1.服務(wù)價格的特殊性

服務(wù)業(yè)向消費者提供的是服務(wù)而不是實物商品，服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，無形性是服務(wù)產(chǎn)品與實物產(chǎn)品的根本區(qū)別。消費者通過購買服務(wù)獲得效用，而同樣的服務(wù)對不同消費者的效用是不同的，而這種效用的背后，沒有實物作為支撐，在對效用的評價時，消費者根據(jù)個人感受做出的評價存在巨大的差異。此外，由于服務(wù)難以標(biāo)準(zhǔn)化，在不同時間提供服務(wù)的質(zhì)量也可能存在差異。消費者難以對服務(wù)形成一個穩(wěn)定的心理價格，因此，對服務(wù)的支付意愿并不強烈。

根據(jù)馬克思的價值理論，商品中凝結(jié)了人類的一般無差異勞動，所以商品是有價值的，在等價交換的前提下，商品的價值通過價格得到體現(xiàn)。在西方經(jīng)濟學(xué)的觀點中，商品有效用，需要通過支付價格才能獲得。服務(wù)同樣也是人類的一般無差異勞動的凝結(jié)，也能夠給消費者帶來效用，因此，生產(chǎn)服務(wù)是有成本的，服務(wù)也應(yīng)由支付價格獲取。

2.隱性服務(wù)價格的形成

一方面由于服務(wù)價格難以形成，另一方面服務(wù)的成本必須得到補償，由此就自然產(chǎn)生了隱性服務(wù)價格。隱性服務(wù)價格首先在于它的價格被包含在了實物商品的價格中。以餐廳價格為例，同樣的菜品價格不同，是因為口感有高下之分，反應(yīng)了廚師技藝的差異；餐廳環(huán)境不同，反應(yīng)了固定成本的投資差異。這些都是餐廳的成本支出，同時也給消費者帶來了更高的效用，但這些成本難以直接轉(zhuǎn)嫁給消費者（少數(shù)收取服務(wù)費的餐廳例外），因為受傳統(tǒng)消費思維的約束，消費者大都不愿為此買單。但是，把異質(zhì)服務(wù)與同質(zhì)實物商品打包之后，生產(chǎn)者對消費者宣稱，這就是異質(zhì)商品，由此產(chǎn)生的新價格，消費者自然就可以接受了。

3.隱性服務(wù)價格的弊端

隱性服務(wù)價格的最大弊端在于定價機制的不透明所導(dǎo)致的服務(wù)生產(chǎn)者與消費者之間的信息不對稱。以“低價旅游團”為例，旅行社提供旅游服務(wù)，以紀(jì)念品銷售方式獲取補償，本質(zhì)上是把服務(wù)與實物商品打包銷售，但由于旅行與購物定位的混淆，在旅行社付出了相當(dāng)?shù)穆糜畏?wù)成本的同時，消費者在旅游中沒有享受到足夠的旅游服務(wù)，旅行社與旅客在購買紀(jì)念品作為補償?shù)挠^點上必然產(chǎn)生分歧。從另一個角度看：當(dāng)服務(wù)費用是隱性時，消費者與生產(chǎn)者之間的博弈無可避免。為了補償服務(wù)成本，生產(chǎn)者只能將服務(wù)費用隱藏得更深，或者采取非市場化的方式來限制消費者。無論那種方式，都會使服務(wù)質(zhì)量變差，對服務(wù)業(yè)的健康發(fā)展都是一種傷害。

再以大家熟悉的購買機票為例，線上（如在線旅游平臺的渠道）購買、線下（柜臺前排隊）購買的服務(wù)感覺并不一樣。線上購買、遭遇航變后的退改簽服務(wù)，很多消費者可通過一通電話，甚至十幾秒鐘通過App快速解決，而在線下排隊，浪費的是消費者的時間成本。

在多數(shù)人眼中，線上購買的便利性和提供的各種服務(wù)，遠(yuǎn)優(yōu)于在線下排隊。但在民航局“不準(zhǔn)收服務(wù)費”的文件下，這部分并未涵蓋到真正的機票價格中，也沒有單獨征收。

長此以往，這種隱形的服務(wù)，及服務(wù)造成的人力、運營、電話、流量等各種成本的支出，會打擊線上渠道商家的積極性，由此，也不利于行業(yè)進(jìn)一步提高服務(wù)。甚至，連原本的服務(wù)，都難以真正保障。