走進(jìn)心理,助人自助,企業(yè)內(nèi)部EA專員培養(yǎng)課程

【課程背景】

人的心靈是與他所生活的時(shí)代緊密互動(dòng)的。在新的社會(huì)形勢(shì)、新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，我們的心靈狀態(tài)無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著我們的工作績(jī)效、生活品質(zhì)！當(dāng)代職場(chǎng)人士，必須具備識(shí)別自我情緒狀態(tài)、調(diào)解自我壓力水平的能力，以健康、積極的狀態(tài)來(lái)完成好我們工作、經(jīng)營(yíng)好我們的家庭，從而提高我們的工作效能、提升我們的生活品質(zhì)！

然而，二十一世紀(jì)職場(chǎng)人士真實(shí)現(xiàn)狀如何呢？

國(guó)外數(shù)據(jù)：

v  美國(guó)每年有約100萬(wàn)員工由于心理壓力而缺勤，每個(gè)員工的缺勤會(huì)造成668美元的損失；

v  40%的人“跳槽”或轉(zhuǎn)行是由于心理壓力和職業(yè)倦怠所致；

v  壓力導(dǎo)致的疾病每年會(huì)使英國(guó)損失8000萬(wàn)個(gè)工作日，每年的經(jīng)濟(jì)損失高達(dá)70億英鎊；

v  75%的員工會(huì)在工作時(shí)間考慮個(gè)人問(wèn)題，超負(fù)荷的壓力不僅僅損害個(gè)體，更嚴(yán)重破壞了組織與社會(huì)的健康發(fā)展。

國(guó)內(nèi)數(shù)據(jù)：

v  中國(guó)每天會(huì)產(chǎn)生5000個(gè)職業(yè)病人；

v  在一定量的被調(diào)查人群中，有25.04%的被調(diào)查者存在一定程度的心理健康問(wèn)題；2.24%的被調(diào)查者存在嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；22.81%的被調(diào)查者存在比較嚴(yán)重的心理健康問(wèn)題；60%的人希望得到不同程度的心理幫助；

v  中國(guó)的職業(yè)經(jīng)理人與企業(yè)家們“有時(shí)出現(xiàn)”或“經(jīng)常出現(xiàn)煩躁易怒”癥狀的占70.5%，“疲憊不堪”的占62.7%，“心情沮喪”的占37.6%，“疑慮重重”的占33.1%，“挫折感強(qiáng)”的占28.6%，“悲觀失望”的占16.5%。我們正常人群中存在心里障礙的比率高達(dá)到20%左右；

v  由于多方原因造成的中國(guó)企業(yè)面臨的員工跳槽率與離職率已高達(dá)6%-27%。

因此，員工的個(gè)人生活壓力、職業(yè)壓力與心理健康對(duì)企業(yè)造成的工作績(jī)效與健康發(fā)展的影響，也因此日漸增強(qiáng)并受到廣泛關(guān)注，世界500強(qiáng)企業(yè)中有95％企業(yè)使用EAP服務(wù)，為員工及員工家屬提供心理健康保障。經(jīng)調(diào)查，每1美元的投入約可帶來(lái)9-15美元的回報(bào)，主要體現(xiàn)在員工工作績(jī)效提升方面，因此，EAP服務(wù)也正逐步成為國(guó)內(nèi)有遠(yuǎn)見(jiàn)、重發(fā)展企業(yè)的一種前瞻性選擇。為員工提供全員心理健康培訓(xùn)服務(wù)，正成為越來(lái)越多優(yōu)秀企業(yè)開啟內(nèi)部EAP服務(wù)、提高員工工作績(jī)效、提升企業(yè)社會(huì)形象的第一步。

隨著EAP服務(wù)在國(guó)內(nèi)的發(fā)展，內(nèi)外部結(jié)合的EAP服務(wù)已成為未來(lái)的主流模式，尤其對(duì)大、中型組織而言，在組織內(nèi)部培養(yǎng)一批EA專業(yè)人士，不但可以有效節(jié)約EAP運(yùn)營(yíng)成本，還能為組織成員提供更加精準(zhǔn)、快速的EAP服務(wù)。因此，在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一支專業(yè)的心理學(xué)兼職隊(duì)伍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決廣大員工心理健康問(wèn)題，推動(dòng)內(nèi)、外部相結(jié)合的企業(yè)EAP服務(wù)，無(wú)疑是最好的選擇。

【課程收益】

打造三支隊(duì)伍：

?  EAP運(yùn)營(yíng)師：為企業(yè)培養(yǎng)一支內(nèi)部EAP運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍，掌握內(nèi)部EAP規(guī)劃及運(yùn)營(yíng)管理技術(shù)，了解員工心理關(guān)愛(ài)計(jì)劃的制定、策劃、實(shí)施、督導(dǎo)、報(bào)告、改進(jìn)等工作流程及方法，為企業(yè)內(nèi)部EAP工作推動(dòng)提供有力的支持與保障。

?  EAP咨詢師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理咨詢實(shí)施隊(duì)伍，掌握心理咨詢基礎(chǔ)理論知識(shí)與實(shí)操技術(shù)，具備良好的心理咨詢職業(yè)素養(yǎng)及溝通技巧，能夠向員工提供簡(jiǎn)單的心理輔導(dǎo)服務(wù)，為員工身心健康提供基礎(chǔ)支持。

?  EAP內(nèi)訓(xùn)師：為企業(yè)培養(yǎng)一支員工心理健康管理培訓(xùn)隊(duì)伍，掌握心理健康知識(shí)傳播、理念植入的技術(shù)與方法，通過(guò)向全員傳播EAP知識(shí)，提升全員身心健康管理意識(shí)，推動(dòng)公司EAP工作健康發(fā)展。

提升四項(xiàng)管理：

?  搭建專業(yè)關(guān)懷團(tuán)隊(duì)：通過(guò)選拔、集中訓(xùn)練、長(zhǎng)期督導(dǎo)，為企業(yè)培養(yǎng)專業(yè)的企業(yè)內(nèi)部員工關(guān)懷團(tuán)隊(duì)，做到即時(shí)了解員工心理狀況、及時(shí)識(shí)別及應(yīng)對(duì)特殊事件；

?  和諧企業(yè)用工環(huán)境：創(chuàng)建企業(yè)內(nèi)部和諧的溝通氛圍、融洽團(tuán)隊(duì)關(guān)系、凝聚團(tuán)隊(duì)力量，提升員工幸福感，提高企業(yè)效率；

?  降低人員流失率：將心本管理融入企業(yè)日常管理互動(dòng)中，直接減少企業(yè)冷暴力，降低以至消滅員工“被動(dòng)離職”；

?  預(yù)先干預(yù)危機(jī)事件：做到隨時(shí)隨地了解員工的心理狀態(tài)、處理員工不良情緒、減少員工心理相關(guān)問(wèn)題的發(fā)生、提升危機(jī)事件發(fā)生后的處理技能及轉(zhuǎn)介技術(shù)。

【課程特色】

理論vs實(shí)操-共融：

將心理學(xué)工作理念、技術(shù)及心理輔導(dǎo)的理論等，與實(shí)際管理相結(jié)合、與職業(yè)經(jīng)理人的日常工作相結(jié)合，專家展示所有案例均為相關(guān)行業(yè)、聚焦職場(chǎng)或與職場(chǎng)相關(guān)的生活中的，即確保了理論及專業(yè)技術(shù)的掌握、又能夠不脫離日常的工作與生活現(xiàn)實(shí)，真正做到活學(xué)活用；即使是理論模塊的課程，亦配有測(cè)評(píng)體驗(yàn)、案例配套簡(jiǎn)析等形式調(diào)動(dòng)學(xué)員參與積極性；

導(dǎo)師vs學(xué)員-共舞：

課程中的案例督導(dǎo)，由學(xué)員從實(shí)際的管理工作中提供，專家將就每個(gè)個(gè)案進(jìn)行專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)，確保每名學(xué)員都能夠在真實(shí)案例中學(xué)到真本領(lǐng)，針對(duì)客戶實(shí)際情況，模擬工作場(chǎng)景設(shè)置（專業(yè)講授60%，小組研討/案例研討25%，心靈互動(dòng)體驗(yàn)/角色扮演10%，測(cè)評(píng)及其他5%）；

課上vs課下-共進(jìn)：

“5+12”或“3+6”模式（即“5天集中訓(xùn)練＋12個(gè)月電話督導(dǎo)”或“3天集中訓(xùn)練＋6個(gè)月電話督導(dǎo)”），確保項(xiàng)目落地效果。

【課程對(duì)象】

企業(yè)：各部門負(fù)責(zé)人、經(jīng)理、主管、小組組長(zhǎng)；員工關(guān)系經(jīng)理主管、專員、助理；人力資源經(jīng)理、主管、專員、助理等

其他：工會(huì)工作者、黨建工作者、教師、心理咨詢師、志愿者、社工等

【課程時(shí)間】3-5天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

第一部分  企業(yè)為何推行EAP？如何推行EAP？

1、 企業(yè)管理者的心理健康EAP的前世與今生

?  什么是EAP？

?  EAP在企業(yè)管理中的作用是什么？

?  EAP的發(fā)展歷程

?  國(guó)內(nèi)EAP當(dāng)前發(fā)展階段

2、 EAP的操作流程與實(shí)施細(xì)節(jié)

?  經(jīng)典EAP工作模型

?  國(guó)內(nèi)EAP常見(jiàn)三種工作模式

?  EAP五大工作原則

?  EAP五大核心模塊及工作流程

3、 企業(yè)管理者的心理健康

?  管理者心理健康標(biāo)準(zhǔn)

?  EAP的工作對(duì)象

?  專職EAP工作者基本素養(yǎng)、職責(zé)與作用

第二部分  如何將普通心理學(xué)與職場(chǎng)工作有效融合？

1、 普通心理學(xué)概論

2、 職場(chǎng)人不可不知的6個(gè)心理學(xué)效應(yīng)

?  首因效應(yīng)VS職場(chǎng)禮儀

?  暈輪效應(yīng)VS職業(yè)形象

?  曝光效應(yīng)VS職場(chǎng)人際

?  飛輪效應(yīng)VS高效工作

?  自證預(yù)言VS自我激勵(lì)

?  馬太效應(yīng)VS職業(yè)規(guī)劃

3、管理者性格自知

?  性格VS氣質(zhì)

?  性格測(cè)評(píng)

?  性格解析

?  認(rèn)識(shí)自我、了解他人

4、精準(zhǔn)識(shí)人、有效助人

?  不同性格人員的簡(jiǎn)易識(shí)別術(shù)

?  不同性格人員壓力解析

?  不同性格人員的溝通方法

?  不同性格人員的輔導(dǎo)方案

第三部分  如何運(yùn)用社會(huì)心理學(xué)引導(dǎo)人際溝通、婚戀情感？

1、社會(huì)心理學(xué)概論

2、社會(huì)人角色樹

?  職業(yè)人三大角色

?  專業(yè)工具：我是誰(shuí)

演練：我的角色樹

3、專業(yè)人際溝通技術(shù)

?  因人而異的溝通技巧

-四種不同性格人員溝通術(shù)

?  身體微語(yǔ)言的識(shí)別與應(yīng)用

-焦慮

-敵對(duì)

-說(shuō)謊

-偏執(zhí)

-抑郁

-精神病性

?  EA工作者人際溝通輔導(dǎo)技術(shù)與策略

4、人際關(guān)系經(jīng)營(yíng)兩大法則

?  人際關(guān)系黃金法則

?  人際關(guān)系白金法則

5、兩性情感經(jīng)營(yíng)秘籍

?  愛(ài)情三角理論

?  尋找Mr. Right

?  幸福婚姻寶典

?  親密關(guān)系保鮮術(shù)

?  EA工作者婚戀輔導(dǎo)技術(shù)與策略

第四部分  如何運(yùn)用發(fā)展心理學(xué)做好職涯規(guī)劃及親子關(guān)系輔導(dǎo)？

1、發(fā)展心理學(xué)概論

?  不同年齡段心理特征及發(fā)展規(guī)律

?  不同年齡段員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃

2、基于興趣的職業(yè)生源規(guī)劃

?  探索：我的職業(yè)興趣

?  職業(yè)興趣的6個(gè)維度

?  職業(yè)興趣VS職業(yè)倦怠

?  職業(yè)倦怠的識(shí)別與輔導(dǎo)

專業(yè)測(cè)評(píng)：職業(yè)興趣測(cè)評(píng)

3、青年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)

?  職業(yè)規(guī)劃VS人生規(guī)劃

?  職業(yè)生涯規(guī)劃五步走

?  五大職業(yè)心態(tài)修煉

4、中年人職業(yè)規(guī)劃及輔導(dǎo)技術(shù)

?  中年職工面臨的三大挑戰(zhàn)

?  中年職工職業(yè)規(guī)劃四個(gè)技巧

?  與職場(chǎng)和解：突破職業(yè)天花板

?  中年職場(chǎng)“保鮮”術(shù)

5、老年人心理特征及關(guān)愛(ài)技巧

?  退休前心理準(zhǔn)備

?  社會(huì)角色積極轉(zhuǎn)變

?  離退休員工生活輔導(dǎo)

6、親子關(guān)系輔導(dǎo)

?  兒童期養(yǎng)育關(guān)鍵

?  特殊兒童的識(shí)別與關(guān)愛(ài)

?  教練技術(shù)化解青春期叛逆

第五部分  如何運(yùn)用變態(tài)心理學(xué)知識(shí)識(shí)別、處理問(wèn)題員工？

1、變態(tài)心理學(xué)概論

2、心理健康識(shí)別技術(shù)

?  心理正常VS心理不正常

?  心理健康VS心理不健康

?  研討：EAP服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？

3、問(wèn)題員工識(shí)別四大技術(shù)

?  “望”診

?  “聞”診

?  “問(wèn)”診

?  “切”診

專業(yè)工具：心理健康測(cè)評(píng)體驗(yàn)與解析

4、職場(chǎng)六大心理問(wèn)題與解決方案

?  工作壓力VS時(shí)間管理

?  人際關(guān)系VS職場(chǎng)溝通

?  職業(yè)發(fā)展VS能力提升

?  職業(yè)倦怠VS職業(yè)保鮮

?  家庭壓力VS生活平衡

?  不良情緒VS情商修煉

5、嚴(yán)重心理問(wèn)題識(shí)別與轉(zhuǎn)介

?  科學(xué)識(shí)別

?  及時(shí)轉(zhuǎn)介

第六部分  如何運(yùn)用心理咨詢技術(shù)輔導(dǎo)問(wèn)題員工？

1、員工心靈關(guān)愛(ài)三步走

?  宏觀調(diào)控

?  微觀滲透

?  科學(xué)操作

2、五步快速建立信任關(guān)系

?  尊重

?  真誠(chéng)

?  積極關(guān)注

?  共情

?  熱情

3、八大參與性技術(shù)解析與應(yīng)用

?  傾聽技術(shù)

?  提問(wèn)技術(shù)

?  鼓勵(lì)技術(shù)

?  重復(fù)技術(shù)

?  內(nèi)容反應(yīng)技術(shù)

?  情感反應(yīng)技術(shù)

?  具體化技術(shù)

?  非言語(yǔ)行為的理解與把握

4、七大影響性技術(shù)解析與應(yīng)用

?  面質(zhì)技術(shù)

?  解釋技術(shù)

?  指導(dǎo)技術(shù)

?  情感表達(dá)技術(shù)

?  內(nèi)容表達(dá)技術(shù)

?  自我開放技術(shù)

?  非語(yǔ)言行為運(yùn)用技術(shù)

5、兩種常見(jiàn)心理問(wèn)題輔導(dǎo)方案

?  抑郁癥識(shí)別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)

?  焦慮癥識(shí)別及抑郁情緒輔導(dǎo)技術(shù)

大型演練：心理咨詢技術(shù)演練

6、心理危機(jī)干預(yù)專業(yè)技術(shù)

?  企業(yè)常見(jiàn)心理危機(jī)事件解析

?  危機(jī)事件復(fù)原過(guò)程

?  危機(jī)事件壓力反應(yīng)過(guò)程中的7個(gè)階段

?  個(gè)人危機(jī)介入的SAFER模式

?  團(tuán)體危機(jī)介入的5項(xiàng)程序

?  勞動(dòng)法在心理危機(jī)干預(yù)中的應(yīng)用

7、企業(yè)心理咨詢室建立

?  功能、選址與布局

?  內(nèi)部裝飾技巧

?  制度、流程與文件

?  咨詢室命名技巧

案例分享：某大型外企心靈驛站實(shí)例展示

第七部分  如何運(yùn)用積極心理學(xué)點(diǎn)亮自己、照亮他人？

1、積極心理學(xué)概論

2、壓力與情緒管理

?  趣味壓力測(cè)評(píng)：人、兔子、橋、汽球

?  壓力源解析

?  壓力管理ABC

?  7種典型不良情緒轉(zhuǎn)換方法

?  專業(yè)錦囊VS民間方法

3、陽(yáng)光心態(tài)塑造

?  積極的心理暗示

?  福流：找幸福的可能

?  員工心理激勵(lì)技術(shù)

?  績(jī)效面談與離職輔導(dǎo)

?  讓員工與企業(yè)共同幸福

4、工作及生活平衡術(shù)

?  大型研討：工作和家庭，哪個(gè)更重要？

?  三種平衡：時(shí)間、精力、滿意度

?  身、心、靈、智全面發(fā)展

5、EA工作者自我成長(zhǎng)