【課程背景】

數字經濟時代，需要企業創建新的數據化商業模式運營企業，同樣對下級的管理也要與時俱進，以數字化轉型為契機，改變管理員工的模式，需要企業對其業務進行系統性、徹底的、重大和完全的重新定義，才能適應數字化時代的企業發展，需要對組織活動、流程、業務模式和員工能力提升等各方面進行重新定義、改變和調整，企業成功才會得以實現。

 “95后”是一個新鮮而熟悉的名詞，他們受教育的程度相對較高，充滿著對未來的夢想，具有較強的好奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰權威，有開拓創新的精神，但他們任性、叛逆，普遍缺乏責任心，缺乏團隊協作精神，他們凡事以自我為中心，對待工作想留就留，想走就走，這種與眾不同的性格特征和價值觀，令很多的企業主和管理者傷透腦筋，一籌莫展，導致員工頻頻跳槽，造成人才巨大流失，影響公司發展。《前程無憂》 2020年對企業的調查結果顯示：中國企業平均員工流失率高達28%，而制造業員工流失率高達33%；這個數據遠大于企業員工正常流失率的5%-8%，況且這個數字在2021年更有上升的趨勢。在這些流失的員工中95、00后占大多數。

造成這種狀況的原因，一方面是各級管理者對95后、00后的這個年齡段人群的心理特點，心理需求、心理想法、性格特征和價值觀念不了解，采用自己原有的管理方式和風格去管理不一樣心理特點的員工，必然是這樣的結果；另一方面，95后特有的心理性格特征，對80后、70后的管理風格產生藐視和不接受，從而產生心理學上說的心理“阻抗”，相互不滿和抵觸，也會導致管理、互動出現問題。

上級抱怨下屬不理解管理的難處，不會體諒上級的用心良苦，下級抱怨上級咄咄逼人，過度過嚴管理。那么如何在當前形式下管理好、上下級良性互動、并留住95后員工成為所有企業主及管理人員的必須要攻克新的難題。

     本次課程，黎老師結合數字化時代的特點，運用自己所學的應用心理學專業特長，深度分析這類人群的心理特點、性格特征和價值觀，向管理者呈現95后心理真實需求和想法，95后也了解管理者的管理思路、心里想法、思維、理念、期待、并傳授適用他們性格特征和心理需求的管理方法、手段、技巧和藝術，讓下屬理解、接受企業的管理規則、理念和方式，促進上下級在溝通、交往與相處的良性互動，“馴服”這些獨特有激情的“奔馬”發揮他們的聰明才智，為企業和部門創造佳績。讓你認為難以管理的人群，用巧妙的方法去高效管理，實現實用化、簡單化、高效化、工具化和落地化，使學員學之解惑，學之能用，用之有效。

【課程收益】 

?  了解95后的心理性格特征、自我評價、工作態度，心理需求和想法、價值觀，并有效透析

?  了解管理95后的難點，領悟和整合“95后”人力資源、探索現代企業管理新路子,

?  掌握管理95后的策略和方法、了解并改進令下屬不滿意，獲得下屬認可的行為和做法

?  掌握上級對下級溝通的藝術，并基于95后的心理性格特征高效激勵95后的技巧

?  掌握下屬的心理的方法，贏得下屬尊重和良好業績回饋的策略

?  下屬學會向上管理的技巧、掌握與上級溝通的正確方法和技巧

?  掌握與上級良性交往、相處、互動的原則和技巧，建立和諧的上下級關系

?  掌握提高培養員工樹立與企業同舟共濟的敬業精神的能力

?  更好激勵95后的敬業精神，激發工作潛能，打造卓越的團隊狼性戰斗力

?  充分挖掘95后的優勢、性格特征、創新精神，為企業創造不同凡響的卓越業績。

【課程特色】

1、以現實案例+測評+游戲互動+小組討論+情景模擬+角色扮演等各種教學方法，結合心理學原理、定律、管理痛點，深入分析95后群體的獨特性格特點、特征和價值觀，全面傳授對95后管、帶、幫、引、指的方法和技巧

2、上級+下級，共同參與互動，彼此相互了解對方的心理想法、心理需求，達到換位思考，相互體諒，理解和支持對方的工作方式和思維習慣，實現相互了解上級為什么這樣做，下屬為什么這樣想的目標

3、淺顯易懂，印象深刻，聽之易懂，學之即用，教練式互動體驗授課，氣氛活躍互動，幽默風趣。

【課程對象】各部門基中高層管理者、各部門非管理人員（一線操作員工除外）

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】 

說明：以下“適用上下級”，代表上下級共同參與互動

1、問題導入：員工離職的核心根源是什么？（適用：上級）

2、問卷調查：上下級心理動機問卷調查（適用：上下級）

3、視頻案例：面對“屌兒郎當”的職場95后，你能怎么辦？（適用：上級）

一、95后有哪些與眾不同的心理性格特征，他們是如何評價自己的？

1、421綜合癥

小組討論：95后都有哪些心理性格特征（正/負面）？（適用：上下級）

2、名企管理者眼中的95后

3、95后心理性格特征

?   正面特征

?   負面特征

?   總結：95后五大心理性格特征

4、95后的自我評價

小組討論：95后如何評價自己？（適用：上下級）

二、95后“另類”的職場工作態度和價值觀是什么？

1、是來享受生活的

2、是來過渡的

3、95后的價值觀

?   5大生活價值觀

?   工作價值觀

三、95后的心理需求與想法是什么？

1、95后的心理需求與想法

思考：95后有哪五大心理渴望？（適用：上級）

2、好的管理者首先是一位心理學大師

案例分析：本案例管理層推出“100分俱樂部”計劃起到的作用說明了什么？（適用：上下級）

3、管事先管人，帶人先帶心

測試：哈佛商學院經典案例測試（適用：上下級）

四、管理95后的難點和策略是什么？

1、95后的管理難點

小組討論：對95后管理的難點在哪里？（適用：上下級）

?   如何平衡:通用管理準則與員工個性

?   如何滿足:普適法律要求與員工需求

2、95后的管理策略

?   多舉并措：提升認同度和歸屬感

?   細節決定成敗：3大管理細節

3、先處理情緒，再推動工作

案例分析+討論：你的95后下屬情緒不好，做不出成果，怎么辦？95后的你希望怎么辦？（適用：上下級）

4、掌握95后員工的需求點

?   95后只追求后三個需求

?   識別95后需求在哪個層次

?   四個層次需求行為和心理表現

五、令下屬不滿的28個行為，獲下屬認可的35個做法

1、令下屬不滿的28個行為

2、獲下屬認可的35個做法

情景模擬：員工上班遲到的處理？（適用：上下級）

?  對下屬要講原則更講人情味

?  懂得為下屬著想，贏得下屬尊重

情景模擬：給下屬布置工作任務？（適用：上下級）

?   適度關心員工個人問題，他們會拿你當“自己人”

?   學會尊重是人之心理需求

?  不畫大餅，不開空頭支票

?  做到揚長避短

?  科學引導，反對一味指責

?  打成一片，起帶頭作用

?  善用吃飯、聚會、看電影，出去玩增進感情

?  展現自身能力，提供工作上更多幫助

?  了解員工擅長點，

?  合適的人做合適的事

?  能力不突出、困難

?  沒能突破，多幫助多溝通

?  營建并提供適合95后工作環境

?  學會尊重：從談心到交心，建立信任關系

情景模擬：你的下屬得罪了一個大客戶，對方終止合作，你如何處理？（適用：上下級）

? 增強歸屬感：認可贊美，激發員工無限潛能

? 學習海底撈，把企業打造成強歸屬感的家

視頻討論：海底撈“變態服務”+把“海底撈”當“家”

六、上級對下級的溝通藝術，下級對上級的溝通期待

1、 高效溝通三原則

測試：上述問題，你日常管理過程中做了幾條？（適用：上級）

2、  與下級溝通的4個原則

3、  多用溝通增加理解

案例分析：經理采取這種方式正確嗎？錯在哪里？若你是經理﹐應如何做？若你是小王將如何做？（適用：上下級）

4、 跨越與員工的心理鴻溝

5、 與95后下屬溝通技巧與方法

游戲：對指示的不從與從（適用：上下級）

? 下達命令技巧

?  使部下積極接受命令

情景模擬：上級要求下屬復印資料（適用：上下級）

6、贊揚95后下屬的技巧

測試：你是否會贊揚或批評下屬?（適用：上級）

7、批評95后下屬的方法

角色扮演：下屬把一個新的客戶得罪了，放棄購買產品，作為上級的你怎么批評？（適用：上下級）

七、基于95后心理特點的激勵技巧

1、員工有“意義感”，領導要懂得“激勵”

2、激勵需求層次論

3、激勵不同需求層次95后員工具體措施

?  處于安全需求層次激勵措施

?  處于社交需求層次激勵措施

?  處于尊重需求層次激勵措施

小組討論：針對處于這層需求的95后應該如何激勵？（適用：上下級）

?   處于超越自我需求層次激勵措施

案例分析：針對這種隱形的不公平，作為管理者應該如何激勵小張？（適用：上級）

4、管理者實施激勵措施的三個層面

?   激勵個人的10個措施

?   激勵團隊的12個措施

?   創造團隊間互相激勵的氛圍

5、清楚員工心理需求，方可調動其積極性

6、激勵5大原則

八、掌握下屬的心，獲得下屬的饋

1、管理者如何調適角色

2、改良管理風格：教練技術式管理

3、高明管理者絕不與下屬爭功

思考：去過的職業生涯，是否遇到上級將勝利果實占為己有，忽視員工的努力，竊取員工成果，剝奪下屬分享成果的狀況？（適用：上下級）

?   90:10原則

4、管理者三大心智模式

測試：對如下反思自我評估，算出每項符合的占比（適用：上級）

5、掌握95后異常征兆

6、贏得95后尊重的15個技巧

7、管理者心態調整

8、你要學會包容下屬

案例分析：這個案例說明了什么？（適用：上下級）

9、要下屬忠于領導，領導先忠于下屬

九、下級如何“向上管理”，怎樣向上溝通？

1、向上管理定義和必要性

?   向上管理定義

?   向上管理的必要性

2、培養與上級關系

?   了解上級

小組討論：如何從上級的角度考慮問題（適用：下級）

?   良好溝通

?   輔佐上級

3、與上級溝通的六大原則

?   六大原則

?   總結：一個中心，四個基本點

4、與上級溝通的技巧

?   請示匯報程序

?   請示匯報態度

?   不同性格領導請示匯報技巧

?   說服領導技巧

測試：你說服領導是否注意重要要點？（適用：下級）

5、五種不同的個人風格

測評：PDP性格測評分析（適用：上下級）

6、如何分辨不同風格的人

7、四種不同風格特征領導的溝通技巧

十、與上級正確交往相處的原則和技巧

1、與上級正確交往相處18大原則

訓前測試：DISC性格測試（適用：上下級）

?   當這類性格下屬遇到這類性格上司相處原則

?   與上級交往相處18條原則

2、與上級正確交往相處20大技巧

案例分析：小英認為自己的工作全部被上級操控，完全沒有自主性的安排，很沮喪，該怎樣和這樣的上司相處？該怎樣破開工作完全被上級牽著鼻子走的局面？（適用：上下級）

案例分析：此案例中小英該怎么辦？（適用：上下級）

現場收集的學員問題，解答