課程背景：

組織行為學是研究組織中的人的行為科學，它用客觀的方法描述和測量這些行為，研究這些行為的規(guī)律從而進行合理的解釋，并根據(jù)這些規(guī)律去預測和控制組織中的各種行為，以便更好地激勵員工，提高組織的生產(chǎn)力和人對工作及組織的滿意度。

該課程以組織行為學理論厚重基礎為依托，進行精辟的實踐運用與闡述，系統(tǒng)展示組織行為學的風采，有豐富的數(shù)據(jù)支持和實用的案例與討論作為實踐指導。之前人們更喜歡直接的賺錢術，而對駕馭由人構(gòu)成的復雜組織缺乏重視和耐心，理論上蜻蜓點水，缺乏深入探究。現(xiàn)在，越來越多的管理者意識到，不懂組織中的人，不懂組織中人的行為，就難以駕馭組織，無法使組織中的人樂于并能夠為組織效力。所以組織行為學不斷得到發(fā)展完善，地位越來越重要。

人力資源管理作為組織行為學研究的“七星伴月”的一星，在現(xiàn)代管理學和組織行為研究中具有舉足輕重的作用，也發(fā)展成為自成一體的理論體系和專業(yè)操作方法論，在商業(yè)實踐中形成了“人、貨、場”的商業(yè)金三角。

課程收益：

● 可以幫助企業(yè)管理者提高管理水平，特別是提高企業(yè)人力資源的戰(zhàn)略管理能力；

● 信息了企業(yè)發(fā)展的方向，將合適的人用到合適的崗位上去，通過專業(yè)化的勞動分工，建立起有效組織體系，提高工作效率；

● 改善組織結(jié)構(gòu)，提高管理質(zhì)量，調(diào)動員工積極性；

● 幫助企業(yè)管理者了解個人的組織行為和掌握人際間復雜關系；

● 實現(xiàn)管理者對所屬員工的心理和行為進行科學的預測、引導和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)、團隊、個體之間的相互關系，最大程度地發(fā)揮人的主觀能動性，以獲得企業(yè)最佳經(jīng)濟效益和社會效益。

課程時間：1天，6小時/天

課程對象：企企業(yè)高層管理者、企業(yè)中層管理者

課程方式：老師講解+互動討論+案例分析

課程大綱

第一講：組織行為學的學科背景

一、管理概念的拓展

1. 管理者的角色

1）人際角色

2）信息性角色

3）決策性角色

2. 人性的角色

1）經(jīng)濟人角色

2）社會人角色

3）自我實現(xiàn)人角色

4）復雜人角色

3. 管理理論的演變

1）古典管理理論的形成

2）行為科學及管理理論叢林

3）戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論

4）企業(yè)再造理論

案例：“楚河漢界”說項劉

二、管理理論的演變

1. 古典管理理論的形成

2. 行為科學及管理理論叢林

3. 戰(zhàn)略管理為主的企業(yè)組織理論

4. 企業(yè)再造理論

第二講：溝通

一、人際溝通

1. 人際溝通的概念

1）人際溝通的定義與功能

2）人際溝通的特性

2. 人際溝通的模式

二、組織溝通

1. 組織溝通的概念

1）組織溝通的定義與功能

2）組織溝通的特性

2. 組織溝通的方式

1）人際溝通的一般方式

2）組織溝通的特殊方式

3. 組織溝通網(wǎng)絡

1）正式溝通網(wǎng)絡

2）非正式溝通網(wǎng)絡

三、有效溝通

1. 有效溝通的特征

2. 有效溝通的障礙

1）按溝通過程分析

2）因素分析

3. 促進有效溝通的對策

4. 良好溝通十項建議

5. 溝通的十種壞習慣

6. 溝通的十種好習慣

第三講：我國勞資溝通中的沖突風險與勞動爭議概述

一、我國勞資溝通的沖突事件與勞動爭議的現(xiàn)狀

1. 勞動爭議案件數(shù)量激增，影響巨大

1）1986-2017年全國勞動爭議案件權(quán)威數(shù)據(jù)及圖表展示，從數(shù)據(jù)上感受勞動爭議風險發(fā)生對企業(yè)的影響和對HR的壓力

2）2008年《中華人民共和國勞動合同法》頒布實施后，媒體公開報道的勞動爭議案件情況。

2. 常見勞動關系沖突的三個階段

1）勞動關系建立階段

2）勞動關系履行階段

3）勞動關系解除/終止階段

二、勞資溝通沖突與勞動爭議概述

1. 勞資沖突的概念

2. 勞動爭議的概念

3. 勞動爭議萌芽——員工申訴處理

4. 勞動爭議的處理程序

1）集體（民主）協(xié)商的程序

2）勞動爭議的協(xié)商處理

3）勞動爭議的調(diào)解處理

4）勞動爭議的仲裁處理

5）勞動爭議的訴訟處理

互動答疑：Q&A