迎賓與接待——

禮賓人員系統(tǒng)訓(xùn)練方案

【建議時(shí)長】12小時(shí)（兩天）

【課程說明】

本課程講師有豐富的外事接待經(jīng)驗(yàn)，并曾多次參與對空乘人員和國際大型賽事禮賓人員禮儀標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定和訓(xùn)練，每一部分內(nèi)容都給出了“禮儀要求+操作標(biāo)準(zhǔn)+訓(xùn)練方法”，同時(shí)給出了數(shù)字的量化標(biāo)準(zhǔn)，方便企業(yè)更好地執(zhí)行、監(jiān)督與復(fù)制。

【課堂要求】

 場地寬敞，不設(shè)桌子，只設(shè)座椅；

 學(xué)員著職業(yè)裝，化淡妝，穿中跟鞋（5cm）  

上篇：禮儀規(guī)范與操作標(biāo)準(zhǔn)

第一講：完美表情訓(xùn)練

       眼神與表情是傳遞情感、展示教養(yǎng)、表達(dá)熱情真誠最自然最直接的方式……

       ■ 讓他人主動(dòng)靠近的技巧

       ■ 微笑的尺度與情境適用——一度微笑

                                  二度微笑

                                  三度微笑

       ■ 東方人的審美情趣與中國式的服務(wù)方式  

■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式

第二講：儀態(tài)與動(dòng)作規(guī)范

     本部分要求學(xué)員掌握：禮儀要求

                           操作標(biāo)準(zhǔn)      

■ 服務(wù)站姿標(biāo)準(zhǔn)與要求

    ■ 服務(wù)走姿

       大方、流暢、精神的走姿要求與禁忌

    ■ 蹲姿的種類與操作標(biāo)準(zhǔn)

■ 問候的儀態(tài)

■ 交談的儀態(tài)

■ 送別的儀態(tài)

■ 鞠躬禮的標(biāo)準(zhǔn)與場合——45度

                         30度

                        15度

■ 頷首禮(點(diǎn)頭示意禮)      

■ 路遇的禮儀

■ 手的表情與手位指引禮儀——上位手

                             平位手

                             下位手

■ 客人引領(lǐng)禮儀

■ 電梯服務(wù)禮儀——到底是先進(jìn)后出還是后進(jìn)先出？

■ 陪行禮儀

 ■ 開關(guān)門禮儀

■ 儀態(tài)禁忌釋例分析

     ■ 情境訓(xùn)練

第三講：語言技巧&情境應(yīng)對

■ 讓聲音具有畫面感

■ 稱呼的禮儀與禁忌

■ 情境應(yīng)對技巧——這么問，這么答