落實當責研習會

落實當責研習會

- 團隊領導人版

Make Accountability Work

- For Team Leader

規劃建議書

一、 課程介紹

執行力是企業成敗的關鍵，而團隊成員是否具有責任心，把所負責的工作徹底做到好，更是執行力高低的關鍵。承擔最后的成敗責任英文原文是Accountability，最近幾年較流行的翻譯方式是『當責』，也就是希望團隊成員跟『當仁不讓』一樣的『當責不讓』，積極承擔任務的最后成果。很多企業因此將團隊成員送去參加當責的課，希望團隊成員上完課人人『當責不讓』。

但仔細想想，把團隊成員送去上當責的課，就期望團隊成員更有責任感，大家搶著扛責任，顯然有些不切實際，畢竟任務能否順利完成，團隊領導人的日常管理（資源分配、團隊間的協調、日常輔導、等）占了大半的因素。團隊成員責任心差，不從團隊領導人的管理方式下去檢討，反而歸罪于團隊成員，就像將軍打敗仗推士兵去『頂罪』般。結果經常是當責的課都上過了，上課時備受感動，但日常的管理方式與工作環境沒有做必要的改變，上完課團隊成員一切又回到老樣子，無法真正將當責落實在工作上。

要讓團隊成員確實做好當責，或落實當責文化，團隊領導人的角色最為關鍵。本課程引入國外教材，來協助企業落實當責的概念。在單元一，我們分析團隊成員缺乏責任感的主因，以及讓團隊成員做到當責的關鍵要素。在單元二、三、四，我們引入美國年度暢銷管理課程『當責行的通』，藉由任務前、任務中與任務后三者組成的當責循環（The Accountability Cycle），再加上事前對任務內容清楚的協議，引導學員確實做好管理的工作，建立當責的環境，提高團隊成員愿意為自己負責的任務承擔成敗責任（或稱為當責）的意愿。

課程中也指出因『自利性偏差』導致的『被害者心態』與分工不明導致的『我們綜合癥』，以及由各種『應該』所組成的卸責理由，引導學員如何藉助與團隊成員間清楚的協議，透過自我賦權，來提高任務的達標率。團隊成員有了承擔責任的意愿，就能得到更好的成果，改善團隊合作。沒有承擔責任的意愿，取而代之的將是責罵、相互指責、錯失期限以及低度的士氣。

二、 無法當責的原因分析

對癥下藥是解決員工低責任感無法當責的關鍵，那為什么員工不愿意對任務的最終結果負起責任呢？原因包括內部與外部因素，外部因素主要來自企業文化、上級的管理風格/以身作則、分工是否明確、責任是否能清楚定義等因素；內部因素則來自員工個人，包括：家庭成長背景帶來的人格特質、自利性偏差所帶來的被害者心態、以及員工所受過的教育/訓練等。

所以要建立當責文化不能只是期待員工去做改變，而是要同時從管理層及員工下手，這也就是為什么本落實當責的課要區分為『團隊領導人版』與『全員版』兩個版本。

? 當責的困難-外部因素

l 社會的依賴性（Social Loafing）

- 社會的依賴性指出團體合作對于群體績效的負面影響，亦即個人在團體中工作會產生偷懶的行為，且隨著團體規模增大，個人的努力程度愈趨下降。簡單的說，大家的事就是沒有人的事。

l 上級的管理風格/以身作則

- 上級本身負有責任心，而且能以身作則，對帶動當責文化有非常重要的關鍵。換言之，在一個爭功諉過的團隊領導人之下，員工經常是被推著去『頂罪』，而非自愿地承擔責任。所以在企業里要建立當責文化，不能只是要求員工去上課，管理階層也必須做改變。

? 當責的困難-個人因素

l 個性特質

- 勇氣：對于未知的未來，不敢輕易做承諾，也不敢面對挑戰。

- 熱情：對工作或任務的熱情與興趣不足。

- 智慧：缺乏解決問題所需的知識、資源、經驗與技能。

l 自利性偏差所導致的『被害者心態』

- 當事情順利的時候都是自己的功勞，當事情不順的時候，都是別人的錯，我是被害人，而不是該負責的人。

l 不知道該怎么呈現當責

- 員工不知道如何才是當責的行為，也不覺得自己在當責上有任何問題，他們需要的是教育訓練，而不是上級的責備與處罰。

三、 無法當責的原因與課程單元對照表

從以下的表格我們可以了解課程內容是如何安排的。首先，不管是『團隊領導人版』或是『全員版』，內容規劃上都是以解決無法當責的根本原因來下手。兩個版本的第一單元都是相同的，目的在讓公司上下級都能了解當責的意涵也有共通的語言。

學員在公司里的角色不同，在推動當責文化的學習重點也不一樣。『領導人版』的目的在協助他人落實當責，從單元二的交付任務開始，到單元三的過程監督檢查，最后到單元四要求承擔最后成果，讓領導者充分發揮落實當責的管理功能。

『全員版』的目的在培育員工什么是當責的行為，第二單元的內容在教導學員什么是一個當責的員工應有的十個行為，第三單元在深化員工的個人品牌形象，讓自己在言行舉止上都給人負責任的感覺，建立自己當責的品牌形象。

四、 課程主要理論之作者

五、 課程目標

· 確保每件工作都有清楚的負責人及協議

· 賦權團隊成員以達成協議的結果

· 影響其他人也為最后成果負責

· 不做辯解的承擔最后結果

· 從錯誤中學習

六、 課程效益

· 在組織內建立當責文化，讓任務的達標率成為團隊成員最重視的個人信譽

· 明確工作執掌，將每個失敗視為一次學習，改善團隊成員間的士氣及績效

· 強調在每次任務保有協議與指定負責人的重要性

七、 評量工具

本課程提供兩種實用的評量工具，以提高學習成效。

1. 當責循環自我評量表

能協助學員自我評估目前在當責循環中的強弱項，并加以改善

2. 問責風格評量表

檢視團隊領導人對團隊成員工作成果的主要回應模式

八、 課程架構 – 當責循環（The Accountability Cycle）

· 任務前： 責任（RESPONSIBILITY）

- 建立擁有任務心態，并且對完成任務負起責任。

· 任務中： 賦權（EMPOWERMENT） 

- 采取必要的行動來完成工作，包括：確認行動步驟、設定時間表以及運用所需的資源。

· 任務后： 當責（ACCOUNTABILITY） 

- 不管最后結果好壞都加以承擔，愿意承擔最后結果并從經驗中學習。

· 任務核心： 清楚的協議（CLEAR AGREEMENTS）

- 將三個階段緊密的連在一起。

九、 與其他當責課程比較