【課程背景】            

我們生活在重形象、講禮儀的商業時代，形象專業，是外秀，禮節得體，是內慧，秀外慧中。所謂：“人無禮則不立，事無禮則不成”。職場禮儀，從職業形象設計開始，它與身材和美貌無關，“簡單的修飾+得體的著裝+優雅的儀態=專業的形象。”現代職場禮儀體現個人職業素養，對現代職業人士而言，擁有豐富的禮儀知識，以及能夠根據不同的場合應用不同的交際技巧，往往會令事業如魚得水。但交際場合中事事合乎禮儀，處處表現得體著實不易。你的企業是否出現過以下類似問題：

員工穿著隨意，不知道怎樣穿出職業范，影響企業良好形象？

貴賓到達企業門口秘書不知該如何接待，手無足措的表現使客戶對企業的實力產生了一些疑慮？

員工不知道怎樣跟領導打招呼，看見領導像老鼠見到貓趕快躲起來，集團領導檢查時臉色難看?

上級安排的事情總是拖沓完成，看似簡單的發送郵件，卻頻頻出錯，嚴重影響工作效率，甚至影響企業業績收益？

這些看似很小的問題，直接影響著企業形象、企業文化氛圍、決定著員工工作標準，直接影響企業效益。許老師10多年專注研究服務型企業的員工成長，對此有深切的感受——沒有不需要提升員工職業素養的企業，但怎么解決？中國服務型企業既不能照搬西方企業員工培養模式，也不適合模仿國際化星級服務企業模式，急需一套簡潔的、有效的、容易理解、容易落地、員工職業素養提升工具。

【課程收益】

了解禮儀本質，區分禮儀與禮節的不同，在職場中的角色認知

掌握員工職業禮儀升級轉型的一個模型（5E-Model）

掌握員工職場禮儀提升的五大方面，138個知識點

調整、改善、完善與塑造員工在工作中的言談和舉止

掌握規范的職場行為常識、職業操守，提升員工對企業的忠誠度

促使學員自身的職業特征和外在魅力得以強化，增強工作自信心

*5E-Model：許老師基于組織行為學基礎上創建，推導出決定職場人員職業禮儀水平和職場魅力的五種禮儀表現。該模型對企業培養、選拔員工產生深遠影響，用于企業員工成長分析，可以有效的分析員工的職業素養水平，進而為企業選拔符合企業戰略發展的優秀人才提供參考依據。

【課程特色】

1.      專業性強：課程需求，細致調研、專業定制、精準對接。

2.      落地性強：理論+企業案例相結合，一擊命要、直擊工作中實操難點。

3.      工具性強：知識要領使用落地化工具逐個拆解、可操作、可運用。

4.      可操性強：體驗式訓練加模擬場景教練，形成肌肉記憶。

【課程對象】企業員工、基層管理人員、商務接待人員、公關人員、行政秘書、銷售人員、客服人員、辦公室人員等。

【課程時間】2天（6小時/天）

【課程大綱】

一、企業發展經營中職場禮儀價值是什么？

1、優秀企業的發展經營與職場禮儀的關系

2、5E模型闡述，以及在企業發展經營中的作用

二、職業形象禮儀（Professional Image Etiquette）——如何通過職業形象塑造企業名牌？

1、儀容禮儀，培養親和力的技藝

?  儀容儀表的基礎：整潔、大方

?  儀容規范要求（男士、女士）

2、服飾禮儀，打造完美職業形象

?  職業著裝的TPO原則：時間、地點、目的

?  企業品牌形象的服飾要求：統一、標準

?  品牌形象的配飾物選擇（男士、女士）

互動：圖片糾錯，哪些細節不到位呢？學員自我形象檢查點評

工具：TPO原則

三、職業儀態禮儀（Professional Posture Etiquette）——如何通過職業儀態禮儀彰顯企業和個人內涵修養？

1、企業形象的儀態要求

2、魅力微笑

3、欠身禮儀應用場合

4、手勢禮儀（指引、引導、示座等手勢）

分組演練，考核過關

1. 發自內心的微笑-告別“面具”臉

2. 訓練優雅的站姿—溫和式、謙和式、端莊式

3. 訓練優雅的坐姿—端坐、滿坐、淺坐、側坐

4. 訓練優雅的行姿—步位、步幅、步程線、高跟鞋

呈現方式：現場模擬演練  指導點評

四、人際交往禮儀（Social Etiquette）——如何通過人際交往禮儀展現企業個人風度禮節？

1、介紹禮儀：尊重你、我、他

?  自我介紹四要素

?  介紹他人（順序、語言、要點、禁忌、體態）

?  介紹產品（人無我有、人有我優、人優我新，相關禁忌）

2、握手禮儀：力量傳遞

?  何時要握手，誰先伸手分場合

?  握手的方式、時長、力度、禁忌

情景演練：接待重要的來賓時，要不要主動握手？

3、名片禮儀：名牌傳遞，抓住機會

?  如何遞接名片或證件

?  遞接資料、請客戶簽字時

情景演練：如何遞名片，如何自我介紹

4、拜訪禮儀：用戶定位，產品創新

?  時機選擇

?  四個約定

?  行前準備

?  上門守禮

?  為客有方

情景演練：當客戶家中有其他客人時，如何交談？

5、接待禮儀

?  接待分類（包括日常接待和隆重接待）

?  準備工作

?  辦公區域的引導

?  會議室的奉茶禮儀

?  送客又該注意些什么？

情景演練：       

1、上級公司領導到公司檢查指導工作，應如何做好檢查間的接待工作？

2、如何安排接待人員？

3、接待前作何準備？

6、電話禮儀

?  會微笑的聲音：電話形象

?  接聽電話禮儀

?  呼出電話禮儀

?  結束電話禮儀

?  誰先掛機的講究

7、手機禮儀

?  手機的放置

?  關機的情況

?  手機使用注意場合

?  打手機前考慮對方是否方便

?  公事能打座機就不打手機

?  工作期間不用搞笑鈴聲

?  收發短信注意事項

?  微信使用注意事項

8、電腦禮儀

?  正確使用辦公電腦

?  正確使用電子郵件

9、餐桌禮儀

?  簡餐禮儀

?  菜單請柬

?  西餐禮儀

?  中餐禮儀

?  席間舉止

?  敬灑祝酒

互動：學員根據日常宴請環節進行模擬演練，其它學員，根據其表現，指出點菜及用餐過程中不妥之處

10、座次禮儀

?  會談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

?  乘車坐次的安排方式

?  中外座次排列的不同方式

?  常用坐次安排的方式與異同

?  會談或簽字儀式的座次安排

?  餐宴坐次的安排方式

模擬演練：各種場合的一號位、主位、貴賓位應如何確定？

客戶為什么不高興？

11、會務禮儀

?  組織與準備

?  會中服務

?  參會禮儀與會后工作

?  主持人禮儀

?  與會者禮儀

?  頒獎禮儀

五、職業道德禮儀（Professional ethics Etiquette）——內心世界的投射

1、職場需要忠誠

?  你對誰忠誠

?  員工忠誠的誤區

案例：忠誠最大的受益者是自己

2、對公司機密守口如瓶

?  養成保密習慣

?  注意文件保管

?  學會轉移話題

3、時刻維護企業形象

?  做企業形象代言人

?  時刻為企業做宣傳

?  以企業利益為重

?  樹立企業榮譽感

4、敬業為你增添價值

?  敬業“五組合”理論

?  正確看待自己的工作的7種心態

?  激情點燃敬業火焰

5、責任讓你更受歡迎

?  培養員工責任感

?  員工遵守企業管理規范

?  改掉不好的職場8大習慣

6、節儉辦公使你更有魅力

?  節約用電、電話、用紙等公司能源

?  不拿公司一針一線

六、職場溝通禮儀（Workplace communication Etiquette）——如何通過職場溝通禮儀打通人際關系橋梁？

1、與上司相處禮儀

?  了解上司

?  維護上司形象

?  提建議時需謹慎

?  如何對上司說“不”

?  坦然面對上司批評

?  保持距離，不靠的太近，不躲的太遠

案例：看破不說破，保持距離四禁忌

2、與同事相處禮儀

?  不同同事應對自如

?  容人容己

?  與同事相處的禁忌

?  應該如何對待同事

情景演練：尖酸刻薄的同事如何對待？