課程背景：

當(dāng)今社會正處于知識經(jīng)濟(jì)時代，技術(shù)方面，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的更新?lián)Q代對管理模式有了全新的要求；服務(wù)模式方面，人們的財(cái)務(wù)期望更高，更關(guān)注無形產(chǎn)品如服務(wù)、娛樂、旅游、信息、軟件；管理方面，知識性員工創(chuàng)造了最大的價(jià)值，他們受過良好的教育，對于激勵管理方式有了新的要求；員工流動方面，高技術(shù)企業(yè)員工流動性加大，知識性員工內(nèi)部分化加快；生活方式方面，人們的工作和生活更加具有個性化，如家庭網(wǎng)絡(luò)工作模式方興未艾。所以現(xiàn)代人力資源管理對廣大員工需要的更多的是“引導(dǎo)”型的戰(zhàn)略人力資源管理，而不是控制性“人力資源管理”

該課程以人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)勝任能力模型為基礎(chǔ)，做好非人力資源管理者的角色定位,提高從操作層面到規(guī)劃層面的執(zhí)行力，從規(guī)劃層面到戰(zhàn)略層面的領(lǐng)悟能力，著手人力資源管理的六大模塊，從人力資源的戰(zhàn)略整體規(guī)劃到招聘與配置、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、具體崗位的分析、勝任素質(zhì)模型，再到績效管理、薪酬管理的深入探討，全面貫穿學(xué)員實(shí)操和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)，一站式塑造企業(yè)關(guān)鍵崗位職業(yè)化標(biāo)桿，為企業(yè)培養(yǎng)出懂理論、會操作、勤創(chuàng)新的職業(yè)化高標(biāo)準(zhǔn)非人管理者。

課程收益：

● 調(diào)整非人管理者的管理思維

● 明確業(yè)務(wù)或職能部門與人力資源部的職責(zé)分工

● 提升管理者選拔人才的甄選技能

● 掌握人才核心素質(zhì)模型

● 提升管理者對下屬進(jìn)行績效溝通與反饋的技能

● 提升管理者對下屬培育的技能

● 提升管理者對部屬進(jìn)行激勵的技能和技巧

● 提升管理者培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)績效的能力和技巧

● 學(xué)習(xí)有效管理員工關(guān)系的方法與技巧

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)非人管理者

課程方式：講授+小組討論與PK+分組訓(xùn)練+情景模擬+視頻播放+互動游戲

課程大綱

第一講：非人力資源管理者的人力資源管理思維

一、非人管理者的心態(tài)調(diào)整

1. 管理的本質(zhì)

視頻分享：亮劍節(jié)選

現(xiàn)場表格自評：非人管理者的人力資源管理能力測評

2. 心態(tài)轉(zhuǎn)變的3大心結(jié)

互動游戲：金字塔

3. 關(guān)于人的管理思維碰撞

1）強(qiáng)將手下無弱兵

2）失敗是成功之母

3）木桶短板理論

二、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知

1. 領(lǐng)導(dǎo)力等于領(lǐng)導(dǎo)職位

2. 領(lǐng)導(dǎo)力需要魅力做前提與支撐

3. 領(lǐng)導(dǎo)力等于權(quán)利

4. 領(lǐng)導(dǎo)就是管理

5. 領(lǐng)導(dǎo)力的兩種關(guān)系形式

案例分享：滿意率下滑的服務(wù)員

6. 幫公司解決員工“魚和熊掌”的問題

案例分享：星巴克

7. 擺脫學(xué)校教育危害-做好畢業(yè)生的第一任老師

三、非人與人資合作才能共贏

1. 公司人事規(guī)章的2個配合點(diǎn)

2. 遵守人事作業(yè)流程的3個步驟

3. 人力資源部門6大功能的差異化協(xié)作

4. 部門經(jīng)理與人力資源部門的3種整合方式

第二講：非人管理者應(yīng)掌握的人力資源管理技能與知識

一、構(gòu)建人力資源管理的基礎(chǔ)

1. 部門人力資源分析的三分法

分享：部門人力需求預(yù)測樣表

2. 部門目標(biāo)與人力資源計(jì)劃的結(jié)合

3. 人力資源計(jì)劃的4階段

4. 制定人力資源計(jì)劃的步驟

分享：部門人力資源計(jì)劃樣表

二、高效率人力資源的開發(fā)

1. 核心與非核心人力資源的運(yùn)用

2. 工作時段的人力資源運(yùn)用

3. 彈性人力資源的運(yùn)用方法

三、非人管理者的日常人力資源管理工作

1. 創(chuàng)造二化工作環(huán)境

2. 360度了解員工

分享：員工信息收集樣表

3. 當(dāng)好教練的2個節(jié)點(diǎn)

4. 做好裁判的3個要素

5. 合理分工

6. 溝通的2種基本方式與4項(xiàng)技巧

四、非人管理者應(yīng)掌握人資心理學(xué)常識

1. 3大思維模式

2. 5大心理疏導(dǎo)機(jī)制

3. 看透人性7個心理學(xué)工具

第三講：非人管理者應(yīng)掌握的員工招聘、留用、辭退技能

一、招聘員工的前期準(zhǔn)備

1. 確認(rèn)需求與時間表

分組訓(xùn)練：部門招聘規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)樣表

2. 非人管理者提供人才畫像

1）冰山理論

2）勝任素質(zhì)模型

3）三級定義詞庫

小組PK：勝任素質(zhì)超市采購

3. 配合人事行政流程

4. 看履歷表的4個關(guān)鍵點(diǎn)

二、適合非人管理者的面談?wù)邕x實(shí)用技巧

1. 非人管理者的如何成為優(yōu)秀面試官

1）面談候選人的黃金比例

2）非人管理者的人才甄選成本觀

3）非人管理者對面試結(jié)果的統(tǒng)計(jì)誤導(dǎo)

4）非人管理者當(dāng)面試官的外在包裝

5）非人管理者當(dāng)面試官的內(nèi)在調(diào)整

2. 面談準(zhǔn)備的4維工作法

三分鐘看準(zhǔn)人的心理測評：MDDA測評

多人面試的實(shí)用小游戲：同一根棍上的螞蚱

3. 面談問題的9個經(jīng)典設(shè)計(jì)

4. 簡單實(shí)用的色彩選人

三、創(chuàng)造留人環(huán)境

1. 申訴系統(tǒng)與裁決者

2. 員工問題的正確處理—證據(jù)收集法

3. 傳達(dá)公司政策中的3種角色

4. 用好人的3種結(jié)果導(dǎo)向

1）用人所能

2）用人所長

3）用人所愛

5. 留住核心人才的六種方法

1）待遇留人

2）事業(yè)留人

3）情感留人

4）發(fā)展留人

5）環(huán)境留人

6）開心留人

案例：“海底撈”的員工關(guān)系

三、離職面談技巧

1. 員工主動辭職的情況

2. 員工被辭退的情況

第四講：非人管理者應(yīng)掌握的員工培訓(xùn)技能

一、新進(jìn)員工的培訓(xùn)

1. 前期培訓(xùn)的三危時段與4大關(guān)鍵內(nèi)容

2. 在職培訓(xùn)6個優(yōu)點(diǎn)與3大類別

二、建立在職培訓(xùn)體系

1. 在職培訓(xùn)體系建立的4要素

2. 調(diào)動員工學(xué)習(xí)意愿的2個關(guān)鍵點(diǎn)

3. 培育下屬的誤區(qū)

1）自己做比較快

2）教了徒弟，而死師傅

3）有空就培訓(xùn)，沒空就不培訓(xùn)

三、在職培訓(xùn)的一般步驟

1. 受訓(xùn)者學(xué)前輔導(dǎo)3步曲

2. 培訓(xùn)中的核心原則

3. 培訓(xùn)的4W1H測試

4. 追蹤

四、在職培訓(xùn)的方法

1. 最佳培訓(xùn)素材—工作記錄

2. 集體學(xué)習(xí)的2種高效方式

3. 自我學(xué)習(xí)的3個推進(jìn)辦法

4. 幫助員工建立自己培訓(xùn)體系的3件事

五、員工職業(yè)生涯的管理

1. 什么是員工職業(yè)生涯

2. 為什么要對員工職業(yè)生涯實(shí)施管理

3. 員工職業(yè)生涯管理與組織人才發(fā)展結(jié)合

4. 職場角色定位（職業(yè)錨）的三個著力點(diǎn)

家庭角色愿望——人生角色愿望——社會角色愿望

第五講：非人管理者做好績效管理與建立公平薪酬的關(guān)鍵

一、抓住績效管理工作的關(guān)鍵

導(dǎo)入：正方形游戲

1. 非人管理者對績效管理的再認(rèn)識

2. 績效管理的類型

3. 績效考核指標(biāo)的量化與工具

4. 制定部門目標(biāo)應(yīng)注意的3個問題

5. 績效管理的3原則

6. 績效輔導(dǎo)工具-GROW

7. 關(guān)于績效管理的三大誤解

二、建立公平薪酬的關(guān)鍵

1. 部門經(jīng)理對于薪酬的3項(xiàng)輔助功能

分享：部門經(jīng)理薪酬調(diào)整建議樣表

2. 建立部門內(nèi)部公平的4大關(guān)鍵動作

3. 獎金的設(shè)計(jì)技巧

第六講：員工關(guān)系管理

一、如何構(gòu)建和諧勞動關(guān)系

1. 進(jìn)一步加大法律法規(guī)宣傳力度

2. 大力推進(jìn)協(xié)商機(jī)制建設(shè)

3. 建設(shè)高素質(zhì)職工隊(duì)伍

二、部門經(jīng)理對勞動糾紛的處理案例

案例1：調(diào)整工作崗位的合同變更

案例2：規(guī)章制度的雙重約束性