職業(yè)形象塑造與高端商務(wù)禮儀運(yùn)用之道

【授課老師】

張 燕 老師

【課程背景】

“倉廩實(shí)而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱。”隨著社會(huì)越來越開放，經(jīng)濟(jì)越來越發(fā)達(dá)，在商務(wù)交往過程中一方面由第一印象會(huì)直接決定是否有進(jìn)一步加深了解的機(jī)會(huì)，另一方面在持續(xù)交往中大家越來越重視精神層面的感受，越來越在意對(duì)于被尊重的需求是否被滿足。形象為我們贏得先機(jī)，商務(wù)禮儀促進(jìn)良好合作關(guān)系的建立與持續(xù)。

相互尊重，是現(xiàn)代商務(wù)禮儀與形象塑造的精髓所在，您可知道，“相互尊重”的理念、規(guī)則、內(nèi)涵及應(yīng)用該是什么嗎？如若我們的客戶、合作伙伴、上司、員工、同事隨時(shí)隨地真正感受到了被尊重的感覺，那么，“以人為本“的理念將真正的融入企業(yè)發(fā)展中，長期困擾企業(yè)經(jīng)營者的企業(yè)形象、企業(yè)凝聚力、企業(yè)文化建設(shè)、員工發(fā)展通道、客戶滿意度等諸多問題將迎刃而解。

本次培訓(xùn)，從人性的認(rèn)識(shí)與需求出發(fā)，通過引發(fā)思考、現(xiàn)場演練、點(diǎn)評(píng)及典型案例分析，在寓教于樂的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念，煥發(fā)熱情與信心，自動(dòng)自發(fā)的修正行為。

【培訓(xùn)對(duì)象】

1.  企業(yè)高級(jí)管理人員、總經(jīng)理秘書、行政秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)理、公司的商務(wù)接待以及高級(jí)職員；

2.  各行政、事業(yè)單位高層管理人員、秘書、辦公室主任、負(fù)責(zé)文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員。

【培訓(xùn)收益】

1.  加深理解現(xiàn)代禮儀文明，培養(yǎng)正確的心態(tài)，煥發(fā)成長的信心與熱情，并有助自己調(diào)整情緒，減輕壓力；

2.  全面掌握人際交往中的基本禮儀，學(xué)習(xí)待人接物的方法與工具，安排好日常工作；

3.  全面掌握著裝、服飾、發(fā)型、化妝、色彩搭配等形象塑造要素的技巧；

4.  學(xué)會(huì)運(yùn)用商務(wù)禮儀知識(shí)開展多方交流與合作，推動(dòng)事業(yè)的成功；

5.  掌握管理技能的核心，溝通禮儀，學(xué)會(huì)與上司溝通，與同級(jí)溝通，與客戶溝通；

6.  對(duì)人性的認(rèn)識(shí)與見解將上一個(gè)新的臺(tái)階，找到自我魅力修煉與完善的途徑。

【培訓(xùn)方式】　　

課程集多個(gè)案例、短片和圖片，采用小組討論、示范指導(dǎo)、模擬練習(xí)、角色扮演、頭腦風(fēng)暴等多種方式，就職業(yè)形象和商務(wù)禮儀方面的內(nèi)容，進(jìn)行講授、分析、討論、演練和點(diǎn)評(píng)。

【培訓(xùn)課時(shí)】3天（共18小時(shí)）

【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人

【課程大綱】

職業(yè)形象塑造篇

一、定位你的職業(yè)形象——讓形象輔助你事業(yè)的成功

【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么？

1.  形象用最簡潔的語言訴說了你的一切

2、職業(yè)形象的構(gòu)成要素

3.   職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響（穿衣表現(xiàn)職場態(tài)度）

【視頻分析】選美特工

3.   你的形象價(jià)值百萬——不修邊幅的人在社會(huì)上沒有影響力

4.   定位你的職業(yè)形象——看起來就像個(gè)成功者

二、職業(yè)形象中的儀容――培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧

1.   首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界

2.   儀容的基礎(chǔ)

¨   男士儀容重在潔

¨   女士儀容重在雅

3.   職業(yè)人士的發(fā)型要求（完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配）

【案例分析】民航空乘人員的儀容禮儀

【現(xiàn)場示范】一分鐘形象大改觀

三、職業(yè)形象中的妝容――“妝”出你的品質(zhì)感

     1、美的自然既是自信也是尊重

2、魅力妝容從保養(yǎng)中來

3、韓式自然妝的秘訣----底妝技法

4、兩分鐘就能學(xué)會(huì)的眼妝讓你的眼睛有內(nèi)涵

5、修飾眉形，帶來好運(yùn)氣

6、紅潤肌膚，給別人好臉色

7、職業(yè)化妝容的禁忌

四、職業(yè)形象中的儀表――穿得像才能做得像

用卓越的形象力為你的企業(yè)和項(xiàng)目代言

1.   職業(yè)著裝的四項(xiàng)基本原則：

【案例分析】美法領(lǐng)導(dǎo)人著裝之間立見高下

2.   常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)：

¨  男士著西裝十大硬傷

¨  女士著正裝十項(xiàng)注意

【頭腦風(fēng)暴】商務(wù)場合形象關(guān)鍵詞

3.   男士服飾的選擇與搭配

4.   女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配

【現(xiàn)場演練】絲巾的結(jié)法

【現(xiàn)場演練】《正式程度排名》

5.   【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造

【現(xiàn)場點(diǎn)評(píng)】你的形象符合著裝科學(xué)與藝術(shù)嗎？

五、職業(yè)形象中的儀態(tài)――體現(xiàn)你的職業(yè)風(fēng)范與魅力

【案例分析】周恩來高超的體態(tài)語——完美呈現(xiàn)沒有紅毯的國賓級(jí)接待

1、恰當(dāng)掌握并運(yùn)用無聲語言占得先機(jī)：

a）你不可不知的法則

    b) 體態(tài)語對(duì)情緒的影響

    C）看圖識(shí)人

2、眼睛是心靈的窗戶：

a）誰的眼睛會(huì)說話

    b) 用好目光有講究

2、你對(duì)客戶微笑了嗎？

    a）微笑不是機(jī)械的露出8顆牙齒也不是咬筷子

    b)  相由心生

    C）愉快的微笑操

3、挺拔站姿---站出自信

 a）別說怎么站無所謂，小心站姿出賣你

    b)  不同手位不同含義

    C）不同姿態(tài)不同表達(dá)

4、端莊坐姿---坐出信任感

a）表達(dá)嚴(yán)謹(jǐn)正式的坐姿

   b)  表達(dá)親和信賴的坐姿

   C）表達(dá)優(yōu)雅明星范的坐姿

5、穩(wěn)健走姿---走出風(fēng)度

6、蹲也可以是一道風(fēng)景

7、正確遞送

【現(xiàn)場訓(xùn)練】標(biāo)準(zhǔn)的站姿/ 優(yōu)雅的坐姿 / 正確的行姿 / 低處取物的蹲姿

常用的幾種手勢禮儀 / 微笑 / 眼神/

8.   職業(yè)人的儀態(tài)禁忌——?jiǎng)e讓小動(dòng)作毀了你

現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇

一、禮儀提升職業(yè)價(jià)值

1.關(guān)于禮儀---機(jī)會(huì)為何會(huì)失去（視頻分析）

2、關(guān)于禮儀—禮儀的三個(gè)維度（個(gè)人維度、交往維度、傳播維度）

3、關(guān)于禮儀----尊重上級(jí)是天職，尊重同事是本分，尊重客戶是常識(shí)，尊重所有人是一種教養(yǎng)

4、領(lǐng)先的企業(yè)，贏在創(chuàng)新價(jià)值

二、商務(wù)接待禮儀密碼

【頭腦風(fēng)暴】高端接待的體現(xiàn)高端的核心要素（客戶感知4P支撐體系）

1、稱呼禮儀----良好的談吐從“打招呼”開始

a) 如何用稱呼在第一時(shí)間營造溝通的氛圍？

b)網(wǎng)絡(luò)稱呼在實(shí)際商務(wù)交往中可以用嗎？

2、問候禮儀：

a）誰先問候？

   b)  開口莫問？

   C）問候不當(dāng)?shù)膶擂?/span>  

3、寒暄禮儀：

a)為溝通創(chuàng)造一個(gè)輕松的開始

   b)選擇合適的話題（你會(huì)聊天嗎？）

4、電話的基本禮儀：

a）重要的第一聲

    b)  正確的撥打與接聽

    C）結(jié)束的禮節(jié)

5、介紹禮儀----得體的介紹，讓客戶記住我們

    a）自我介紹

    b)  中間介紹

    C）為他人介紹

6、名片禮儀----遞送名片有講究

    a）什么時(shí)候需要用到名片？

    b)  名片四步曲

7、握手禮儀— 掌握正確的方式和次序

     a）誰先伸手？

     b)  哪些讓你不舒服的握手

     C）握與不握的糾結(jié)你有過嗎？

8、引領(lǐng)的禮儀

    a）你站對(duì)位置了嗎？

    b)  上下樓梯與搭乘電梯時(shí)的禮

    C）面對(duì)各種門，你該怎么做？

9、座次禮儀---你坐對(duì)位置了嗎

    a）并列式的洽談你該如何坐？

    b)  相對(duì)式的會(huì)議你該如何坐？

10、奉茶禮儀

三、溝通禮儀與技巧

1.   聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練

2.   溝通風(fēng)格之知己知彼

3.  不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會(huì)聽，再學(xué)會(huì)說

【現(xiàn)場測試】《即席練習(xí)》

4.   交際禮貌用語與禁忌語

5.   人際表達(dá)三準(zhǔn)則——?jiǎng)e人在乎你說什么，更在乎你怎么說

【案例分析】聲音的色彩

6.  學(xué)會(huì)正確的贊美

7.  正向引導(dǎo)法

8.   公眾講話——引人注目的最好時(shí)刻

【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會(huì)溝通，特別是面向很多人講話

四、運(yùn)籌帷幄中餐禮儀

1.   請(qǐng)客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化

2  、中餐禮儀——你在品味食物，別人在品味你

3、 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

a) 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍/ 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn) / 邀請(qǐng)

b) 訂菜：喜好與禁忌/ 席位安排 / 現(xiàn)場布置 / 餐飲禁忌

4、商務(wù)宴請(qǐng)技巧

a) 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭

b) 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？

     【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則

五、提高自身素養(yǎng)，讓禮儀發(fā)自于內(nèi)心

   【案例分享】杰克韋爾奇的成功秘訣

這不是一門講規(guī)則的課程，這是一門講究運(yùn)用的課程

規(guī)則是生硬死板的，而運(yùn)用之道是善于在各種場合靈活應(yīng)對(duì)，永遠(yuǎn)“得體”是課程的關(guān)鍵詞。

備注：此為通用課綱，還有西餐禮儀模塊，品位穿衣搭配模塊等都可以根據(jù)客戶的具體實(shí)際需要進(jìn)行針對(duì)性的課綱調(diào)整