【課程背景】            

在當(dāng)今競爭日益激烈的社會(huì)中，現(xiàn)代企業(yè)不但注重硬件實(shí)力的提升，同時(shí)更注重重視企業(yè)內(nèi)部員工的素質(zhì)涵養(yǎng)及行為表現(xiàn)，因?yàn)閱T工代表著公司形象，員工的談吐，舉止，氣質(zhì)，總是在潛移默化的影響著公司的企業(yè)文化及軟實(shí)力越來越多的企業(yè)對(duì)企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。

?  在市場競爭激烈的今天，一個(gè)企業(yè)如何利用軟實(shí)力搶占市場？

?  如何塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益？

?  商務(wù)交往中，如何提高員工個(gè)人修養(yǎng)及個(gè)人魅力，提升企業(yè)整體競爭力？

?  如何讓商務(wù)禮儀成為企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，成為企業(yè)形象的重要附著點(diǎn)？

?  如何提升員工的職業(yè)素養(yǎng)，減少內(nèi)耗，提升內(nèi)部的工作效率？

?  如何提升個(gè)人和企業(yè)形象，并使得企業(yè)的形象及軟競爭力最大化？

就是我們企業(yè)經(jīng)營者目前最重要的課題，也是本課程的內(nèi)容所在。

《商務(wù)禮儀》系列課程，包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙希驗(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。身為公司的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動(dòng)，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為公司的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象，從而達(dá)到企業(yè)績效與個(gè)人職場目標(biāo)的雙贏。

從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會(huì)交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。

從企業(yè)的角度來說，掌握一定的商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)，但凡國際化的企業(yè)，對(duì)于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，而形象就是商務(wù)人士的第一張名片！

【課程收益】

?  提升職場人員的形象及企業(yè)整體外在形象

?  樹立牢固商務(wù)禮儀意識(shí)，具備良好的行業(yè)禮儀素養(yǎng)，標(biāo)準(zhǔn)化操作

?  掌握商務(wù)禮儀的基本會(huì)面技巧、流程規(guī)范及操作方法，并能根據(jù)實(shí)際情況靈活、準(zhǔn)確地加以運(yùn)用，達(dá)到效果

?  掌握接待過程中客戶溝通技巧，接待規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)，提升企業(yè)接待能力

?  提升企業(yè)員工的整體職業(yè)素養(yǎng)，減少內(nèi)耗，提升企業(yè)內(nèi)部的工作效率                    

?  掌握熱情禮貌待客規(guī)范，在商務(wù)交往中增進(jìn)雙方的信任度，消除距離感，提升客戶對(duì)企業(yè)的滿意度和信任度                  

?  增加企業(yè)的軟競爭力

【課程特色】

   干貨，沒有廢話； 科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用； 投入，案例精彩

【課程對(duì)象】

 企事業(yè)單位基層員工

【課程時(shí)間】

 1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、如何塑造完美的職業(yè)形象？

1、職業(yè)形象的總體要求：端莊大方

2、挺拔俊秀的2種站姿（標(biāo)準(zhǔn)站姿，優(yōu)雅站姿）

3、穩(wěn)重端莊的2種坐姿（標(biāo)準(zhǔn)坐姿，優(yōu)雅坐姿）

4、輕盈機(jī)敏的行姿（標(biāo)準(zhǔn)行姿）

5、文雅美觀的5種手勢（直臂手勢，屈臂手勢）

6、真誠溫暖的2種微笑（一度微笑，三度微笑）

互動(dòng)：分組互動(dòng)感受職業(yè)形象中儀姿儀態(tài)

（2種站姿、2種坐姿、標(biāo)準(zhǔn)行姿、5種手勢、2種微笑）

示范指導(dǎo)：講師演示標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范并現(xiàn)場指導(dǎo)

二、職場中如何著裝，提升員工及企業(yè)的外在實(shí)力？

1、服裝的分類、著裝的“TOP”原則

2、服飾運(yùn)用的禮儀要求與技巧

3、商務(wù)交往3大場合著裝要求

4、男女士3大場合著裝的禁忌

案例：聯(lián)想集團(tuán)、中鐵國際、郎酒集團(tuán)等員工著裝

三、如何提升企業(yè)內(nèi)部員工商務(wù)會(huì)面能力？

1、握手禮儀及其行握手禮儀的禁忌

2、把握3大場合介紹的原則、順序、時(shí)機(jī)，介紹時(shí)如何精準(zhǔn)用語、如何在各種場合介紹自己，介紹他人、介紹集體，

3、各種職業(yè)場合的3大稱呼禮儀，商務(wù)交往中如何正確運(yùn)用稱謂語言

案例：公務(wù)場合、社交場合、職場三大場合的會(huì)面禮儀（中國電建、朗東集團(tuán)、中國船舶、聯(lián)想集團(tuán)業(yè)務(wù)會(huì)面）

呈現(xiàn)方式：分組互動(dòng)及討論

四、如何提升商務(wù)場合接待能力？

1、如何做到“3聲”即來有迎聲、問有答聲、去有送聲

2、商務(wù)會(huì)面3種場合引位禮儀規(guī)范及2大規(guī)范距離標(biāo)準(zhǔn)

? 行進(jìn)中引位標(biāo)準(zhǔn)及要求   

? 樓梯引位標(biāo)準(zhǔn)及要求      

? 會(huì)客引位標(biāo)準(zhǔn)及要求   

? 公共標(biāo)準(zhǔn)距離     

? 社會(huì)交往標(biāo)準(zhǔn)距離 

? 入座倒茶禮儀（如何邀請(qǐng)，如何詢問，如何斟茶倒水）

? 接待標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)（迎賓送客禮貌語言操作規(guī)范及技巧）

3、接待結(jié)束后技巧及規(guī)范：

? 接待結(jié)束：送別客戶標(biāo)準(zhǔn)示范6大原則（標(biāo)準(zhǔn)站姿、三度微笑、直臂式手勢指示）

案例：企業(yè)會(huì)面全流程接待示范

互動(dòng)：學(xué)員分組角色扮演深度體驗(yàn)商務(wù)接待技巧以及規(guī)范

五、商務(wù)交往中4種場合如何進(jìn)行位次排列？

1、行進(jìn)中的位次排列禮儀

2、乘坐轎車的位次排列

3、貴賓迎送電梯禮儀

4、會(huì)議會(huì)談位次排列禮儀

互動(dòng)：分組互動(dòng)及雙方角色扮演：會(huì)面接待行進(jìn)中、乘坐轎車、電梯樓梯迎送、會(huì)談四大場合位次排列互動(dòng)，現(xiàn)場以分組方式進(jìn)行角色扮演，互動(dòng)結(jié)束講師進(jìn)行總結(jié)點(diǎn)評(píng)，體驗(yàn)式方式加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果

六、商務(wù)交往中的電話禮儀

1、如何塑造唯美的電話印象

?  語言藝術(shù)與電話形象——重要如何塑造明朗的聲音和端莊的姿態(tài)接打電話

2、接聽電話的3大技巧

?  接聽電話禮儀程序與技巧，程序的規(guī)范 ，如何使用規(guī)范的電話術(shù)語

?  如何使用恰當(dāng)?shù)恼Z言進(jìn)行電話溝通，確認(rèn)談話內(nèi)容 

?  接聽電話的時(shí)間長短 

3、撥打電話的技巧

?  撥打電話禮儀程序與技巧

?  撥打電話5個(gè)原則

互動(dòng)：分組互動(dòng)及雙方角色扮演演示電話接聽及撥打電話禮儀

七、如何提升商務(wù)交往中宴請(qǐng)能力及員工禮儀？

1、中餐宴請(qǐng)禮儀及規(guī)范

?  宴請(qǐng)前準(zhǔn)備及溝通

?  桌次與座次安排（座次安排、入座禮儀）

?  點(diǎn)餐禮儀

?  斟酒與敬酒禮儀（3種場合酒宴致辭）

?  用餐禮儀（用餐過程中溝通與進(jìn)食禮儀）

互動(dòng)：分組互動(dòng)及雙方角色扮演演示餐飲禮儀

討論：討論三種接待場合的宴請(qǐng)位次排列

2、西餐用餐禮儀及規(guī)范

?  餐前禮儀（座次安排、入座禮儀）

?  餐具禮儀（餐具擺放、餐巾禮儀、餐具使用）

?  點(diǎn)菜禮儀（點(diǎn)菜技巧、上菜順序）

?  進(jìn)餐禮儀

?  5種葡萄酒的搭配與飲酒禮儀

互動(dòng)：分組互動(dòng)及雙方角色扮演演示西餐餐飲禮儀

演示：講師演示西餐用餐標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

討論：西餐宴請(qǐng)酒品類搭配及飲酒禮儀

總結(jié)：西餐用餐標(biāo)準(zhǔn)及禁忌