跨部門有效溝通與協(xié)作技術(shù)

【課程背景】：

人的每一天80%的時(shí)間是在溝通，20%的時(shí)間是在工作，但真正有效的溝通僅占20%。世界上成功的領(lǐng)導(dǎo)人、成功的企業(yè)家都是溝通的高手，溝通是一門語(yǔ)言藝術(shù)，只有掌握其奧秘，人際關(guān)系、工作安排，部門氛圍營(yíng)建，企業(yè)文化才能有所建樹，工作才能更有效推動(dòng)和落地，取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)。

而跨部門溝通技巧是所有管理者、各級(jí)員工必須掌握的一門工作和生活本領(lǐng)，這將關(guān)系到自己的事業(yè)和生活是否順風(fēng)順?biāo)?/span>

但是跨部門溝通與協(xié)作一直是企業(yè)的難題，尤其是大公司，部門眾多，關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，溝通成本高。因跨部門溝通技能不高，企業(yè)、部門出現(xiàn)運(yùn)作效率低下，工作無(wú)法順利開展和推動(dòng)，內(nèi)耗非常嚴(yán)重，損失慘重，部門之間相互推諉、扯皮、互不支持、不配合，各自為政，唯我獨(dú)尊，工作質(zhì)量和效率大打折扣，是眾多企業(yè)難點(diǎn)中的難點(diǎn)。

本課程黎老師聚焦跨部門溝通方面的真實(shí)問(wèn)題，提供解決思路，向?qū)W員呈現(xiàn)跨部門溝通的方法、手段、技巧、工具和藝術(shù)，制定行動(dòng)計(jì)劃。通過(guò)促動(dòng)讓學(xué)習(xí)者坦承對(duì)話，平等參與，促發(fā)所有學(xué)習(xí)者的智慧，促進(jìn)學(xué)員跨部門的有效溝通、達(dá)成共識(shí)，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。實(shí)現(xiàn)實(shí)用化、簡(jiǎn)單化、高效化、工具化和落地化，學(xué)之能用，用之有效。

【課程對(duì)象】：側(cè)重各級(jí)管理者、一般員工

【課程時(shí)間】：2天（6小時(shí)/天）

【課程特色】：以情景模擬演練為依托，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)，自我測(cè)試，以實(shí)用的方法和技巧，教練式互動(dòng)體驗(yàn)的方式授課，氣氛活躍互動(dòng)，幽默風(fēng)趣，令學(xué)員受益匪淺。

【課程收益】 ：

1、 了解什么是跨部門溝通，以及跨部門溝通對(duì)管理者，對(duì)員工的必要性、重要性

2、 掌握跨部門溝通的6大基本原則，熟悉跨部門溝通的難點(diǎn)和障礙

3、 掌握解決跨部門溝通的根源問(wèn)題，學(xué)會(huì)采用非正式溝通解決跨部門困惑

4、 掌握處理部門之間沖突的5個(gè)方法，掌握跨部門有效溝通的17大技巧、工具和手段

5、 掌握跨部門之間協(xié)作的6大技巧，學(xué)會(huì)如何將績(jī)效管理與跨部門溝通有機(jī)結(jié)合的方法和策略，實(shí)現(xiàn)高績(jī)的效跨部門溝通

6、 學(xué)習(xí)和掌握優(yōu)秀企業(yè)跨部門溝通的成功實(shí)踐案例，掌握跨部門溝通的藝術(shù)和技巧，有效推動(dòng)部門間的協(xié)調(diào)、支持與配合，促進(jìn)業(yè)績(jī)的提升，營(yíng)造良好的合作關(guān)系。

7、提高管理自我、管理他人的綜合能力，提升對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理效益和工作效率，打造和諧良好的人際關(guān)系，透過(guò)理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績(jī)效。

【課程大綱】：

n  什么是跨部門溝通？

n  學(xué)習(xí)跨部門溝通的必要性

n  用心理解跨部門溝通

n  7大理論之源，實(shí)戰(zhàn)之基

一．        跨部門溝通的6大基本原則

1、 跨部門溝通的8大關(guān)鍵點(diǎn)

2、 跨部門溝通的6大基本原則

?  信任原則：放下自我，創(chuàng)造信任

?  目標(biāo)原則：拔高職位，放眼全局

?  溝通原則：注重聆聽(tīng)，信息對(duì)策

?  平衡原則：意見(jiàn)分歧，換位思考

?  沖突原則：困難必上，沖突先退

?  文化原則：統(tǒng)一文化，快樂(lè)使命

二．        跨部門溝通的難點(diǎn)有哪些？

1、 與同級(jí)溝通的6個(gè)難點(diǎn)

2、 跨部門溝通的3大障礙

?  過(guò)高看重自己

?  部門之間失去權(quán)力強(qiáng)制性

?  公司發(fā)展、人員變化快、年齡經(jīng)歷和被動(dòng)溝通

三．        如何解決跨部門溝通的根源問(wèn)題？

小組討論：你認(rèn)為跨部門溝通中的問(wèn)題的根源是什么？

1、 跨部門溝通中的問(wèn)題的6大根源

2、 部門間的模糊地帶要不要管？

小組討論：要管以后都?xì)w我管，怎么辦？要管，管錯(cuò)了怎么辦？

?   制定組織流程標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任義務(wù)

3、 主流文化未形成-倡導(dǎo)良好溝通文化

4、 跨部門溝通的3項(xiàng)關(guān)鍵要點(diǎn)

?   非正式溝通的重要性

?   需建立強(qiáng)大信息溝通平臺(tái)系統(tǒng)

?   16種有效的非正式溝通形式

5、組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題-建立完善責(zé)任體系

?   9個(gè)責(zé)任體系

案例分析：大業(yè)公司的問(wèn)題在哪里？

6、跨部門的交叉地帶要不要管？

?   管理跨部門交叉地帶3個(gè)方法

案例分析：大葉公司的跨部門溝通問(wèn)題可能在哪里？

四．        如何正確處理部門之間的沖突？

1、 如何看待部門間沖突

2、 處理部門間沖突的五大方法

?   何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法

?   何時(shí)使用遷就的方法

?   何時(shí)使用回避的方法

?   何時(shí)使用合作的方法

?   何時(shí)使用妥協(xié)的方法

3、高速發(fā)展階段，保障跨部門溝通高效、順暢的10個(gè)方法

五．        跨部門溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧

1、4大基礎(chǔ)技巧

2、營(yíng)造良好溝通氛圍

3、為他人著想

4、化解不誤解

5、多難問(wèn)題的解決要有自己一招

6、小事多了成大事-減少抱怨

7、有“關(guān)系”沒(méi)關(guān)系

8、重視上班八小時(shí)以為的溝通

小組討論：如果你遇到跨部門會(huì)議中的這幾種棘手問(wèn)題，如何處理？

9、跨部門溝通的八不要

10、因人而已的溝通技巧

?  6個(gè)方面進(jìn)行因人而異的溝通

?  4個(gè)方法判定對(duì)方是什么性格

?  不同性格的人的溝通技巧

情景模擬：請(qǐng)用快速找到交點(diǎn)的方式與制造部責(zé)任科科長(zhǎng)溝通

案例分析：“不要省掉不能少說(shuō)的那句話”案例，請(qǐng)問(wèn)培訓(xùn)室少說(shuō)了哪句話？

11、跨部門溝通把握8個(gè)注意事項(xiàng)

12、制定跨部門溝通計(jì)劃

13、跨部門溝通中的“部門墻”

?   “部門墻”5大現(xiàn)象

?   推倒“部門墻”的10個(gè)方法

14、跨部門溝通主要方式-有效會(huì)議

小組討論：咱公司的各部門主管例會(huì)效果如何？你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣的？

?   要開就開高效的會(huì)議

?   高效會(huì)議三原則

?   從word到window再到word

?   高效會(huì)議5個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

?   成功主持會(huì)議5個(gè)方法

?   會(huì)議溝通4要點(diǎn)

?   會(huì)場(chǎng)不是戰(zhàn)場(chǎng)

?   引導(dǎo)進(jìn)行建設(shè)性爭(zhēng)論

?   不要有含糊不清的表達(dá)

?   不要有含糊不清的表達(dá)

?   認(rèn)同并尊重對(duì)方

?   會(huì)議中要不時(shí)做出反應(yīng)

?   用肯定性的語(yǔ)言稱贊

?   緩解會(huì)議沖突的5個(gè)方法

案例分析：該公司跨部門溝通會(huì)議的問(wèn)題在哪里，應(yīng)該怎樣開？

15、橫向溝通的機(jī)制-搭建跨部門溝通的橋梁

?   11大溝通機(jī)制橋梁

16、跨部門溝通：3大常見(jiàn)難點(diǎn)問(wèn)題解決技巧

?   難點(diǎn)問(wèn)題一：不配合

案例分析：你覺(jué)得本案例中的問(wèn)題在哪里？

?   難點(diǎn)問(wèn)題二：推諉

小組討論：一個(gè)問(wèn)題關(guān)系到幾個(gè)部門，大家就會(huì)相互踢皮球，該怎么辦？

?   難點(diǎn)問(wèn)題三：異議

17、跨部門溝通：常見(jiàn)難點(diǎn)問(wèn)題協(xié)調(diào)技巧

?   跨部門溝通9大常見(jiàn)需協(xié)調(diào)問(wèn)題

?   什么是協(xié)調(diào)

?   用“心” 理解協(xié)調(diào)

?   協(xié)調(diào)5步法

?   提高協(xié)調(diào)能力的10個(gè)建議

六．        跨部門間的協(xié)作技巧

1、 常見(jiàn)的協(xié)作5類困境

2、 跨部門協(xié)作難的5大原因

3、 這10句話絕不能說(shuō)

4、 跨部門協(xié)作3大技巧

? 用選擇題代替是非題

? 強(qiáng)調(diào)情緒價(jià)值，使用為了……

? 調(diào)整對(duì)方情緒，最好的方法是稱贊

? 詢問(wèn)式

? 體諒式

? 提醒差異

? 不說(shuō)“但是”法

5、 跨部門協(xié)作的5大關(guān)鍵點(diǎn)

?  樹立共同目標(biāo)

?  整合部門目標(biāo)符合公司戰(zhàn)略

?  達(dá)成目標(biāo)，必要時(shí)調(diào)整組織機(jī)構(gòu)

?  尊重和欣賞

?  建立良好人際關(guān)系的18大方法

?  換位思考

七．        績(jī)效管理與溝通相結(jié)合：是一種成功的模式

1、反復(fù)跟催沒(méi)有效果的解決12個(gè)方法

案例分析：績(jī)效專員小孫打100多個(gè)電話催交不到數(shù)據(jù)，小孫該怎么辦？

2、執(zhí)行不到位的解決6個(gè)策略

3、其他部門不愿意合作的9個(gè)解決方法

4、協(xié)作時(shí)經(jīng)常反悔或遺忘的5個(gè)解決手段

5、解決跨部門協(xié)作不暢的物質(zhì)激勵(lì)法

八．        實(shí)踐案例分析與研討

1、案例一：與難溝通的人如何溝通？

2、案例二：因部門配合不到位，導(dǎo)致出口的配件發(fā)運(yùn)過(guò)程中，經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)，配件損壞等現(xiàn)象，問(wèn)題根源在哪里？如何解決？

3、課程總結(jié)及建議