問(wèn)題分析與解決

課程概述/Overview

課程背景：

管理者就是利用現(xiàn)有資源，通過(guò)解決一個(gè)又一個(gè)的問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

層級(jí)越高的領(lǐng)導(dǎo)，面對(duì)的問(wèn)題越多，越復(fù)雜，所以組織就要求每層管理者都要有能力處理好本層的問(wèn)題，盡量不把問(wèn)題上傳。

但很多管理者或者忽視問(wèn)題，導(dǎo)致小問(wèn)題發(fā)展為大問(wèn)題，或者直解決表面問(wèn)題，結(jié)果一抓就好，一放就亂，或者雖然制定了策略，但卻落實(shí)不下去，草草收?qǐng)?，這些都是解決問(wèn)題常見(jiàn)的誤區(qū)。

本課程從實(shí)際問(wèn)題出發(fā)，從內(nèi)部和外部，科學(xué)的界定問(wèn)題，分析出關(guān)鍵要因，找出可行的對(duì)策，進(jìn)行有效的決策，推進(jìn)方案的落地，幫助企業(yè)管理者系統(tǒng)的掌握問(wèn)題分析與解決的系統(tǒng)思維和實(shí)操工具。

課程收益：

1，幫助管理者建立正確面對(duì)問(wèn)題的思維和認(rèn)知

2，面對(duì)問(wèn)題能夠科學(xué)的對(duì)問(wèn)題進(jìn)行界定，分析，切中要害

3，掌握有效的會(huì)議引導(dǎo)工具，利用群策群力，讓團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)出更好的對(duì)策

4，掌握將決策落地的六大要素。

課程優(yōu)勢(shì)：

1，建構(gòu)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，引導(dǎo)式授課+案例式情境+游戲化教學(xué)，不說(shuō)教，調(diào)動(dòng)學(xué)員舊知，激發(fā)參與，主動(dòng)思考，形成更好的體驗(yàn)，讓學(xué)員更自信的踐行所學(xué)。

2，課程會(huì)根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，面臨問(wèn)題，對(duì)課程進(jìn)行微調(diào)，使之更有針對(duì)性，做到定制化培訓(xùn)，讓學(xué)員更有代入感，讓企業(yè)培訓(xùn)效果更大

課程大綱/Outline

第一章：?jiǎn)栴}的界定

一、管理者就是解決問(wèn)題的人

1. 級(jí)別越高，問(wèn)題越多

2. 成為問(wèn)題的終結(jié)者

3. 正確樂(lè)觀的看待問(wèn)題

4. 解決問(wèn)題的常見(jiàn)誤區(qū)

二、聚焦真正重要的問(wèn)題

1. 問(wèn)題的來(lái)源：上級(jí)，團(tuán)隊(duì)，市場(chǎng)，協(xié)作

2.集中精力處理最重要的問(wèn)題

第二章：?jiǎn)栴}的分析

小組討論：出租屋內(nèi)的兇殺案

一、提出正確的問(wèn)題

案例討論：如何提升執(zhí)行力？

1.問(wèn)題的定義

2.問(wèn)題界定的三要素

具體、簡(jiǎn)潔、價(jià)值

3.問(wèn)題分析的常見(jiàn)工具

(1)結(jié)構(gòu)樹工具

(2)5W提問(wèn)

(3)升維思考

(4)魚骨圖分析法

(5)因果系統(tǒng)圖

案例討論：小組問(wèn)題重新界定

問(wèn)題分析基于事實(shí)

1.解決問(wèn)題的兩大要素：認(rèn)知和信息

(1)問(wèn)卷調(diào)查法

(2)觀察對(duì)比法

(3)價(jià)值鏈數(shù)據(jù)分析法

(4)深入訪談法

2.如何有效的進(jìn)行訪談

(1)建立溝通信任

(2)快速說(shuō)明來(lái)意

(3)聚焦矩陣：?jiǎn)柍鲇幸饬x的回答

(4)剝洋蔥法提問(wèn)法

3，找出關(guān)鍵原因

引導(dǎo)工具：私董會(huì)確定問(wèn)題解決目標(biāo)

第三章：找出對(duì)策有效決策

一、發(fā)散類引導(dǎo)工具推薦

1. 頭腦風(fēng)暴的5項(xiàng)原則

(1)分類式頭腦風(fēng)暴

(2)書寫式頭腦風(fēng)暴

2.世界咖啡法

3.開放空間法

引導(dǎo)工具：世界咖啡討論

二、收斂類引導(dǎo)工具推薦

群體決策VS個(gè)人決策

1.投票法

2.二維矩陣法

3.多維矩陣法

小組討論：視覺(jué)化你的方案

第四章：確保問(wèn)題徹底解決

一、確保執(zhí)行落地的六大要素

1. 提升執(zhí)行者的能力和意愿

2. 增加對(duì)組織者信任

3. 設(shè)置獎(jiǎng)懲規(guī)則

4. 配置方便執(zhí)行環(huán)節(jié)與硬件

5. 爭(zhēng)取意見(jiàn)領(lǐng)袖支持

6. 有效宣傳造勢(shì)

小組討論：如何讓方案更加容易推進(jìn)？

二、小步快跑，不斷更新

1. PDCA循環(huán)分解

2. 小范圍試點(diǎn)與大面積普及

體驗(yàn)式游戲：驛站傳書

課程總結(jié)

小組討論：本次培訓(xùn)的收獲分享

課程關(guān)鍵知識(shí)點(diǎn)回顧

制定后續(xù)的行動(dòng)計(jì)劃