一、課程前言:

決戰(zhàn)在市場，決勝在車間，執(zhí)行在班組。本課程從班組長日常管理、人員管理能力提升兩大模塊、五個能力進(jìn)行提綱挈領(lǐng)的提煉、總結(jié)；同時，對于班組長管理的各個領(lǐng)域，介紹不容忽視的細(xì)節(jié)，力求“實際、實用、實操、實效”，滿足班組長和生產(chǎn)主管全面提升其綜合管理技能的需求。

本課程將有效的幫助班組長和生產(chǎn)主管快速掌握一套班組管理的新理念、新手法，資深專家與學(xué)員現(xiàn)場交流，真正剖釋車間、班組管理中的熱點、冰點、疑點、難點問題，有效解決班組長的管理問題，并達(dá)成 PQCDMS目標(biāo)。

二、成功案例:

l  2023年東方國際集裝箱輪訓(xùn)6天；偉易達(dá)、湛江風(fēng)電、鳳臺電廠、肇慶本田、南方電網(wǎng)、華電集團(tuán)、奧鴻藥業(yè)、東莞智動力等企業(yè)采購培訓(xùn)2-4天。

l  2022年成功為金發(fā)集團(tuán)、大疆創(chuàng)新科技、廣州本田及供應(yīng)鏈進(jìn)行輪訓(xùn)4天；

l  2020年4月成功為東莞偉易達(dá)公司輪訓(xùn)本課程6天；

l  2019年成功為國內(nèi)知名企業(yè)安踏體育輪訓(xùn)本課程6天、史丹利集團(tuán)輪訓(xùn)6天、仁和集團(tuán)輪訓(xùn)6天、比亞迪汽車、太陽紙業(yè)（中國500強(qiáng)企業(yè)）輪訓(xùn)12天。

l  2018年11月—2019年8月成功為中國船舶工業(yè)集團(tuán)上海滬東中華造船集團(tuán)分批輪訓(xùn)本課程6天，課程滿意度99.3分。

l  2019年7月—8月成功為廣西福達(dá)集團(tuán)分批輪訓(xùn)本課程6天，課程滿意度95.5分。

l  同年，培訓(xùn)本課程的知名企業(yè)：日本電工、中國石化、佳能、圣戈班、青島啤酒、伊利集團(tuán)、奇瑞汽車……

三、課程收益:

l  使生產(chǎn)一線管理者認(rèn)識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位，并了解其工作職責(zé)和任務(wù)。

l  學(xué)會運(yùn)用事前預(yù)測、事中控制、事后掌握的技巧有效的防范、控制與解決生產(chǎn)現(xiàn)場的問題。

l  幫助管理者有效掌握教導(dǎo)員工、培育員工的方法，全面提升員工職業(yè)素養(yǎng)和現(xiàn)場操作技能。

l  使管理者正確掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使班組團(tuán)隊更加具有凝聚力、戰(zhàn)斗力。

l  幫助管理者系統(tǒng)輔助上司，帶領(lǐng)部屬的方法，發(fā)揮一線班組長承上啟下、承前啟后的功效。

四、課程特色及時間分布:

l  本課程設(shè)計重點突出，避免到處是重點就沒有重點的“全面式培訓(xùn)”。大部分一線主管是由員工或技術(shù)員晉升，往往當(dāng)了管理者卻不知道自己要做什么（身在其職，不謀其政），或還是繼續(xù)保留做員工時的工作習(xí)慣，使現(xiàn)場管理處于“無政府”狀態(tài)。因此，本課程開始內(nèi)容為“意識形成篇”與“管理責(zé)任篇”，使現(xiàn)場管理者真正做好由員工到管理者角色的轉(zhuǎn)變。

l  把管理者與員工區(qū)分的第一功能是教導(dǎo)別人，一線管理者往往自己“能干”，而底下的員工卻“不能干”，導(dǎo)致這一局面的根本原因是管理者缺少“教練技術(shù)”。一流的現(xiàn)場來自一流的員工，一流的員工來自管理者一流的教導(dǎo)方法，尤其是員工流失率日益上升的今天，現(xiàn)場管理者的教導(dǎo)方法是否得當(dāng)對生產(chǎn)現(xiàn)場的質(zhì)量與效率影響深遠(yuǎn)。因此，本課程重點內(nèi)容之一為“工作教導(dǎo)方法”，使管理者正確掌握教導(dǎo)員工的方法與技巧。

l  管理者的工作重點為做好日常管理，日常管理是每天重復(fù)做一些簡單和容易的事情。但是，正如同海爾CEO張瑞敏所說：“簡單的事情天天做好就不簡單，容易的事情天天做對就不容易”。日常管理是一線管理最基礎(chǔ)的也是最重要的內(nèi)容，一線主管如何做好事前的準(zhǔn)備，如何做好事中的控制，如何做好事后的掌握，決定到整個生產(chǎn)運(yùn)作的成敗。因此，本課程最重要的內(nèi)容為“工作方法”。

l  一線主管如何在組織內(nèi)發(fā)揮承上啟下的功效，是此課程內(nèi)容要強(qiáng)調(diào)的第四個重點。一線管理通過“請示工作拿方案，匯報工作講結(jié)果，布置工作講流程”的溝通協(xié)調(diào)方式在組織內(nèi)進(jìn)行上傳下達(dá)，從而打通整個生產(chǎn)運(yùn)營的任督二脈，實現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)管理的健康運(yùn)轉(zhuǎn)。

五、課程大綱

第一單元  新時代、新環(huán)境下班組長勝任能力與角色擔(dān)當(dāng)

1．導(dǎo)入：新時代、新環(huán)境對班組長的要求

2．認(rèn)識管理的本質(zhì)與班組長的角色

3．班組長的地位和使命

4．班組長的職責(zé)和任務(wù)

■案例分享:班組長的責(zé)任與績效

5．班組長的勝任能力分析
6．班組長的職業(yè)素養(yǎng)要求

■案例分析:埋頭若干的王班長

7．班組長的管理技能要求

8.從員工到班組長角色的轉(zhuǎn)變

9.班組長是公司標(biāo)準(zhǔn)的維護(hù)者與執(zhí)行者

■案例分享:劉班長的感悟

■總結(jié)+演練：請分析班組長與一線員工之間的區(qū)別

第二單元  班組長如何做好一日管理

1．一線管理人員的工作計劃

   ■課堂演練:班組長工作計劃

2．班前要準(zhǔn)備的事情

①.高效率班前會議的實施

■課堂情景演練:班組長如何開好晨會

②.依據(jù)4M1E做好班前準(zhǔn)備

3．班中要控制的事情

①.班中控制的8項關(guān)鍵點

②.班中控制的瓶頸解除

■課堂演練:《班中控制檢查表》

4．班后要掌握的事情

①.班后掌握的6項關(guān)鍵要素

②.認(rèn)真做好交接班管理

■課堂演練:《交接班管理記錄表》

第三單元  班組長崗位“金三角”溝通技巧

1.上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵（對下屬）

2.上對下的溝通技巧-（對下屬溝通的情景技巧）

1)   分工-情景下的溝通技巧

2)   計劃-情景下的溝通技巧

3)   命令-情景下的溝通技巧

4)   輔導(dǎo)-情景下的溝通技巧

5)   協(xié)調(diào)-情景下的溝通技巧

6)   沖突-情景下的溝通技巧

7)   激勵-情景下的溝通技巧

■現(xiàn)場角色情景演練

3.下對上的溝通--報告與建議的技巧

1)   陳述意見、抱怨與批評

2)   主動匯報、請示但不要依賴

3)   將資訊消化整理,重點摘要

4)   分析問題,思考解決之道

5)   提出具體建議,非問如何處理

■現(xiàn)場角色情景演練

4.下對上溝通與技巧

1)   快速理解上司的任務(wù)與指令

2)   如何建立和諧的上下級關(guān)系

3)   知己知彼，與上司保持一致

4)   與上司協(xié)調(diào)關(guān)系，應(yīng)對進(jìn)退的方法

5)   識別加深自我了解的方法

6)   明確應(yīng)該如何建立工作關(guān)系

7)   通過協(xié)商達(dá)成更好的方法

■現(xiàn)場角色情景演練

5.平行的溝通--- 合作與協(xié)調(diào)

1)   班組與班組間如何做到資源互補(bǔ)

2)   平行之間的溝通依據(jù)是公司“流程”

3)   建立雙贏的互動關(guān)系

■現(xiàn)場角色情景演練

第四單元  班組長工作教導(dǎo)技能訓(xùn)練

1.導(dǎo)入：訓(xùn)練的重要性—-一線執(zhí)行力的基礎(chǔ)

2.員工能力與資格分析

3.何時需要訓(xùn)練

■案例研討：班組長什么時候需要對部屬進(jìn)行培訓(xùn)

4.      班組長常見的錯誤指導(dǎo)方法

■案例分析：不懂得訓(xùn)練員工的陳班長

5.正確工作教導(dǎo)方法演示

6.工作教導(dǎo)四階段方法建立

■現(xiàn)場情景演練

7.工作分解

■現(xiàn)場演練: 根據(jù)實際崗位制定“工作分解訓(xùn)練表”

8.制定班組多能工訓(xùn)練計劃表

■現(xiàn)場演練: 根據(jù)班組工序制定“班組多能工訓(xùn)練計劃表”