新生代員工管理

【課程背景】：

隨著95，00后年代的人進入職場，近幾年以來很多企業都出現了招工難，好不容易招來了用起來也難，用一段時間以后留人也難。

出現了執行力不強，凝聚力不強，玻璃心，任性，責任心差，換工作猶如換衣般隨意，溝通交心難， 員工積極主動性不強等現象。尤其是當00后進入職場，這種狀況更是突出，很多人都感到不知如何管理。

按傳統的管理理念，員工拿了工資，就應該服從企業管理。可為何還是頻出問題呢？那企業在管理年輕員工時還要多做一些什么呢？

本課程根據講師4年來的精心研究，從新生代員工的成長環境，思想環境，心理需求深度分析入手，帶領學員剖析新生代員工的心理狀態，思想觀念，給出針對新生代員工的管理方法。

【課程收益】：

1. 充分了解新生代員工的特點和形成成因以及思維模式

2. 充分了解新生代員工那些不能用錢滿足的心理需求

3. 明確針對新生代員工的正面領導方式與傳統方式的差別

4. 掌握通過管理員工體驗來改變員工行為的管理方式

5. 學員能夠運用改善新生代員工工作體驗的技巧

6. 掌握面對新生代的思想工作方法，使員工接受企業理念

7. 掌握與新生代建立良好員工關系的方法，使員工易于領導

8. 掌握用領導力來凝聚新生代員工的方法

9. 掌握處理新生代具體管理工作的方法

10. 掌握對新生代進行說服教育的工作方法

【此課程與其他同類課程的區別】：

1、 講師的大集團企業副總主抓領導素質能力提升經歷使效果更有保障。

2、 一改其他課程僅停留在三明治反饋，贊美等外在方式上的隔靴搔癢，而是真正面對新生代管理的根本原因入手，從根本上解決管理問題

3、 課程中融合大量的實際工作中的具體問題進行剖析，結合著解決具體問題的處理方案使各種方法接地氣，學員掌握具體運用的方法

4、 課程采用戲劇表演的方式再現管理情景，讓學員在扮演過程中體會，探索新生代員工的感受，想法，決定之間的關系，重新審視管理方式的有效性。

5、 課程采用多種練習工具，讓學員課上易于上手理解，課后易于鞏固練習，提供課程的落地可操作性。

6、 課程所用案例，活動等均出自講師實際工作經歷以及針對企業前期調研，而非杜撰，抄襲或固定模式。課程真實性、針對性、實用性、實效性更強。

7、 使聽起來玄妙，用起來費勁的領導方法，變得有流程，規律可循，成為可操作的工具，使學員易于操作。

8、 課堂上現場即可對學員提出的具體問題提供解決方案，當場實用有效。

9、 靈活運用多種培訓手段：精彩故事、視頻資料分析、現場模擬演練等，使參訓者在笑聲中成長，在觸動中進步，在實際中自由運用，真正提高業績。

授課形式：

【課程大綱】：

一、新生代的特點與成因

要想管理好新生代員工我們必須了解他們的優缺點和行為特征的形成成因，只有在了解了他們的優缺點和行為特征的形成成因之后，我們才能夠真正認識他們，走進他們的內心世界。

1、 活動：兩列表

2、 找到你管理員工的目標

3、 練習：描述新生代員工，請說出他們的優點和缺點

4、家庭、學校、社會、職場四個重要成長環境形成了新生代哪些優點和缺點？

5、新生代的日常思想及行為表現特征

6、新生代的特點給我們帶來的挑戰是什么？

7、為什么新生代的員工不好管理？

二、新生代員工的行為模式：感受決定認知，認知決定行為

要想領導管理好新生代員工，就得了解新生代員工的行為模式，從而才能用對管理方式

1、 即興戲劇體驗：員工只有感受好行為才能好

2、 影響員工感受好壞的兩大要素：溝通與期望的滿足

3、 小組研討：盤點曾經用過的管理方式與結果

4、 世界咖啡：管理方式有效性背后折射的新生代員工期望

5、 團隊共創：新生代員工的期望清單

6、 工具：新生代員工共通的40種金錢無法滿足的期望庫

三、 傳統管理方法與正面領導方法的區別

1、 影響員工行為的兩大途徑

2、 傳統管理方法與正面領導對員工行為動力認知的差別

3、 傳統管理方法與正面領導對員工行為因素認知的差別

4、 傳統管理方法與正面領導對員工行為控制不同的工具差別

四、 管理新生代員工感受的行為工具一：管理新生代員工的期望值

1、 情景戲劇：我要匯報

2、 向下屬闡明期望

3、 統一期望談話4步法

4、 互動練習：明確整理你對下屬的期望

五、 管理新生代員工感受的行為工具二：向新生代員工提供必要的支持

1、 新生代員工需要的4種支持

2、 賦予新生代員工的空間支持

3、 時間支持

4、 情景戲劇：驅使與授權

5、 做好授權支持的4大要領

6、 新生代員工需要的兩種容錯支持

六、 管理新生代員工感受的行為工具三：讓他做擅長的事

1、 即興戲劇：我不適合講課

2、 互動練習：發現員工的才干

七、管理新生代員工感受的行為工具四：高頻率的正向反饋

1、互動活動：你內心中充滿力量或喪失力量的時刻

2、團隊共創：那些我無法給員工給出贊賞的時刻

3、突破做到欣賞的3大心理障礙

4、即興戲劇：重復犯錯的小李

5、批評的目的是讓員工抬頭：用鼓勵替代批評

6、即興戲劇：表揚與鼓勵

7、鼓勵的四種方式

八、管理新生代員工感受的行為工具五：多點親情

1. 面對新生代，管理者的根本任務

2. 正確處理員工關系的三大著手點

3. 帶領新生代員工的7條“帶兵”方法

4. 處理與員工矛盾的6條操作方法

5. 情感激勵的四大途徑

九、管理新生代員工感受的行為工具六：讓員工感覺自己被需要，是有貢獻的，我的工作是重要有意義的。

1、新生代員工思維模式：價值感=做出貢獻=得到認可與回報

2、讓員工無法感到工作意義的三條錯誤信念

3、工具演練：員工加油站:讓平凡的工作變得不再平凡

十、管理新生代員工感受的行為工具七：讓員工覺得擁有存在感，被傾聽

1、將員工參與用在執行的全過程

2、在管理中用好兩項促動技術激發全員參與感

3、工具一：團隊共創

4、工具二：群策群力

十一、管理新生代員工感受的行為工具八：提供正確的輔導

1、 對新生代的誤會：不是不想解決問題，而是需要更多的指導

2、 教了不等于教會

3、 在崗技能輔導的6個技巧

4、 視頻案例分析：愛情顧問

5、 技能輔導的綜合運用。

十二、管理新生代員工感受的行為工具九：談心溝通

1、 所有負面行為都是對需求未被滿足的補償

 講解：員工的錯誤目的表

 即興戲劇+案例剖析+學員互助：運用錯誤目的表采用有效果的互動方式

2、 互動活動：溝通溫度計

 反思：柴狗的語言與長頸鹿語言給員工的影響

3、 做好與新生代員工溝通的5大信念

4、 思想溝通工作的三項基本技能

 深度傾聽 

ü 深度傾聽的3個步驟

ü 回放練習：迅速建立親和

ü 確認練習：有效化解抱怨

ü IFTN溝通模型工具沙盤練習：解構員工談話的內容

 有力提問

ü 有力提問的特點

ü 有力提問的范例

ü 對自己的有力提問練習

ü  SMART提問練習：聚焦目標

  有效反饋 

ü 錄像觀摩：

ü 有效反饋的3個要素

ü 積極性反饋練習：以小見大

ü 建設性反饋練習：對事不對人

5、 如何轉變員工的信念

 說服員工轉變信念的4個步驟

ü 厘清目標

ü 厘清目標環節的問題庫

ü 反映真相

ü 遷善心態

ü 行動計劃

ü 行動計劃的分解

ü 實操對話練習

十二、新生代員工管理者的自我情緒管理

1、 即興情景：我糟心的一件事

2、 人類行為情緒模式的影響因素

3、 情緒調整工具：有效地運用感受與想法

工具情景練習：