管理者形象影響力與商務(wù)禮儀課程

形象是當(dāng)今社會(huì)的核心概念之一，人們對(duì)形象的依賴(lài)已經(jīng)成為一種生存狀態(tài)

管理者形象影響力與商務(wù)禮儀課程

其它標(biāo)題：

職業(yè)形象塑造與商務(wù)禮儀課程

形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課程

課程所有模塊可根據(jù)客戶(hù)單位情況來(lái)確定重點(diǎn)講還是略講

一、 商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---決勝形象競(jìng)爭(zhēng)力

2 形象的影響力：“第一印象”與對(duì)形象的理解

2 形象傳達(dá)的信息及作用：個(gè)人層面、企業(yè)層面；

2 “印象管理”--個(gè)人形象要素組成

2 形象與禮儀

2 三問(wèn)剖析商務(wù)禮儀

2 禮儀的起源與定義

2 禮儀與角色、文化、情境

2 商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、原則

二、 儀容禮儀---培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝

2 儀容儀表的基礎(chǔ)；

2 修面：男士魅力的亮點(diǎn)！

2 化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志！

2 職業(yè)女性的發(fā)型要求；

2 眼神、目光；

2 香水--儀容禮儀的華彩

三、 服飾著裝---完美職業(yè)形象的衣著技藝

2 商務(wù)活動(dòng)中的著裝要求：TPOR原則；

2 服飾的選擇與色彩搭配、場(chǎng)合用色技巧:顏色與配色方案

2 常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)；西裝三個(gè)三

2 服裝分類(lèi)與職業(yè)形象：禮服、正裝、商務(wù)便裝、休閑裝、運(yùn)動(dòng)裝

2 服裝款式：服裝款式構(gòu)成中的黃金比例（女士、男士），款式與線(xiàn)條、領(lǐng)帶、飾品的選擇；

2 各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、求職等著裝）。

2 職場(chǎng)著裝六忌

四、 言談禮儀---交流中的溝通技巧

2 言談禮儀的原則

2 良好的語(yǔ)音、準(zhǔn)確的語(yǔ)感、節(jié)奏的安排、適當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言、豐富的臉部表情

2 必備五語(yǔ)：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)求語(yǔ)、感謝語(yǔ)、抱歉語(yǔ)、道別語(yǔ)

2 良好的溝通，言談要點(diǎn)及交談大忌

2 禮儀的用語(yǔ)及避諱原則

2 電話(huà)禮儀、手機(jī)使用禮儀

五、 舉止禮儀---風(fēng)度修養(yǎng)的體現(xiàn)

2 體態(tài)--身體語(yǔ)言的重要性：無(wú)聲的語(yǔ)言、動(dòng)畫(huà)中的個(gè)人形象

2 職業(yè)人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩(wěn)正原則；

2 職業(yè)人的舉止禮儀：手勢(shì)、站姿、坐姿、行姿、蹲姿、上下車(chē)姿勢(shì)

2 舉止禮儀的難點(diǎn)與培養(yǎng)良好舉止禮儀途徑

六、 位次排序---等級(jí)與平等的平衡藝術(shù)

2 尊位的概念、尊位產(chǎn)生的原因、尊位的特點(diǎn)、尊位的本質(zhì)、數(shù)量

2 位次排序中的原則:傳統(tǒng)排序原則、國(guó)際公認(rèn)的原則…、座次排位、旗幟的擺放

2 中外排序的差異及其實(shí)踐中的運(yùn)用

2 開(kāi)會(huì)、照相、會(huì)談、會(huì)見(jiàn)、餐飲、行進(jìn)、車(chē)內(nèi)

2 定位：位置的確定步驟

七、 迎送致意---吹響商務(wù)交往序曲的技藝

2 文明、禮貌、熱情待客：待客三聲、得體四到、十字金言、迎三送七

2 行進(jìn)中的禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀……

2 會(huì)面禮儀：介紹、稱(chēng)謂、問(wèn)候、名片、距離、座次……

2 致意禮節(jié)：握手、擁抱、貼面、鞠躬、鼓掌……

2 商務(wù)拜訪與接待禮儀---實(shí)用商務(wù)交往應(yīng)對(duì)藝術(shù)

八、 餐飲禮儀---細(xì)微之處的禮儀修養(yǎng)

2 餐飲分類(lèi)及依據(jù)：宴會(huì)、招待會(huì)、便宴、酒會(huì)、茶會(huì)、工作餐、便餐；

2 商務(wù)宴請(qǐng)的程序

1. 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍：宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍的依據(jù)是宴請(qǐng)的性質(zhì)、目的、主賓的身份、國(guó)際慣例等，喜好與禁忌（宗教禁忌、民族禁忌、職業(yè)禁忌、健康禁忌、口味禁忌等）

2. 確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)、邀請(qǐng)、點(diǎn)菜、席位安排、現(xiàn)場(chǎng)布置、餐飲禁忌

3. 商務(wù)宴請(qǐng)技巧處理：致辭（歡迎、祝酒、歡送、答謝辭），勸酒、喝酒、拒酒，調(diào)節(jié)氣氛，達(dá)成宴請(qǐng)的主要目的

2 中餐、西餐、日餐特點(diǎn)

2 中餐：擺臺(tái)、餐桌、坐席安排、入座禮儀、開(kāi)宴時(shí)刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

2 西餐：擺臺(tái)；著裝要求；宴會(huì)程序；上菜順序；服務(wù)禮儀；餐巾用法；刀叉用法。

2 經(jīng)典酒水：西餐伴餐酒的選擇

2 餐飲禁忌

九、 饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情

2 紀(jì)念品和禮品區(qū)分、禮品選擇

2 商務(wù)贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)（時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合）、方式

2 商務(wù)贈(zèng)送的禁忌

十、 塑造您的職業(yè)形象---提升競(jìng)爭(zhēng)力