商務(wù)禮儀與接待禮儀                      務(wù)

課程背景:

《商務(wù)禮儀》是成功步入商界的通行證，是樹立良好商務(wù)形象的前提，是建立融洽商務(wù)關(guān)系的基礎(chǔ)，是調(diào)節(jié)商務(wù)交往摩擦與沖突的潤滑劑，同時也是保證商務(wù)活動體面而友好地進(jìn)行的規(guī)則和程序。

在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下，企業(yè)和各組織機(jī)構(gòu)之間的商務(wù)交往日趨緊密，商務(wù)活動變得越來越頻繁。了解商務(wù)禮儀的基本規(guī)則，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本規(guī)范，掌握商務(wù)禮儀的操作實務(wù)，能夠幫助企業(yè)遵循商務(wù)交往的國際慣例,更加順暢有效地與國內(nèi)外客戶溝通并能提升企業(yè)品牌形象。

中華民族5000年的禮儀之邦，無論是個體還是企業(yè)，都需要掌握商務(wù)禮儀，政務(wù)禮儀和社交禮儀。提升全民素養(yǎng)是我們中華兒女的職責(zé)。

課程時間：2小時

課程對象：總經(jīng)理、大客戶經(jīng)理、政企公關(guān)經(jīng)理、營銷經(jīng)理

課程方式：理論講解+實戰(zhàn)演練+小組討論+案例解析

課程大綱 

第一講   商務(wù)禮儀概述

1、禮儀概述

2、中華禮儀的淵源

3、西方禮儀的淵源

4、商務(wù)禮儀的含義與基本原則商務(wù)禮儀的含義

“吾日三省吾身”——自我反思與總結(jié)

第二講、商務(wù)禮儀之形象禮儀

1、職業(yè)人士的儀容規(guī)范與要求

2、個人形象與色彩魅力

3、規(guī)范西服禮儀與細(xì)節(jié)

4、規(guī)范套裙禮儀與細(xì)節(jié)

5、佩飾禮規(guī)與禁忌

6、肢體動作的禮儀

第二講、商務(wù)交往禮儀

1、見面禮的種類與規(guī)范細(xì)節(jié)

2、如何在商務(wù)場所中作一位合格的介紹人

3、握手禮的規(guī)范與禁忌

4、如何規(guī)范地使用名片

5、乘車禮規(guī)

6、商務(wù)拜訪與交談禮儀

7、商務(wù)交往中送禮的禮儀

第三講、商務(wù)接待之宴請禮儀

1、如何規(guī)范地發(fā)出或接受邀請

2、宴請時的形象準(zhǔn)備與要求

3、如何做一個有修養(yǎng)的用餐者

1）、中式宴請禮儀

1.中式宴請的準(zhǔn)備

2.中式宴請的就餐禮儀

3.中式宴請中餐具的使用

2）、西式宴請禮儀

1、西餐禮儀的基本知識

2、西式宴請中餐具的使用

3、西餐中的飲酒禮儀

4、自助餐禮儀

5、參加自助餐的禮儀思考與練習(xí)

第五講 商務(wù)會議禮儀

1、會議禮儀

2、大型會議禮儀

3、大型會議的組織

4、小型會議禮儀

5、商務(wù)談判禮儀

6、談判場所的選擇與布置

7、商務(wù)談判的座次安排

8、簽字儀式的禮儀