禮儀為您贏得更多信賴

靳斕老師銀行客戶經理商務禮儀專項培

（培訓內容可根據最新要求和情況，再隨時調整）

培訓形式：講解、案例、參與、互動演練。

培訓時長：半天（3小時）或一天（6小時）都可以。

第一部分：銀行客戶經理的禮儀與成功營銷形象

案例/引導：你欣賞誰？觀點分享

一、了解商務禮儀概念和現代價值

二、客戶選擇銀行/客戶經理的心理

三、內強個人素質，外塑銀行形象

人際關系的潤滑劑，行業競爭的附加值

第二部分：銀行客戶經理儀表形象提升

（儀表的價值：展示專業、自信、有影響力）

一、失敗/成功形象及案例展示

二、客戶經理面容修飾及禁忌

三、親切的表情管理及練習

四、客戶往來著裝搭配規則

第三部分：銀行客戶經理往來與溝通

（案例/視頻片斷：這樣會面受歡迎嗎）

一、交往與會面

1.會面前的了解/準備

2.做到提前迎候/致意

3.交往從問候始（生/熟）

4.親和/熱情有度的握手禮

5.寒暄：必要但注意適度

6.注意介紹的“三結合”

7.面對多人/一人/身份高低

8.名片交換/邀請微信

9.與客戶行進禮儀細節

（1）客戶方多人

（2）特殊場景時

（3）同行電梯時

（4）進出房門時

10.隨行/工作人員不可忽視

11.主/客方的落座規則

12.待客茶水禮儀

（作為客方/作為主方）

13.學會“熟悉”客戶的若干細節

14.有始有終：注意最后的風度細節

15.提升氣場/讓人反感的儀態細節

（互動：交往場景互動練習）

二、洽談溝通

1.了解客戶/選擇話題

2.杜絕的溝通語氣

3.體現出為客戶著想

4.學會適機/適度贊美

5.表達出積極的傾聽

6.客戶質疑/比較時

7.客戶經理新媒體禮儀

（微信溝通/話術格式/朋友圈）

8.客戶交談溝通忌語

三、商務餐桌

1.請客做好迎與送

2.請客點菜及表達

3.誰先開始與結束

4.餐桌敬酒藝術

5.餐桌禮儀禁忌

（案例與影視片斷鑒賞）

四、禮賓位次：洽談/會議/轎車/餐桌

第四部分：提問、解答、總結