不懂性格你怎么高效溝通

課程大綱

劉上·LIUSHANG

一、課程簡介

如何打破部門壁壘和溝通障礙，提高溝通能力和工作效率，建立高效團隊，成為技能提升的關(guān)鍵點。

然而，如何通過性格洞察人心？ 
如何用有效的溝通方式提高管理效能？ 
如何運用性格提高溝通效果？ 
本課程將幫助您提升人際交往能力和管理水平，更有效地與他人溝通和建立良好的合作關(guān)系，使上級、下屬、部門間的溝通更加輕松流暢，通過部門合作達到雙贏。

2．課程收益

ü 通過性格，了解員工的行為動機和渴望 ，可以更好溝通。

ü 了解每個性格的溝通特點和方法，可以拉近彼此距離。

ü 了解與各種性格的人之間的溝通要點，通過性格互補，建設(shè)高效及合作的團隊。

ü 通過性格的識別和區(qū)分方法分析 ,了解彼此性格，做到包容，相互諒解和相互尊重。

ü 運用性格學習可避免負情緒溝通,可以使員工同頻溝通。

3．課程對象 企業(yè)全體員工

4．課程天數(shù)  一天(6小時）

5．課程形式  情景演繹+視頻學習＋現(xiàn)場訪談＋提問互動＋討論

6．課程大綱

模塊一 前言

1.做決策的依據(jù)是什么？

2.為什么學習性格

3.學習性格分類常犯的錯誤

模塊二  各個性格的特質(zhì)分析及應(yīng)用

1、講解完美型性格的特征

★非黑即白，非對即錯，沒有灰色地帶。

★挑錯專家。

★過于注重細節(jié)。

★自己出錯則會自責、內(nèi)疚、憤怒，經(jīng)常自我批評。

同完美型性格者的有效溝通

★完美型性格者就事論事，

★工作中希望自己和別人都要有專業(yè)和職業(yè)風范；

★他們談話直來直去，指令干脆利落，不拖泥帶水；

★希望與同事、愛人共同成長；

★工作中出現(xiàn)分歧，不要爭辯，共同分析；

★批評他們時先批評自己；

 ★他們常用語言：對或錯、應(yīng)該或不應(yīng)該、好或不好、必須

或否則、一定要或不可以、肯定的或不可能、按照規(guī)定/標

準/規(guī)范/流程/原則等詞匯來表明做人做事的原則和標準。

2、講解溫馨型性格的特征

★中心在別人，沒有立場

★同喜同悲，別人哭他也哭

★助人源于愛

★相親相愛一家人

同溫馨型性格者的有效溝通

 ★溫馨型性格者是一個聆聽者；

 ★溝通時多講愛，多講感情；

 ★把批評改為建議；

 ★包容他們的黏；

 ★鼓勵他們說出自己的觀點，并加以肯定。 

3、講解動力型性格的特征

★賽狗人生，目標感強

★注重形象。

★愛比較，性子急

★事業(yè)心強，精明干練。

同動力型性格者的有效溝通

 ★說話直奔主體，不喜歡婆婆媽媽；

 ★多認可他們的成績，哪怕很小的；

 ★采用漢堡包式批評；

★不喜歡說家常話，更喜歡聊工作和事業(yè)；

 ★關(guān)注他們的變化，尤其是形象。

4、講解自我型性格的特征

★受外界影響情緒大，控制情緒差。

★有自己的私人空間，享受所有的情緒。

★自殺不是很可怕的事。

★喜歡文學藝術(shù)創(chuàng)作。

同自我型性格者的有效溝通

 ★理解他們的憂郁和憂傷；

 ★當他們情緒變化大的時候，給他空間自我調(diào)節(jié)；

★理解他們的情緒變化；

 ★他們的語言不是具體的事；

 ★理解他們的獨特和與眾不同。

5、講解思想型性格的特征

★知識多，遇到問題要學會。

★社交能力差。

★要有自己的私人空間。

★對生活要求不高。

同思想型性格者的有效溝通

 ★喜歡自己有空間獨處，不要過于打擾他們；

 ★多聊知識類、有內(nèi)涵的話題，少說家長里短；

 ★贊美的方向多為他思考的領(lǐng)域；

★同他們交流直奔主題，說完就好；

★不要強迫他們參與社交活動；

 ★多用請教的方式溝通。

6、講解忠誠型性格的特征

★過分的擔憂，想一件事物總往壞的地方想。

★內(nèi)向，不愛說話，說話不直接。

★很少承諾，不輕易相信人。

★硬六，兔子蹬鷹。

同忠誠型性格者的有效溝通

★理解他們的懷疑和不信任；

★向他們學習忠誠；

★理解他們的缺少承諾；

★面對他們的問題要耐心；

★不太喜歡當面接受贊美；

★在他們面前要言而有信，一言九鼎； 

★不要對他們咄咄逼人，要留有余地。

7、講解果斷型性格的特征

★霸氣。

★我的地盤我做主，掌控欲強。

★護犢子。

★不介意對抗，沖突。

★覺得主持公道是自己的責任。

同果斷型性格者的有效溝通

★簡單、直接、尊重；

★不要直接對抗，要婉轉(zhuǎn)、隨和的交流；

★包容他們的無心之失；

★對待自己認為對的觀點可以和他們據(jù)理力爭；

★不要越級管他的下屬