

5、  有效溝通六步驟

?  事前準備、確認需求、闡述觀點、處理異議、達成協議、共同實施

情景模擬：聆聽上級布置任務

角色扮演：向新客戶銷售人壽產品

6、  人際風格溝通技巧

?  表達型、和藹型、分析型、支配型

測試：測試你的人際風格

7、  與90后下屬溝通技巧與方法

?  九大技巧和方法

?  下達命令技巧

?  使下屬積極接受命令技巧

?  上下溝通意見相左化解技巧

游戲：對指示的不從與從

情景模擬：要求下屬復印資料

8、  贊揚90后下屬技巧

?  贊美下屬作用和意義

?  贊美下屬的要求和步驟

測試：你是否會贊揚或批評下屬

9、  批評90后下屬方法

?  肥皂水效應批評法

?  漢堡原理批評法

四、如何有效激勵你的新生代下屬？

1、激勵原理

2、需求層次論

3、激勵形式與技巧

?  基于馬斯洛5大需求理論的25個激勵技巧

4、激勵原則

?  激勵的5大關鍵核心原則

5、受歡迎的激勵技巧

?  最受歡迎的5大激勵技巧

6、德西效應：獎勵太多反而適得其反

?  什么是德西效應

?  要避免德西效應激勵的3大誤區

案例分析：孩子的內部和外部動機分別是什么？老人是如何使用德西效應的？

7、清楚員工心理需求，方可調動其積極性

?  參與決策、快樂工作、薪水增長、被理解

?  按90后心理需求的激勵法

8、掌握好獎懲力度

?  獎懲4大力度

?  賞罰4大原則

9、投桃報李，不要忽略對下屬的感情投資

?  感情投資的7大方法

?  情投資的3個作用

五、如何給新生代員工高效的分配任務？

1、工作分配原則

?  統一指令原則

2、要不斷地給自己下屬上“發條”

?  向員工施加壓力、給予激勵的有效方法

小組討論：這個小南國壓力實驗說明什么？

3、科學分配任務，把正確的事情交給正確的人

?  正確分配工作的方法

?  交辦工作的原則

六、如何高績效的管理90后新生代下屬？

角色扮演：男女對話“管”與“理”

1、  管理者是什么角色

?  管理者的角色定位

?  管理者的五大職能

?  管理者具體工作任務

設計：你認為的管理者角色及角色職責？

2、  管理者心態調整

?  要調整四大管理心態

3、  你要學會包容下屬

?  包容下屬的技巧

4、  管理者如何調適角色

?  調適角色的4大技巧

5、  四種氣質員工管理應對方法

?  脾氣暴躁型員工、平庸型員工、愛找茬型員工、功高蓋主型員工

6、  多指導少打磨

?  說給你聽，做給你看，讓你做做看

案例分析：這個上級犯了什么樣的管理錯誤？應該怎么做才是合適的？

7、  傳統管理者與企業教練區別

?  二者9大區別

8、  改良管理風格：教練技術式管理

?  教練技術管理的5的方法和技巧

9、  如何有效授權

?  為何逐級授權

?  授權益處

?  不愿意授權原因

?  哪些權力可授/不可授

?  授權的時機是什么

?  如何用授權激發工作熱情

小組討論：授權的好處？為何不愿意授權？哪些權可授，哪些權不可授？

游戲：他的授權方式

七、如何打造卓越團隊的凝聚力與戰斗力？

1、團隊精神就是向最優秀的員工看齊

案例分析：松下幸之助的做法說明了什么？

2、傳遞正能量，讓員工不斷創造新奇跡

?  傳遞正能量：領導要做什么、如何解決問題、如何找到合適位置、告訴員工什么

3、加強內部信任，建立團隊歸屬感

?  給予有競爭力待遇、建立公平公正企業文化、樹立良好企業形象

4、有效解決分歧，讓團隊完全擰成一股繩

?  解決分歧4大方法技巧

?  化解團隊分歧的4大注意事項

情景模擬：兩個業務員同時為爭搶一個客戶發生糾紛矛盾

總結：了解和理解95后人群的心理特點和性格的特殊性，耐心等待他們成熟，勤于關注、關心他們的內心世界，創建和諧、健康、快樂的工作環境氛圍，掌握人性化的管理藝術。

八、現場收集的學員問題解答

      通常答題時間為0.5-1小時，2天以上課程可設計專門的研討咨詢環節