課程背景：

 現代企業中，幾乎沒有哪項工作不需要團隊合作的。公司實際上就是一個整合大家力量的團隊，但是，現實中團隊的作戰能力卻往往令人不能滿意。

為什么相同的崗位，創造的財富和價值卻不一樣？

為什么獅子領導的羊群能夠戰勝公羊領導的獅群？

為什么個人業績達標、團隊業績打漂？

為什么團隊之間不能有效的配合？

為什么有的問題強調多次卻還在出現？

為什么薪酬不斷提高，但團隊積極性、責任心、敬業度和滿意度卻逐漸下降？…等。

一個巴掌拍不響；孤木不成林；人多力量大；眾人拾柴火焰高；抱團打天下；小成功靠個人，大成功靠團隊。天下沒有完美的個人，只有完美的團隊。無不在說明團隊的力量，團隊精神的重要性。然后在激烈的競爭環境中打造一個強大的團隊，并能夠長期保持強大競爭力的團隊是每個企業致勝的關鍵之一，那么如何做到呢？

二十一世紀的今天，企業的核心競爭力，在于企業人員的素質與能力，如何整合企業精英的協作模式，而使工作效能發揮加乘而非相抵的效果，一直是企業經營努力學習的方向。團隊運作中的共識與規范是需要被建立與實踐的，唯有依循著共同的方向原則與  目標，大家才能共同作出理想的決策，并愿意為決策與執行的結果共同承擔責任。在互聯網時代的今天，協作共贏已成為發展的主題，這就要求梳理團隊精神，發揮團隊協作，優勢互補，共同發展。

根據管理調研和大量的咨詢實踐，分析認為造成上述現象的根本原因在于營銷團隊領導者的團隊建設與管理能力，由此特研究開發了本課程。旨在通過課程內容的全面實施、分享、交流與傳播，來有效提高營銷團隊領導者在組織內的領導能力，幫助營銷團隊領導者實現從“優秀到卓越”的升華與轉變，從而實現團隊業績的完成。

課程收益：

l     革新觀念、提升思維，實現從團隊管理能力向團隊領導才能的升華。

l     掌握高效團隊的形成技巧，團隊形成的階段與策略運用。

l     掌握打造高績效團隊的關鍵方法論。

l     建立高效團隊的關鍵要素，如何在團隊溝通，如何落實團隊遠景，如何構建團隊文化。

授課時間：2天（6小時/天）

授課對象：企業基層員工與管理干部

授課方式：互動式教學、多元學習、情境分析、分組討論、案例研究、工作實務運用

課程大綱：

第一講 何為高績效團隊

一、何為高績效團隊

1）思考：你所處的群體是團伙還是團隊嗎？

二、團隊的特征

1）團隊和團伙的區別

2）團隊的構成要素

3）視頻案例：大雁精神

三、團隊的發展階段

1）邁向高績效團隊的四個階段

2）案例說明：西游記說團隊

四、高績效團隊的核心

1）團隊的冰山理論

2）打造團隊的一致性

五、高績效團隊運作的關鍵

1）高績效團隊得三大支柱

2）高績效團隊的六大內容

3）工具：團隊盤點表

案例分析：無限極自動波領導模式

行動學習1：團隊診斷

第二講 選好人才會有高績效團隊

一、人才的冰山模型

1）冰山模型的認識和運用

二、優秀團隊的成員

1）明確需要德智體全方位的人才

2）品德>能力

三、構建勝任力模型

1）勝任力模型的認識

2）勝任力分析表

案例分析：無限極選拔人才標準

行動學習2：勝任能力模型設計

第三講 會目標管理才會有高績效團隊

一、目標到計劃

1）制定計劃常見地誤區

2）清晰制訂計劃的作用

3）制訂計劃的七要素

4）何謂好的計劃

1、目標清晰

2、人人擔責

3、方法明確

4、計劃可執行

5）正確地制定計劃

1、明確目標：SMART制定目標

2、工作分解結構（WBS)

3、5W1H做好行動計劃

4、制訂計劃是團隊共識的過程

案例分析：無限極目標管理：道天地法人

行動學習3：從目標到行動計劃

二、有效行動和檢查

1）計劃是用來堅持執行計劃

2）化救火為防火

3）檢查工作的四項原則

4）建立有效檢查的體系和方法

1、現場看過程；例會看結果；匯報看姿態

2、建立有效的例會體系：事事有人跟，事事有落實

3、讓員工主動反饋

5）有效的檢查溝通，讓員工更愿意承擔責任

6）PDCA循環改進

1、持續完善和改進

2、不斷總結和復盤

行動學習4：有效監督的方法和工具

第四講 會用人才會有高績效團隊

一、知人善任

1）從四個維度評估目前團隊水平

2）一表在手，用人不愁---團隊人員盤點表的制定

3）工具：團隊人員盤點表

二、擅用并發展你的團隊---團隊人員盤點表的應用

1）梳理工作勝任要求

2）選擇合適的人選

3）予以針對性的輔導

案例分析：無限極知人善任

行動學習5：制作自己部門的《團隊人員盤點表》

三、用人之長

1）用人之長的原則

2）人崗匹配

3）敢于用比自己強的忍

四、會激勵才會有高績效團隊

1）激勵讓平凡日臻卓越

2）建立激發人心的激勵機制

3）非物質激勵額方法及應用技巧

4）團隊激勵常見的方法

五、會好績效反饋才會有高績效團隊

1）對下屬的績效負責

2）用績效反饋和績效考核的區別

3）BIA積極的績效反饋

4）學會做負面的績效反饋

5）GROW教練式輔導

行動學習6：學會用GROW教練輔導模型

第五講： 育好人才會有高績效團隊

一、有的放矢：系統性培訓營銷團隊

1）清晰培訓的目的

2）KASH模型清晰營銷人員的需求

3）設計營銷崗位學習地圖

行動學習7：制作自己部門的《營銷員工學習地圖》

二、有效育人的方法

1）學、做、教、

1、OJT有效培訓

2、業務操作規范化

2）培訓的721法則

3）師徒制

案例分析：無限極人才培養體系

行動學習8：OJT有效培訓

三、打造自我學習

1）鼓勵員工讀書

2）鼓勵樹立榜樣

3）制定并實施學習計劃

第六講 會溝通才會有高績效團隊

一、溝通要從“心”開始

1）高效溝通三要素：心態、雙贏和主動

2）我們>我

二、企業內部溝通的三大難點

1）向上溝通沒有膽

2）向下溝通沒有心

3）平行溝通沒有肺

三、與領導溝通的藝術---打開晉升之門

1）與上司溝通的障礙

2）接收上司指示的四個關鍵要點

3）如何正確的向上司匯報工作

4）與領導溝通的 七個技巧

視頻案例：鮑蓮裳是如何接受指令的？

視頻案例：鮑蓮裳是如何匯報工作的？

行動學習9：有效接收指令

行動學習10：向上級匯報工作

四、與下屬溝通策略---激發團隊智慧

1）與上述溝通過程常犯的錯誤

2）向下屬下達命令的要點

3）與下屬溝通的原則

視頻案例：請重復一遍

行動學習11：5W2H布置工作

五、平行溝通的原則---成為最受歡迎的人

1）了解跨部門的主管的習慣和風格

2）要視其他部門為自己的客戶，要有服務意識

3）理解同時也是個普通人，學會換位思考

4）主動溝通技巧與方式，要有雙贏思維

5）要有全局意識和團隊意識

6）掌握跨部門溝通，工作事半功倍

視頻案例：鮑蓮裳是如何聯絡工作的？

第七講 會解決團隊沖突

一、團隊沖突無處不在

1）沖突無時不在、無所不在

2）沖突的不同類型

3）沖突的四個階段

二、解決沖突的原則

1）捕獲信息、加強溝通

2）分清是非、公正解決

3）發揚民主、暢所欲言

4）不同類型、區別對待

5）注意對方的感受、根據對方的需要

三、沖突的解決方法

第八講 高績效團隊氛圍

一、團隊章程的五大關鍵

1）關鍵一 ：目的（我們為什么在這里？）

2）關鍵二：職責（每個成員合崗位的工作職責）

3）關鍵三：目標（衡量團隊成功的指標）

4）關鍵四：基本規則：上定團隊中的行為要求

5）關鍵五：會議（有效開好團隊會議）

二、管理者的行為守則

1）先信任他們

2）看出發點

3）以身作則

4）積極聆聽，坦誠溝通

5）欣賞差異

行動學習12：管理者自我反思--我是大家期望的領導嗎？