落實當責研習(xí)會

- 團隊領(lǐng)導(dǎo)人版

Make Accountability Work

- For Team Leader

規(guī)劃建議書

一、 課程介紹

執(zhí)行力是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，而團隊成員是否具有責任心，把所負責的工作徹底做到好，更是執(zhí)行力高低的關(guān)鍵。承擔最后的成敗責任英文原文是Accountability，最近幾年較流行的翻譯方式是『當責』，也就是希望團隊成員跟『當仁不讓』一樣的『當責不讓』，積極承擔任務(wù)的最后成果。很多企業(yè)因此將團隊成員送去參加當責的課，希望團隊成員上完課人人『當責不讓』。

但仔細想想，把團隊成員送去上當責的課，就期望團隊成員更有責任感，大家搶著扛責任，顯然有些不切實際，畢竟任務(wù)能否順利完成，團隊領(lǐng)導(dǎo)人的日常管理（資源分配、團隊間的協(xié)調(diào)、日常輔導(dǎo)、等）占了大半的因素。團隊成員責任心差，不從團隊領(lǐng)導(dǎo)人的管理方式下去檢討，反而歸罪于團隊成員，就像將軍打敗仗推士兵去『頂罪』般。結(jié)果經(jīng)常是當責的課都上過了，上課時備受感動，但日常的管理方式與工作環(huán)境沒有做必要的改變，上完課團隊成員一切又回到老樣子，無法真正將當責落實在工作上。

要讓團隊成員確實做好當責，或落實當責文化，團隊領(lǐng)導(dǎo)人的角色最為關(guān)鍵。本課程引入國外教材，來協(xié)助企業(yè)落實當責的概念。在單元一，我們分析團隊成員缺乏責任感的主因，以及讓團隊成員做到當責的關(guān)鍵要素。在單元二、三、四，我們引入美國年度暢銷管理課程『當責行的通』，藉由任務(wù)前、任務(wù)中與任務(wù)后三者組成的當責循環(huán)（The Accountability Cycle），再加上事前對任務(wù)內(nèi)容清楚的協(xié)議，引導(dǎo)學(xué)員確實做好管理的工作，建立當責的環(huán)境，提高團隊成員愿意為自己負責的任務(wù)承擔成敗責任（或稱為當責）的意愿。

課程中也指出因『自利性偏差』導(dǎo)致的『被害者心態(tài)』與分工不明導(dǎo)致的『我們綜合癥』，以及由各種『應(yīng)該』所組成的卸責理由，引導(dǎo)學(xué)員如何藉助與團隊成員間清楚的協(xié)議，透過自我賦權(quán)，來提高任務(wù)的達標率。團隊成員有了承擔責任的意愿，就能得到更好的成果，改善團隊合作。沒有承擔責任的意愿，取而代之的將是責罵、相互指責、錯失期限以及低度的士氣。

二、 無法當責的原因分析

對癥下藥是解決員工低責任感無法當責的關(guān)鍵，那為什么員工不愿意對任務(wù)的最終結(jié)果負起責任呢？原因包括內(nèi)部與外部因素，外部因素主要來自企業(yè)文化、上級的管理風格/以身作則、分工是否明確、責任是否能清楚定義等因素；內(nèi)部因素則來自員工個人，包括：家庭成長背景帶來的人格特質(zhì)、自利性偏差所帶來的被害者心態(tài)、以及員工所受過的教育/訓(xùn)練等。

所以要建立當責文化不能只是期待員工去做改變，而是要同時從管理層及員工下手，這也就是為什么本落實當責的課要區(qū)分為『團隊領(lǐng)導(dǎo)人版』與『全員版』兩個版本。

? 當責的困難-外部因素

l 社會的依賴性（Social Loafing）

- 社會的依賴性指出團體合作對于群體績效的負面影響，亦即個人在團體中工作會產(chǎn)生偷懶的行為，且隨著團體規(guī)模增大，個人的努力程度愈趨下降。簡單的說，大家的事就是沒有人的事。

l 上級的管理風格/以身作則

- 上級本身負有責任心，而且能以身作則，對帶動當責文化有非常重要的關(guān)鍵。換言之，在一個爭功諉過的團隊領(lǐng)導(dǎo)人之下，員工經(jīng)常是被推著去『頂罪』，而非自愿地承擔責任。所以在企業(yè)里要建立當責文化，不能只是要求員工去上課，管理階層也必須做改變。

? 當責的困難-個人因素

l 個性特質(zhì)

- 勇氣：對于未知的未來，不敢輕易做承諾，也不敢面對挑戰(zhàn)。

- 熱情：對工作或任務(wù)的熱情與興趣不足。

- 智慧：缺乏解決問題所需的知識、資源、經(jīng)驗與技能。

l 自利性偏差所導(dǎo)致的『被害者心態(tài)』

- 當事情順利的時候都是自己的功勞，當事情不順的時候，都是別人的錯，我是被害人，而不是該負責的人。

l 不知道該怎么呈現(xiàn)當責

- 員工不知道如何才是當責的行為，也不覺得自己在當責上有任何問題，他們需要的是教育訓(xùn)練，而不是上級的責備與處罰。

三、 無法當責的原因與課程單元對照表

從以下的表格我們可以了解課程內(nèi)容是如何安排的。首先，不管是『團隊領(lǐng)導(dǎo)人版』或是『全員版』，內(nèi)容規(guī)劃上都是以解決無法當責的根本原因來下手。兩個版本的第一單元都是相同的，目的在讓公司上下級都能了解當責的意涵也有共通的語言。

學(xué)員在公司里的角色不同，在推動當責文化的學(xué)習(xí)重點也不一樣。『領(lǐng)導(dǎo)人版』的目的在協(xié)助他人落實當責，從單元二的交付任務(wù)開始，到單元三的過程監(jiān)督檢查，最后到單元四要求承擔最后成果，讓領(lǐng)導(dǎo)者充分發(fā)揮落實當責的管理功能。

『全員版』的目的在培育員工什么是當責的行為，第二單元的內(nèi)容在教導(dǎo)學(xué)員什么是一個當責的員工應(yīng)有的十個行為，第三單元在深化員工的個人品牌形象，讓自己在言行舉止上都給人負責任的感覺，建立自己當責的品牌形象。

四、 課程主要理論之作者

五、 課程目標

· 確保每件工作都有清楚的負責人及協(xié)議

· 賦權(quán)團隊成員以達成協(xié)議的結(jié)果

· 影響其他人也為最后成果負責

· 不做辯解的承擔最后結(jié)果

· 從錯誤中學(xué)習(xí)

六、 課程效益

· 在組織內(nèi)建立當責文化，讓任務(wù)的達標率成為團隊成員最重視的個人信譽

· 明確工作執(zhí)掌，將每個失敗視為一次學(xué)習(xí)，改善團隊成員間的士氣及績效

· 強調(diào)在每次任務(wù)保有協(xié)議與指定負責人的重要性

七、 評量工具

本課程提供兩種實用的評量工具，以提高學(xué)習(xí)成效。

1. 當責循環(huán)自我評量表

能協(xié)助學(xué)員自我評估目前在當責循環(huán)中的強弱項，并加以改善

2. 問責風格評量表

檢視團隊領(lǐng)導(dǎo)人對團隊成員工作成果的主要回應(yīng)模式

八、 課程架構(gòu) – 當責循環(huán)（The Accountability Cycle）

· 任務(wù)前： 責任（RESPONSIBILITY）

- 建立擁有任務(wù)心態(tài)，并且對完成任務(wù)負起責任。

· 任務(wù)中： 賦權(quán)（EMPOWERMENT） 

- 采取必要的行動來完成工作，包括：確認行動步驟、設(shè)定時間表以及運用所需的資源。

· 任務(wù)后： 當責（ACCOUNTABILITY） 

- 不管最后結(jié)果好壞都加以承擔，愿意承擔最后結(jié)果并從經(jīng)驗中學(xué)習(xí)。

· 任務(wù)核心： 清楚的協(xié)議（CLEAR AGREEMENTS）

- 將三個階段緊密的連在一起。

九、 與其他當責課程比較