課程背景：
績效管理在企業(yè)經(jīng)營中助力戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，在管理中提升規(guī)范化與科學(xué)性，在員工驅(qū)動(dòng)中提升能動(dòng)效應(yīng)。它能夠使好的人更加快速的成長，也會(huì)對平庸者給予公正評價(jià)與反思改進(jìn)的機(jī)會(huì)，掌握建立績效管理體系的程序和實(shí)操方法，善加利用各種績效工具進(jìn)行從公司到團(tuán)隊(duì)到個(gè)人的目標(biāo)分解、指標(biāo)識(shí)別，并在績效評估與反饋中形成新的業(yè)績成長循環(huán)，必將提升企業(yè)以價(jià)值貢獻(xiàn)為導(dǎo)向的管理思想，促成企業(yè)與員工執(zhí)行力與競爭力的雙贏。

課程收益：
-幫助了解目標(biāo)管理與績效管理相結(jié)合的管理方法
-幫助掌握符合企業(yè)發(fā)展需求的績效考核設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)定等思路和方法
-幫助掌握有效的績效實(shí)施與面談技能
-學(xué)習(xí)和掌握，讓業(yè)績評價(jià)體系落地、有效，確實(shí)促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

課程對象：企業(yè)中高管，戰(zhàn)略發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、企管部、運(yùn)營管理部、人力資源部等相關(guān)部門人員

課程大綱
第一講：績效管理認(rèn)知
1. 績效如何定義
1）高管眼中的績效
2）中層眼中的績效
3）員工眼中的績效
2. 為什么要進(jìn)行績效管理
3. 績效管理與企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)系
4. 績效管理常見問題
5. 績效管理角色關(guān)系

第二講：企業(yè)績效管理四大認(rèn)知
認(rèn)知一：業(yè)務(wù)經(jīng)理是績效第一負(fù)責(zé)人
認(rèn)知二：績效管理的核心：目標(biāo)的管理
認(rèn)知三：績效管理的關(guān)鍵
1）提升改進(jìn)企業(yè)績效
2）提升改進(jìn)部門績效
3）提升改進(jìn)員工績效
認(rèn)知四：績效管理的三個(gè)目標(biāo)——戰(zhàn)略、管理、培育

第三講：績效管理體系的規(guī)劃建設(shè)
一、績效管理模型
二、績效管理的三大基石
1. 戰(zhàn)略
2. 管理
3. 文化
三、績效管理的三大系統(tǒng)
1. 績效指標(biāo)
2. 績效流程
3. 績效文化
四、績效管理必備三要素
要素一：指標(biāo)
要素二：承諾
要素三：改善
五、績效管理的四大環(huán)節(jié)（PDCA）
1. 績效計(jì)劃
2. 績效輔導(dǎo)與實(shí)施
3. 績效考核
4. 績效反饋與改善
六、團(tuán)隊(duì)績效管理循環(huán)
1. 績效契約簽訂
2. 環(huán)境資源分析
3. 績效評估
4. 結(jié)果應(yīng)用
七、個(gè)人績效管理循環(huán)
1. 績效計(jì)劃制訂
2. 績效輔導(dǎo)溝通
3. 績效考核評價(jià)
4. 績效結(jié)果應(yīng)用
八、績效管理的成功四要素
要素一：確保績效循環(huán)完整
要素二：管理者和員工共同參與
要素三：持續(xù)保持360度平等溝通。
要素四：公司戰(zhàn)略目標(biāo)和員工職業(yè)目標(biāo)相結(jié)合
要素五：著眼“績效提升”

第四講：績效考核核心——目標(biāo)管理的落地指南
一、績效考核實(shí)施步驟
1. 成立績效考核委員會(huì)
2. 確定績效考核實(shí)施策略與行動(dòng)計(jì)劃
1）確定績效考核的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
2）確定績效考核結(jié)果兌現(xiàn)方案
3. 績效考核實(shí)施的培訓(xùn)輔導(dǎo)
4. 戰(zhàn)略分解崗位/部門業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)
5. 實(shí)施績效考核
6. 績效反饋與改進(jìn)計(jì)劃
二、績效考核層次劃分
1. 團(tuán)隊(duì)關(guān)鍵業(yè)績考核
2. 個(gè)人關(guān)鍵業(yè)績考核
3. 績效考核等級劃分
三、目標(biāo)分解下沉
1. 戰(zhàn)略管理與目標(biāo)
工具介紹：平衡計(jì)分卡（BSC）與目標(biāo)管理（MBO）
2. 目標(biāo)設(shè)定SMART原則
3. 設(shè)定目標(biāo)的七步法
實(shí)操演練：用平衡計(jì)分卡分解某部門團(tuán)隊(duì)目標(biāo)
四、五步，實(shí)現(xiàn)從目標(biāo)到指標(biāo)
1. 第一步：認(rèn)識(shí)績效指標(biāo)種類
1）定量
2）定型
3）過程
4）附加
2. 第二步：確定關(guān)鍵績效考核指標(biāo)的選擇和權(quán)重
3. 第三步：建立個(gè)人績效指標(biāo)體系
4. 第四步：制定中高層團(tuán)隊(duì)管理者的績效指標(biāo)體系
5. 第五步：評估不太容易量化的員工的業(yè)績
案例分析：好的企業(yè)的績效管理體系及考核標(biāo)準(zhǔn)介紹
實(shí)操演練：設(shè)計(jì)某崗位績效考核指標(biāo)

第五講：績效考核評價(jià)與反饋改進(jìn)
一、績效考核評價(jià)方法
1. 360考核法及模板介紹
2. 關(guān)鍵事件考核法
3. 目標(biāo)考核法
4. 平衡計(jì)分卡
二、績效評估反饋
1. 面談反饋步驟
2. 不同類型員工面談重點(diǎn)
3. 有效的反饋輔導(dǎo)
工具分享：GROW模型
案例場景：分析不服氣的員工
實(shí)操演練：設(shè)計(jì)實(shí)施一場績效反饋面談
績效改進(jìn)計(jì)劃（PIP）制定
1. 績效回顧
1）盡可能詳細(xì)地闡述績效討論的歷史
2）說明個(gè)人在特定領(lǐng)域存在的績效問題（通常劃分為2-5類）
3）舉例為員工說明所表現(xiàn)出的每一個(gè)特定的績效問題
4）必要時(shí)提前準(zhǔn)備相應(yīng)的證據(jù)輔助溝通
2. 改進(jìn)周期
1）有規(guī)章制度的按制度執(zhí)行；無制度的，平均60-90天
2）影響因素
a員工的水平
b他/她的工作周期
c工作的復(fù)雜性
d勞動(dòng)合同到期日
3. 改進(jìn)培訓(xùn)
1）明確具體的培訓(xùn)信息
2）需要告知培訓(xùn)的原因
3）執(zhí)行培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)有痕跡
4. 改進(jìn)目標(biāo)
1）盡可能使用客觀因素
2）盡可能客觀衡量主觀因素
3）定義未通過的標(biāo)準(zhǔn)
4）定義未通過PIP的處理方式，避免模糊化表述
5. 進(jìn)度審查
1）討論階段性的改進(jìn)進(jìn)度
2）進(jìn)度審查后的雙方確認(rèn)
3）改進(jìn)計(jì)劃期間安排期中評估

第六講：績效管理避坑指南
1. 績效管理時(shí)機(jī)
2. 績效管理誰負(fù)責(zé)、誰評估？
3. 建立公平的績效管理
4. 慎重使用“末位淘汰”
5. 企業(yè)績效管理常見錯(cuò)誤認(rèn)知
6. 企業(yè)績效管理失敗成因分析
1）績效考核體系缺陷
2）績效考核指標(biāo)缺陷
7. 團(tuán)隊(duì)leader在績效考核中的典型問題