【課程背景】：

據(jù)調(diào)查，現(xiàn)在企業(yè)80%的老板或管理者對(duì)員工離職和跳槽，尤其是無緣無故沒有征兆的跳槽感到無能為力，措手不及。世界上沒有無緣無故的跳槽，只有不被老板或管理者知道的真正原因。任何員工的情緒波動(dòng)，都會(huì)帶來人才流失的風(fēng)險(xiǎn)。人是最高級(jí)的情感動(dòng)物，在這樣一個(gè)新事物，高吸引力，高跳槽頻繁的時(shí)代，尤其是90后為主體的時(shí)代，稍加不注意，就會(huì)導(dǎo)致人才溜走。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，根本原因在于對(duì)人才的管理手段和方法，關(guān)注、關(guān)心和關(guān)懷不夠，對(duì)人的心理需求不了解，即使偶有了解也不去滿足，最終會(huì)導(dǎo)致人才的流失。你把他們當(dāng)做兄弟姐妹，兄長，他們才把你當(dāng)做家人，為家庭工作才使他們無怨無悔。人才競爭是最核心的競爭，是企業(yè)生存之本。

本次課程，黎老師將運(yùn)用自己所學(xué)的應(yīng)用心理學(xué)專業(yè)特長，深度分析90后人群的心理特點(diǎn)和性格特征，向管理者呈現(xiàn)他們的心理真實(shí)需求和想法，并傳授適用他們性格特征和心理需求的關(guān)懷方法、手段、技巧和藝術(shù)，發(fā)揮他們的聰明才智，留住優(yōu)秀的員工和人才，為企業(yè)和部門創(chuàng)造佳績。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡單化、高效化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：各個(gè)職能部門、車間、現(xiàn)場一線的各級(jí)管理者

【課程時(shí)間】：2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：用大量的方法和技巧，引導(dǎo)學(xué)員有效掌握課程的核心內(nèi)容，旁征博引，結(jié)合生動(dòng)的現(xiàn)實(shí)案例，深刻剖析部門負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備和掌握的管理技能和手段，淺顯易懂，互動(dòng)體驗(yàn)授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣。

【課程收益】 ：

1.      了解對(duì)員工施加更多的關(guān)懷會(huì)給團(tuán)隊(duì)和企業(yè)帶來什么價(jià)值和好處

2.      掌握更多人性化管理的方法、技巧和手段，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力

3.      能正確把握員工的心理動(dòng)態(tài)，心理需求，掌握員工的心態(tài)，因材施管

4.      掌握正確關(guān)懷員工的各種方法、工具和策略，對(duì)員工施加影響，穩(wěn)定人才隊(duì)伍

5.      通過合理有效的關(guān)懷手段，營造和諧人性的文化環(huán)境，提高團(tuán)隊(duì)工作業(yè)績，留住優(yōu)秀的人才，

提高企業(yè)的核心競爭力

【課程大綱】

小組討論導(dǎo)入：在管理工作中，有哪些方面你認(rèn)為重要但又最難于管理的？

一、如何用情、理、法對(duì)員工實(shí)施關(guān)懷？

1. 何為“員工關(guān)懷”

?  員工關(guān)懷的重要意義

小組討論：對(duì)員工實(shí)施關(guān)懷最核心的意義在哪里？

?  激勵(lì)理論

?  馬斯洛需求層次理論

?  蓋洛普Q12分析

案例分析1：業(yè)績出色的小王，為什么經(jīng)常遲到，最終為何離職了？

案例分析2：連續(xù)加班加點(diǎn)，疲憊不堪的小張，想離職，為何最終留下來還升職了？

?  員工關(guān)懷的目的

?  人性化管理的四大原則

1. 何為“軍事化管理”

2. 何為“人性化管理”

案例分析：人性化管理的誤區(qū)。某公司總經(jīng)理為打破僵化管理，實(shí)施人性化管理，最終造成員工消極怠工，遲到早退情況非常嚴(yán)重，這位總經(jīng)理的做法，錯(cuò)誤在哪里？

1. 兩者究竟如何取舍

二、如何對(duì)員工進(jìn)行心態(tài)管理？

1.   員工心態(tài)的轉(zhuǎn)變過程

?  消極心態(tài)帶給人苦果

?  積極心態(tài)帶給人成功

故事分享：塞爾瑪隨夫從軍，后來丈夫奉命遠(yuǎn)征，留下她一個(gè)人孤獨(dú)生活在茫茫大漠，度日如年的故事。

?  如何培養(yǎng)積極心態(tài)

2.   如何激發(fā)員工的內(nèi)在積極性

?  激發(fā)員工積極性5大方法

3.   如何讓員工快樂的工作

?  營建快樂工作兩大技巧

4.   員工的心理癥結(jié)與疏導(dǎo)方法

?  員工心結(jié)疏導(dǎo)11大法

5.   如何緩和員工過激情緒

6.   如何了解員工真實(shí)的心理狀態(tài)

三、如何對(duì)員工的糾紛進(jìn)行管理？

1. 小問題為何成為大糾紛

2. 員工關(guān)系惡化的預(yù)警信號(hào)

?  員工關(guān)系惡化9大信號(hào)

1. 不同小團(tuán)體之間隔閡的消除

?  消除小團(tuán)體隔閡22個(gè)技巧

1. 員工不滿的化解和調(diào)解

?  樂于接受

?  詳細(xì)了解

?  平等溝通

?  果斷處理

1. 如何應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖的員工？

?  應(yīng)對(duì)情緒化、內(nèi)向、性格怪癖員工10大方法

故事分享：斗雞的心理戰(zhàn)術(shù)

四、如果用關(guān)懷式的手段，對(duì)員工進(jìn)行有效溝通與激勵(lì)？

1. 溝通管理

2. 員工的關(guān)懷，在語言上應(yīng)該怎么運(yùn)用

案例分析：馬戲團(tuán)的老虎。老虎把馴獸員吃掉的慘劇，給我們的管理者什么樣的啟示？

?  語言運(yùn)用16個(gè)技巧和方法

1. 激勵(lì)管理

游戲：獎(jiǎng)勵(lì)的好處

?  激勵(lì)員工27個(gè)手段和方法

1. 短、中、長效激勵(lì)的方法和手段

案例分析：士為“贊賞”者死，給我們管理在激勵(lì)員工方面有什么樣的啟示？

?  完善社會(huì)保障金

?  建立員工持股

?  完善繼續(xù)教育計(jì)劃

?  購房購車貸款（贈(zèng)款）計(jì)劃

1. 非經(jīng)濟(jì)性的員工激勵(lì)方法

?  零成本8個(gè)方法

?  低成本55個(gè)方法

五、如何減少員工流失并留住人才？

    小組討論：你認(rèn)為員工離職的核心原因是什么？

1. 減少員工流動(dòng)的20個(gè)有效策略

2. 增強(qiáng)員工凝聚力的30個(gè)秘訣

3. 留人留心的27個(gè)“葵花寶典”秘籍

4. 中外優(yōu)秀企業(yè)員工關(guān)系管理的成功經(jīng)驗(yàn)介紹

案例分析：中外優(yōu)秀企業(yè)員工關(guān)系管理的成功做法，哪些地方值得我們學(xué)習(xí)？又該如何改善我們的員工關(guān)系管理？

六、其它員工關(guān)懷管理技巧

1. 新員工離職的原因分析

?  新員工流失的3個(gè)關(guān)鍵時(shí)間段（點(diǎn)）

1. 對(duì)新人怎么進(jìn)行關(guān)懷

?  新員工關(guān)懷具體操作3大方法步驟

案例分析：“亞洲最佳雇主”以員工為本的案例，給管理者什么的啟示？

?  新員工關(guān)懷6大措施

1. 對(duì)骨干員工怎么進(jìn)行關(guān)懷

?  骨干核心員工關(guān)懷3個(gè)方法

1. 對(duì)老員工怎么進(jìn)行關(guān)懷

?  老員工關(guān)懷4個(gè)措施

1. 員工壓力的降壓管理

?  為員工降壓的6個(gè)具體方法

1. 投訴管理技巧

?  找到投訴的原因

?  投訴管理的8個(gè)步驟

?  建立14大投訴管理渠道