辦公禮儀與會務(wù)接待

【課程背景】

 是否有以下疑問或困惑——

※  對外接待時，同伴之間如何默契地合作彼此成全？

※  與領(lǐng)導(dǎo)同行，如何避免下級消極被動或喧賓奪主等情況的發(fā)生？

※  如何避免部門之間因溝通方式不當(dāng)而引發(fā)的分歧？

※  如何避免因?qū)龊隙Y儀與規(guī)則的忽略而引發(fā)的誤會和不快？

※  如何巧妙處理接待拜訪當(dāng)中突然出現(xiàn)的意外狀況？

※  如何避免“費(fèi)力不討好”或“好心辦壞事”？

※  是否了解和諧高效的上下級溝通的規(guī)則與禁忌？

※  是否了解一個受人歡迎的談話者必知的規(guī)則與禁忌？

※  是否能識別對方的潛臺詞與肢體密碼？

※  為何對方眼里的自己與自己想表達(dá)的自己有巨大的差異？

※  如何能做到張弛有度、賓主盡歡？

※  如何通過細(xì)節(jié)展示良好的團(tuán)隊職業(yè)素養(yǎng)？

......

【課程收益】

※ 掌握不同場合的規(guī)則與禮儀并靈活運(yùn)用，游刃有余，隨心所欲而不逾矩

※ 諳熟人性弱點，把知識轉(zhuǎn)化為和諧人際溝通與相處的藝術(shù)

※ 把禮儀轉(zhuǎn)化為工作效能

【時間長度】 1天（6小時）

【形    式】 講解、示范、案例分析、視頻鑒賞、情景模擬、現(xiàn)場評點

【參    與】 辦公室接待人員及其管理者

第一篇：禮儀通則與內(nèi)涵

         本部分內(nèi)容幫助學(xué)員了解人性規(guī)律，從更開闊、更深入的層面理解禮儀的內(nèi)涵與由來。引導(dǎo)學(xué)員如何針對不同的情境、不同的交往對象靈活調(diào)整自己的狀態(tài)和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養(yǎng)于無形中；同時引導(dǎo)學(xué)員在工作生活中如何舉一反三，本部分是整個課程的基石。

■ 對生命權(quán)的尊重——乘車的位次？

                          陪行的位次？

                          守時的含義？

                          邀約的禮儀與禁忌？

                          ……

     ■ 對自由權(quán)的尊重——舉手投足間禁忌的由來

                          電話的管理與禁忌

                          尊卑位次禮儀及其由來

                          電梯禁忌

                          聲音的教養(yǎng)……

     ■ 對社交人格權(quán)的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序

      ■ 對隱私權(quán)的尊重——

交談禁忌   識別語境   小心對方的雷區(qū)    

恭維也要講究方式

                        成全別人，成就自己

第二篇：場合著裝禮儀與形象管理

 聰明的人懂得讓形象為自己代言。 “好看”未必會產(chǎn)生好感。

使學(xué)員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學(xué)員理解職業(yè)形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導(dǎo)對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業(yè)身份與態(tài)度。

■  透過形象看：你的到來有多少誠意

■  身份評估：出色而不出位

■  透過著裝看：你的文化屬性

 ■ 透過形象看：你的專業(yè)品級

 ■ 透過著裝看：你的審美品位

 ■ 透過著裝看：你的氣質(zhì)與風(fēng)格

 ■ 場合著裝的規(guī)則與禁忌

 ■ 過猶不及——著裝中的得體與分寸

第三篇：儀態(tài)與肢體密碼解讀

儀態(tài)是內(nèi)在素養(yǎng)的重要外在呈現(xiàn)方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓(xùn)練有素的重要參考標(biāo)準(zhǔn)。本部分內(nèi)容結(jié)合場景，使學(xué)員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認(rèn)同。

■ 怎樣的才是美的——儀態(tài)與肢體動作的美學(xué)分析

■ 怎樣的才是合乎教養(yǎng)的——儀態(tài)與禮儀禁忌的心理學(xué)分析

■ 為何不能照搬西方禮儀——正式文化和非正式文化國家中行為與儀態(tài)禮儀差異分析

■ 他在想什么——對方肢體語言背后的心理分析

■ 眼神的教養(yǎng)

■ 目光的優(yōu)雅空間

第四篇：辦公室接待與公務(wù)往來

人際交往有既定的禮儀規(guī)范，學(xué)員要理解和掌握人際交往的慣例和規(guī)范才會在如魚得水揮灑自如。但同時要避免生搬硬套這些規(guī)范，沒有任何一個規(guī)則放之四海而皆準(zhǔn)。真正的教養(yǎng)是不著痕跡的。

本篇通過大量真實的正、反面案例，深度剖析人際交往中的各種隱性和顯性規(guī)則，更深層次的了解人性，從而找出恰當(dāng)?shù)男袨槟Ｊ健?/span>

■ 不同場合守時的含義——會晤

                         會議

                         宴請

■ 邀約的藝術(shù)

■ 引薦禮儀

■ 稱呼的藝術(shù)

■ 電話的管理——身邊的人最重要

■ 數(shù)量與價值成反比——短信的禮儀與禁忌

■ “等兩秒”的修養(yǎng)——掛斷電話的禮儀與禁忌微信禮儀與禁忌

■ 微信溝通禮儀與禁忌

■ 別讓禮儀妨礙了友誼——和諧為美

    ■ 真誠最重要——別讓客套流于客套

■ 細(xì)節(jié)上的溫暖與教養(yǎng)

第五篇：接待實務(wù)與禮儀實踐

■  引領(lǐng)禮儀

■  電梯禮儀

■  辦公室位次禮儀

■  奉茶禮儀

■  告辭的時機(jī)與禁忌

第六篇：情境應(yīng)對與溝通藝術(shù)

選取職場中客人接待、同事相處、上下級溝通的具體情境與難題，要求學(xué)員利用所學(xué)的禮儀知識去得體應(yīng)對和處理，引導(dǎo)學(xué)員將知識轉(zhuǎn)化為人際溝通的能力智慧，同時引發(fā)學(xué)員對禮儀背后的文化、素養(yǎng)、人性更為深度的思考。

■ 高效的工作匯報禮儀與禁忌

■ 改變不良的表達(dá)方式，營建良好的人際關(guān)系

■ 亮明自己的身份，亮明同事的身份

■ 善用人性的弱點

■ 突發(fā)情境智慧處理

■ 得體的境界

第七篇：智慧分享與綜合測評