1.服務(wù)價(jià)格的特殊性
服務(wù)業(yè)向消費(fèi)者提供的是服務(wù)而不是實(shí)物商品，服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，無形性是服務(wù)產(chǎn)品與實(shí)物產(chǎn)品的根本區(qū)別。消費(fèi)者通過購買服務(wù)獲得效用，而同樣的服務(wù)對不同消費(fèi)者的效用是不同的，而這種效用的背后，沒有實(shí)物作為支撐，在對效用的評價(jià)時(shí)，消費(fèi)者根據(jù)個(gè)人感受做出的評價(jià)存在巨大的差異。此外，由于服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，在不同時(shí)間提供服務(wù)的質(zhì)量也可能存在差異。消費(fèi)者難以對服務(wù)形成一個(gè)穩(wěn)定的心理價(jià)格，因此，對服務(wù)的支付意愿并不強(qiáng)烈。
根據(jù)馬克思的價(jià)值理論，商品中凝結(jié)了人類的一般無差異勞動(dòng)，所以商品是有價(jià)值的，在等價(jià)交換的前提下，商品的價(jià)值通過價(jià)格得到體現(xiàn)。在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點(diǎn)中，商品有效用，需要通過支付價(jià)格才能獲得。服務(wù)同樣也是人類的一般無差異勞動(dòng)的凝結(jié)，也能夠給消費(fèi)者帶來效用，因此，生產(chǎn)服務(wù)是有成本的，服務(wù)也應(yīng)由支付價(jià)格獲取。
2.隱性服務(wù)價(jià)格的形成
一方面由于服務(wù)價(jià)格難以形成，另一方面服務(wù)的成本必須得到補(bǔ)償，由此就自然產(chǎn)生了隱性服務(wù)價(jià)格。隱性服務(wù)價(jià)格首先在于它的價(jià)格被包含在了實(shí)物商品的價(jià)格中。以餐廳價(jià)格為例，同樣的菜品價(jià)格不同，是因?yàn)榭诟杏懈呦轮郑磻?yīng)了廚師技藝的差異；餐廳環(huán)境不同，反應(yīng)了固定成本的投資差異。這些都是餐廳的成本支出，同時(shí)也給消費(fèi)者帶來了更高的效用，但這些成本難以直接轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者（少數(shù)收取服務(wù)費(fèi)的餐廳例外），因?yàn)槭軅鹘y(tǒng)消費(fèi)思維的約束，消費(fèi)者大都不愿為此買單。但是，把異質(zhì)服務(wù)與同質(zhì)實(shí)物商品打包之后，生產(chǎn)者對消費(fèi)者宣稱，這就是異質(zhì)商品，由此產(chǎn)生的新價(jià)格，消費(fèi)者自然就可以接受了。
3.隱性服務(wù)價(jià)格的弊端
隱性服務(wù)價(jià)格的最大弊端在于定價(jià)機(jī)制的不透明所導(dǎo)致的服務(wù)生產(chǎn)者與消費(fèi)者之間的信息不對稱。以“低價(jià)旅游團(tuán)”為例，旅行社提供旅游服務(wù)，以紀(jì)念品銷售方式獲取補(bǔ)償，本質(zhì)上是把服務(wù)與實(shí)物商品打包銷售，但由于旅行與購物定位的混淆，在旅行社付出了相當(dāng)?shù)穆糜畏?wù)成本的同時(shí)，消費(fèi)者在旅游中沒有享受到足夠的旅游服務(wù)，旅行社與旅客在購買紀(jì)念品作為補(bǔ)償?shù)挠^點(diǎn)上必然產(chǎn)生分歧。從另一個(gè)角度看：當(dāng)服務(wù)費(fèi)用是隱性時(shí)，消費(fèi)者與生產(chǎn)者之間的博弈無可避免。為了補(bǔ)償服務(wù)成本，生產(chǎn)者只能將服務(wù)費(fèi)用隱藏得更深，或者采取非市場化的方式來限制消費(fèi)者。無論那種方式，都會(huì)使服務(wù)質(zhì)量變差，對服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展都是一種傷害。
再以大家熟悉的購買機(jī)票為例，線上（如在線旅游平臺(tái)的渠道）購買、線下（柜臺(tái)前排隊(duì)）購買的服務(wù)感覺并不一樣。線上購買、遭遇航變后的退改簽服務(wù)，很多消費(fèi)者可通過一通電話，甚至十幾秒鐘通過App快速解決，而在線下排隊(duì)，浪費(fèi)的是消費(fèi)者的時(shí)間成本。
在多數(shù)人眼中，線上購買的便利性和提供的各種服務(wù)，遠(yuǎn)優(yōu)于在線下排隊(duì)。但在民航局“不準(zhǔn)收服務(wù)費(fèi)”的文件下，這部分并未涵蓋到真正的機(jī)票價(jià)格中，也沒有單獨(dú)征收。
長此以往，這種隱形的服務(wù)，及服務(wù)造成的人力、運(yùn)營、電話、流量等各種成本的支出，會(huì)打擊線上渠道商家的積極性，由此，也不利于行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)。甚至，連原本的服務(wù)，都難以真正保障。