收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥4500/人

?  含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)

?  不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用、早餐及晚餐

課程背景：

本課程將傳統(tǒng)的溝通技巧進(jìn)行了優(yōu)化處理，并對(duì)溝通提出最新的思路和模型，更加適用于實(shí)戰(zhàn)和日常工作中?，F(xiàn)在企業(yè)中的優(yōu)秀人員，重點(diǎn)就在于是否具備了卓越的溝通協(xié)調(diào)的能力，通過(guò)此能力從而完成一次次內(nèi)外部的合作，達(dá)成企業(yè)需要的目標(biāo)。

本課程亦會(huì)從溝通認(rèn)知逐步延伸到跨部門(mén)溝通，沖突管理，層層遞進(jìn)，加強(qiáng)練習(xí)，使學(xué)員能學(xué)以致用，學(xué)有所得。通過(guò)獨(dú)特而創(chuàng)新的“溝通工作坊”方式讓學(xué)員在游戲中學(xué)習(xí)，并將學(xué)習(xí)成果有效轉(zhuǎn)化為實(shí)際能力。

參訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中高層或者其他致力于提高溝通能力的企業(yè)學(xué)員

授課形式：

知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。

課程大綱：

一、高情商溝通之道

?  制造業(yè)員工高情商溝通的8種轉(zhuǎn)變

2  小我變大我

2  被動(dòng)變主動(dòng)

2  痛苦變快樂(lè)

2  重智商變重情商

2  重過(guò)程變重效果

2  苦勞變功勞

2  失望變希望

2  埋怨變感恩

?  溝通自測(cè)

2  溝通自畫(huà)像

2  他人與自我

?  溝通的新模式認(rèn)知和理解（1+4模型）

2  圍繞核心一個(gè)“核心目的”

2  “充分的了解”技巧

2  “有效的交互”技巧

2  “合理的運(yùn)用”技巧

2  “快速的達(dá)成”技巧

?  PDP性格特質(zhì)測(cè)試與分析（多角色換位理解）

2  認(rèn)知自己

2  了解他人

?  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——與不同的“你”對(duì)話(huà)（掌握多角色思考的技巧）

?  模塊輸出：根據(jù)所學(xué)模塊內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)員基于PDP測(cè)試后的性格分析與角色認(rèn)知。有效達(dá)成對(duì)高情商溝通的深入理解和應(yīng)用。

?  學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：

?  思維方面：清晰覺(jué)察自己的溝通風(fēng)格和偏向性，理解換位思考的必要性，結(jié)合產(chǎn)生新的層次。

?  行動(dòng)方面：基于PDP測(cè)試和認(rèn)知分析后，角色扮演測(cè)試，共分享感受和行動(dòng)計(jì)劃。

二、溝通之法

?  溝通心態(tài)（6大心態(tài)做基礎(chǔ)）

2  誠(chéng)信心態(tài)

2  尊重心態(tài)

2  寬容心態(tài)

2  合作心態(tài)

2  含蓄心態(tài)

2  平衡心態(tài)

?  溝通姿態(tài)

2  肢體語(yǔ)言

2  語(yǔ)氣語(yǔ)言

2  表情語(yǔ)言

?  溝通勢(shì)態(tài)（溝通的落地，取決于形式）

2  郵件溝通（直抒歧義、避免誤解、強(qiáng)化）

2  面對(duì)面溝通

2  電話(huà)溝通

2  微信溝通

2  溝通的地點(diǎn)選擇（辦公室、會(huì)議室、咖啡廳）

?  沖突管理

2  了解沖突的來(lái)源、性質(zhì)和范圍

2  沖突與合作的關(guān)系

2  建立在沖突中推進(jìn)工作進(jìn)展的溝通能力

?  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——運(yùn)用三態(tài)與員工做績(jī)效面談溝通

?  模塊輸出：溝通心態(tài)通過(guò)書(shū)籍《溝通的藝術(shù)》每小組派組員朗讀，其他小組根據(jù)內(nèi)容寫(xiě)出對(duì)應(yīng)的心態(tài)自我提升和改進(jìn)點(diǎn)。了解職場(chǎng)溝通的不同渠道的適用場(chǎng)景，在郵件溝通方面如何有效發(fā)送和應(yīng)對(duì)。同時(shí)，深刻理解和掌握沖突的來(lái)源、性質(zhì)和范圍，以及如何通過(guò)合作轉(zhuǎn)化沖突點(diǎn)，進(jìn)而有效為完成工作任務(wù)。

?  學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：

?  思維方面：學(xué)員對(duì)溝通心態(tài)、溝通渠道（特別強(qiáng)調(diào)郵件溝通方式）和沖突方面的掌握及認(rèn)知。

?  行動(dòng)方面：形成有效的提升好改進(jìn)點(diǎn)，進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為課后行動(dòng)計(jì)劃。

三、溝通之器

?  溝通沙盤(pán)模擬

課程第二天加入沙盤(pán)體驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)內(nèi)容，通過(guò)溝通沙盤(pán)模擬實(shí)踐環(huán)節(jié)，充分讓學(xué)員體會(huì)和強(qiáng)化基于DISC性格分析下的有效溝通和合作。

?  DISC測(cè)試

2  觀看四個(gè)性格類(lèi)型的視頻

2  根據(jù)視頻找到對(duì)應(yīng)的溝通方法和技巧（共創(chuàng)）

?  沙盤(pán)模擬第一輪

2  融入新公司/新團(tuán)隊(duì)，你會(huì)怎么做？

?  沙盤(pán)模擬第二輪

2  高效匯報(bào)法

?  沙盤(pán)模擬第三輪

2  跨部門(mén)協(xié)作（為了更高的目標(biāo)，統(tǒng)一成團(tuán)）

2  跨部門(mén)溝通的現(xiàn)象分析

2  從職能角度

2  從渠道角度

2  從編碼角度

2  從解碼角度

2  模塊輸出：通過(guò)沙盤(pán)模擬案例教學(xué)方式，使得學(xué)員能夠換個(gè)角度看待和思考溝通的問(wèn)題，進(jìn)而對(duì)跨部門(mén)溝通有進(jìn)一步的了解和實(shí)踐。

2  學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：

2  思維方面：結(jié)合企業(yè)自身安排與沙盤(pán)案例做共創(chuàng)分析，特別獎(jiǎng)跨部門(mén)溝通的阻力和原因分析透徹。

2  行動(dòng)方面：通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)“圖片排序”實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)跨組溝通，體驗(yàn)跨部門(mén)溝通的難點(diǎn)和突破點(diǎn)，形成有效的解決途徑和方法。

四、溝通之術(shù)

?  同級(jí)間的溝通

2  大目標(biāo)統(tǒng)一，小目標(biāo)快跑

2  部門(mén)內(nèi)合作的三大障礙

?  公眾溝通的要訣

2  理清思路，有力表達(dá)

2  正面積極，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)

2  公眾溝通四要訣

?  實(shí)戰(zhàn)練習(xí)——掌握溝通的技巧，靈活多樣的運(yùn)用

?  模塊輸出：高強(qiáng)度學(xué)習(xí)后的回歸模塊，充分融合之前所學(xué)，在本環(huán)節(jié)進(jìn)行有效驗(yàn)證和實(shí)踐。

?  學(xué)員個(gè)人產(chǎn)出：

?  思維方面：部門(mén)內(nèi)部、跨部門(mén)、沖突以及公眾溝通方面的時(shí)間和體驗(yàn)，強(qiáng)化思考的多元性。

?  行動(dòng)方面：通過(guò)復(fù)盤(pán)表，總結(jié)所學(xué)內(nèi)容，形成有效的自我溝通分析和培訓(xùn)后的溝通改進(jìn)和實(shí)踐行動(dòng)。