砥礪前行 不忘初心

靳斕老師政務形象與政務禮儀提升專項培訓

（培訓內容可根據(jù)最新要求和情況，再隨時調整）

?培訓背景：“約之以禮”，恭敬謙讓，是中華民族源遠流長的社會公德觀。所謂“以吏為師”，在當下社會，就是說政務人員/領導干部負有引領和塑造民風之責，要以身作則。

?培訓方式：講授、案例、示范 + 情境模擬，確保專業(yè)、實用、有趣。

?培訓時長：以下培訓內容時長為一天（6小時）。內容可根據(jù)客戶方要求隨時調整。

?培訓收獲：增強角色認知/職業(yè)素養(yǎng)意識。

了解政務往來形象和舉止規(guī)范。

掌握政務往來中交談溝通藝術。

學習餐桌及其他場景禮儀常識。

提升個人形象魅力、工作效率及單位的社會形象……

第一部分：政務形象/素養(yǎng)

一、國有四維，禮義廉恥

二、新時代干部素養(yǎng)要求

三、公務人員都是透明人（相關媒體曝光/報道）

◆培訓方式：講解/案例/互動

第二部分：政務儀表形象提升

一、面容修飾及其誤區(qū)

二、女士工作淡妝要求

三、工作場合著裝搭配

（上衣/褲/裙/鞋襪/首飾佩飾）

四、政務形象自我掃描

◆培訓方式：講解/案例/展示/互動

第三部分：政務往來藝術

一、內外往來

1.政務接待前的了解

2.重要會見及細節(jié)要求

3.不同迎候地點及講究

4.迎三送七、三聲三到

5.記住并稱呼姓氏/職務(及特殊情況)

6.致意與握手禮節(jié)規(guī)范

7.介紹自己/介紹他人

8.接待陪同及協(xié)助舉止

9.職權之外事項的處理

10.接待年長的辦事群眾

11.面對辦事群眾的不滿

12.面對職權外事項處理

13.陪同中講解介紹禮儀

14.在酒店會見/拜會規(guī)則

15.政務接待的茶水細節(jié)

16.同事間的配合與補臺

17.因公在外的舉止禁忌（媒體相關曝光鑒賞）

二、工作會議

1.參加會議的準備

2.把握對等規(guī)則（人數(shù)/職務等）

3.發(fā)言者禮儀要求

（自己/他人發(fā)言）

4.會場舉止禮儀禁忌

三、餐桌禮儀

1.要注意八項規(guī)定

2.餐桌禮賓位次了解

3.餐桌敬酒的講究

4.餐桌交際與話題

5.注意餐桌舉止禮儀

6.食堂用餐的禁忌

（媒體相關曝光鑒賞）

◆培訓方式：講解/案例/示范/互動/影視鑒賞

第四部分：政務溝通禮儀

一、交談溝通

1.了解來賓/選擇話題

2.寒暄注意生熟有別

3.務必注意音量/語氣

4.不同意見得體表達

5.傾聽不僅是種禮貌

6.保密意識/避免話題

7.需打斷他人說話時

8.公務人員溝通忌語（媒體相關曝光鑒賞）

二、通訊溝通

1.樹立親和電話形象

2.電話的開場與結束

3.辦公室電話的禁忌

4.公務員新媒體禮儀（微信/網(wǎng)絡等）

三、內部溝通交往

1.主動維護工作氛圍（聲音/衛(wèi)生/環(huán)境）

2.尊重制度/遵守紀律

3.與同事/上司外出

4.進他人辦公室/同乘電梯

5.尊重領導是天職

（1）隨和并非可隨意

（2）注意補臺不逾位

（3）工作匯報與禮節(jié)

（4）服從上級/落實反饋

6.尊重同事是本分

（1）換位思考/積極配合

（2）學習請教/吃虧是福

（媒體相關曝光鑒賞）

四、座次了解：政務會議/會面/轎車/合影（配圖）

◆培訓方式：講解/案例/示范/互動/影視鑒賞

第五部分：提問、解答、總結