一、課程背景

職場溝通有幾個維度：表達、傾聽、提問、說服、談判。在實現個人和團隊目標時，我們會盡可能去調動資源，而資源的擁有者也都需要我們給個理由。在這個時候，如果知識架構、價值觀、掌握信息......嚴重不對等，就容易導致溝通不暢。

高情商不是忍氣吞聲、虛與委蛇，而是不卑不亢，選擇和運用最恰當的語言和態度，洞悉自己及其他人的溝通風格，對事情溝之使之通，把工作完成好。

溝通在人的生活中必不可少，和家人和朋友需要溝通來維系感情，以免出現誤會；購買東西時，需要和工作人員溝通自己的購買需求，來幫助自己買到合適的東西；職場中，和同事溝通工作，向領導匯報工作，和甲方溝通需求……

可見，溝通是多么重要，特別是職場中，溝通不好輕則影響工作進度，重則可能造成損失甚至導致自己事業。

如何進行有效溝通，也是初入職場的新人們需要學習的。今天，菌菌就從職場溝通雷區和如何進行有效溝通兩個方面，來跟大家說說在職場中的一些溝通小技巧。

二、課程介紹

1. 人際溝通基礎

* 目的與原則

* 方法與關鍵性技能

2. 有效的溝通方法與技巧

* 書面溝通：準確有效的商業文件

* 非語言的溝通

* 語言溝通：表達、傾聽、提問

* 有效說服的六張牌

3. 會議中的有效溝通

* 低效會議面面觀

* 有效會議的組織技巧

* 為準備會議花的時間是不會浪費的

* 主持會議：綜合能力的集中展現 

4. 如何處理工作中的人際關系，合理解決沖突

* 知已知彼

* 聽的技巧

* 掌握向上溝通，工作事半功倍

* 輕松駕御團隊，充分發揮團隊的整體優勢

* 打破部門之間的心墻

* 正確面對并合理解決沖突