高效能組織經(jīng)驗萃取工作坊

高效能組織經(jīng)驗萃取工作坊

——讓小白快速成為崗位高手

企業(yè)里優(yōu)秀的技術(shù)人員、管理人員、業(yè)務(wù)高手，大多數(shù)人不善于將自己的多年積累寶貴的經(jīng)驗進行萃取，而這些人出現(xiàn)異動、離職、退休時，員工經(jīng)驗沒有得到有效的沉淀和利用，不斷的試錯和走彎路，降低了企業(yè)的效率，也增加了經(jīng)營成本。但在現(xiàn)實中卻存在著諸多的問題和挑戰(zhàn)：

組織經(jīng)驗沒有及時萃取和管理，新的部門都要從零開始，增加了探索時間和試錯成本

部門經(jīng)驗沒有復(fù)盤總結(jié)，好的經(jīng)驗被閑置，大家靠著過往經(jīng)驗野蠻生長，影響部門的績效目標的完成

老員工因離職或者轉(zhuǎn)崗將經(jīng)驗都帶走，接手的新員工摸著石頭過河從頭再來；

工作中的痛點問題和瓶頸問題經(jīng)常出現(xiàn)，沒有梳理總結(jié)出來，造成不同的人重復(fù)犯一個錯誤……

如何解決這些問題呢？

組織經(jīng)驗萃取是一套系統(tǒng)的有章可循的方法技巧，通過研究、實踐、提煉、傳承，為企業(yè)批量復(fù)制優(yōu)秀的崗位人才。通過《高效能組織經(jīng)驗萃取工作坊》課程的學(xué)習(xí)，技術(shù)精英、業(yè)務(wù)骨干、管理者、內(nèi)訓(xùn)師，可以總結(jié)部門、項目或者崗位中的最佳實踐，將企業(yè)中的隱性知識顯性化、顯性知識系統(tǒng)化，避免知識資產(chǎn)流失，降低組織試錯成本，優(yōu)化工作執(zhí)行標準。

本課程的特點：第一，聚焦于企業(yè)內(nèi)部關(guān)鍵崗位及工作任務(wù)；第二，通過萃取獲得經(jīng)過實踐檢驗的專家方法論，而不是通用知識；第三，萃取出來的組織經(jīng)驗以多種方式，生動、快速、高頻復(fù)制和應(yīng)用推廣。讓成功經(jīng)驗有效沉淀傳承，讓失敗教訓(xùn)有效總結(jié)反思。

【目標學(xué)員】

高績效管理崗位專家

快速成長的關(guān)鍵技術(shù)人才

崗位經(jīng)驗萃取和傳承的相關(guān)人士

【課程方式】

講師講授+案例分析+視頻互動+角色扮演+情景模擬+實操演練+團隊共創(chuàng)+行動學(xué)習(xí)

工具表單：

《工作任務(wù)分析表》《任務(wù)挑戰(zhàn)分析表》《PRM萃取表》《STAR模板》

《案例教學(xué)編寫模板》《課程開發(fā)模板》

【學(xué)習(xí)收益/教學(xué)目標】

一個案例訪談技術(shù)C4演練和編寫一個最佳實踐案例，應(yīng)用崗位專家經(jīng)驗萃取的流程，開發(fā)一個場景課程

【課程綱要】

【培訓(xùn)前】翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)

1、 閱讀體驗式學(xué)習(xí)庫克學(xué)習(xí)圈的原理

2、 體驗西紅柿雞蛋湯制作經(jīng)驗形成的過程

【培訓(xùn)中】2天—3天

模塊一：為什么需要崗位專家萃取經(jīng)驗

1、 復(fù)盤：經(jīng)驗學(xué)習(xí)圈

2、 提煉專家經(jīng)驗萃取模型

3、 崗位經(jīng)驗矩陣

3、 崗位專家經(jīng)驗萃取的三層內(nèi)容

4、 崗位專家經(jīng)驗萃取的價值

模塊二：最佳實踐案例開發(fā)

一、最佳實踐案例會說話

1. 什么情況下企業(yè)需要開發(fā)最佳實踐案例

2. 最佳實踐案例的價值：賦予能量/賦予能力

3. 案例開發(fā)的常見四大問題

4. 范例：最佳實踐案例的標準

二、 案例開發(fā)三要素

1. 明確主題

2. 聚焦業(yè)務(wù)場景

3. 優(yōu)選專家

三、如何進行案例訪談    

1. 故事概要講解（STAR情景還原）

2. 關(guān)鍵點梳理（以挑戰(zhàn)為中心劃分關(guān)鍵階段或關(guān)鍵任務(wù)）

3. 深度還原（關(guān)鍵行為、關(guān)鍵決策、關(guān)鍵動機）、多維剖析

4. 對目標理經(jīng)驗（結(jié)果評價、原因分析、經(jīng)驗總結(jié)）

5. 訪談技巧：讓專家樂于分享的提問與回應(yīng)

6. 訪談中的常見問題與注意事項

7. 訪談?wù)咝膽B(tài)

四、案例撰寫

案例編寫的6個技巧

1. 設(shè)置懸念

2. 跌宕起伏

3. 突出矛盾

4. 人物心理

5. 適當(dāng)掩飾

6. 反復(fù)編輯

團隊共創(chuàng)：案例庫撰寫要點與模板

模塊三：崗位專家經(jīng)驗萃取

一、 場景規(guī)劃

二、崗位專家經(jīng)驗萃取流程

1. 選場景

2. 定標準

3. 找挑戰(zhàn)

4. 講故事

5. 挖金子

三、 企業(yè)三種典型的崗位專家經(jīng)驗萃取范例

1. 基層管理

2. 中層管理者

3. 高層管理者

四、結(jié)構(gòu)建模（交付成果：PPT1.0）

導(dǎo)入：檢查記憶效果

1. 識別：流程、元素、關(guān)系

2. 檢驗：驗證經(jīng)驗的有效性和使用邊界

3. 補漏：查缺補漏，完善模型

4、建模方法

1）英文字母法

2）關(guān)鍵字法

3）通俗類比法

4）順口溜法

5）可視化呈現(xiàn)

配套工具：可視化工具

應(yīng)用練習(xí)：完成初版PPT

模塊四：基于崗位經(jīng)驗萃取的課程設(shè)計

一、講師定位：教 vs 學(xué)

二、課程設(shè)計16法：激-學(xué)-練-評

1. 激發(fā)興趣四要點

2. 學(xué)習(xí)輸入五步驟

3. 練習(xí)崗位專家四步驟

4. 評估收獲三動作

三、課程開發(fā)實踐與輔導(dǎo)

模塊五、總結(jié)與轉(zhuǎn)化

一、第一天課后行動（第一天晚上自己完成）

1、  按照C1故事概要講解、C2關(guān)鍵點梳理、C3深度還原、C4對目標理經(jīng)驗流程，寫出

以挑戰(zhàn)為中心的四步深度訪談法案例

2、按模板編寫案例

二、課程點評及優(yōu)化（第二天早上）

1、學(xué)員間在微信群互助點評編寫的案例

2、老師點評每組代表的一個典型案例

三、課程向客戶展示（第二天下午向5-10位業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示）

1、可上臺向業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)展示自己的課程。每位學(xué)員8分鐘展示+5分鐘提問點評互動。

2、評選編寫優(yōu)秀作業(yè)成果一、二、三等獎……

四、課后行動承諾（優(yōu)化案例和課程并進行相應(yīng)的傳承）

【培訓(xùn)后】互助學(xué)用，結(jié)業(yè)授證

1、切實結(jié)黨互助成長

2、完備案例WORD版和課程PPT版

3、將課程報上級審核符合標準后，存檔企業(yè)

4、統(tǒng)計案例可課程開發(fā)完備情況、結(jié)黨互助情況 

5、給合格學(xué)員頒發(fā)《崗位專家經(jīng)驗萃取師》證書，給最積極參與和分享的TOP3學(xué)員頒獎。