《會展講解禮儀訓練》

羅惠依

 禮儀形象、心理健康 專業導師

培訓理念：

“企事業單位，想要提高員工“高端接待”的禮儀水平，

如果僅以聽講為主，實現知識上“知道”是幾乎無效的，

一定是經過嚴格的訓練，能夠行為上“做到”，才有實效！”

羅惠依老師，一貫以“實戰訓練”為特色，

為奧運會“禮儀小姐訓練”、中國航空航天中心“中央首長接待禮儀”

北京車展“法拉利、奧迪、奔馳、豐田”等品牌高端接待，

以及多家航空公司、私人醫院、高端美容醫院等，

均提供了卓有成效的禮儀訓練，

并指導了訓練后的持續鞏固計劃、禮儀檢查與禮儀大賽等后續活動；

培訓特色：

羅惠依老師以自己獨有的教學天賦，結合22年豐富教學經驗，

設計制作出獨特而高效的方式，多年來深受各界學員的熱烈歡迎與誠摯好評：

1全程精彩圖片，教學生動直觀

2全程互動問答，促進自我感悟；

3老師現場示范，學員現場練會

4大量故事案例，學習樂在其中

學員及人數

培訓學員：會展講解人員 

學員人數：10-100人      培訓時長：1天（6小時）

課程大綱

第一部分：   正確的態度，決定正確的行為

一  強化正確的會展講解禮儀認知

1 實施優質會展講解服務的服務原則

2 訓練提升講解禮儀技能：

  1）看  2）問  3）聽   4）說

第二部分： “被看”的技能

【互動】：看圖挑錯、問答、講解

一 “被看”----展現專業的會展形象

一）講解儀容的底線要求：

1 氣味管理: 口氣、頭發氣味、汗味、狐臭味、香水、服裝氣味、鞋腳的氣味

2 體毛管理: 眉毛、鼻毛、耳毛、女士腿毛、腋毛

3 衛生管理: 頭皮屑、服裝汗漬與污漬、指甲、牙齒、皮鞋

二）講解著裝的規則

1  服務男士的職業形象規范、細節失禮糾正

   發型、衣領、衣扣、口袋、袖口、領帶、領帶夾、皮帶、西褲、襪子、皮鞋、手包的規則

2  服務女士的職業形象規范、形象失禮行為

職業制服規則、發型指導、職業淡妝指導、職業飾品、絲襪、皮鞋、香水的規則

三） 講解儀態的規范練習、糾正：（老師示范、全體練習、糾正）

1  男女的規范站姿、插手站姿、背手站姿、垂手站姿、背垂手站姿、插手站姿

2  男女的規范坐姿、斜擺式、前后式、交叉式、小丁字步、疊腿式、

3  男女規范走姿、不同場合的走姿、不同著裝時的走姿、不良走姿糾正

4  女士優雅蹲姿練習、男士端莊蹲姿練習

四） 講解笑容訓練：三種不同的服務笑容訓練

五） 優質講解各種手勢訓練：

1  現場改正冒犯他人的五種指引手勢

2  正確的姿勢練習：指人、單手或雙手指引各方向、請坐、請進、指點物品、

3  致意動作與禁忌：揮手禮、點頭禮、握手禮、鞠躬禮、擁抱禮、請坐、指引方向、指物

4  遞送名片和物品的適合動作、禁忌

5  奉茶敬水的禮儀動作、禁忌、不良習慣糾正

第三部分  “問”-- 怎么問？達成什么目的

一 溝通高手：“會問”比“會說”更重還要

二 重要原則：以提問做引導，引導對方自己作決定

三“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用

第四部分  “聽”-----怎么聽？聽懂什么？

一“聽”為什么會拉近與對方的關系？

二 傾聽的技巧：聽什么信息？聽懂什么含義？

三 傾聽過程中的積極呼應技能

第五部分  “說”：說什么？怎么說？

一 講解對話時，遞出適宜的“聲音名片”

二 講解禮貌用語練習

三 服務中宜談的、忌談的話題

          第六部分  “做”----講解服務中的行為溝通

（看圖挑錯、老師示范、全員練習）

一 迎客禮儀

1起身迎接的時間、站位、

二 稱謂禮儀

1各種情景中的稱謂禮儀

2避免稱謂的失禮行為、禁忌

三 名片禮儀

1遞送名片的順序、動作

2收納名片的禮儀、禁忌

四 介紹禮儀

1自我介紹方法：四個要素缺一不可

2介紹雙方認識的重要順序:尊者有優先知情權

3居中介紹的四個步驟、禁忌

4如何做有禮的被介紹者

五  尊位與引領禮儀    

1 中西不同的尊位慣例（左為尊、右為尊）、應變

2 引領行走時的位置排列（前后左右內外、七種變化）

3 直行樓梯、旋轉樓梯的不同引領位置

4 電梯（直升電梯、扶手電梯）的引領位置

5 不同門口（推門、拉門、自動旋轉門、手動旋轉門）的引領順序

6 不同會客室的座次排列

7 不同性質（政務、商務、涉外）的主席臺、聽眾席排列

8 不同汽車內的座次排列

六 送客禮儀

1送客的禮儀動作

2 送客的不同熱情程度