管理者的高效溝通與績效管理

課程背景：
作為管理者，首要的能力就是溝通。
*著名學府普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果顯示：“智慧”、“經驗”和“
專業技術”只占成功因素的25%，其余75%決定于有效的溝通。管理人員有效的溝通有利于
形成良好的工作氛圍，增進彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，增強團隊的戰斗力，
提高員工的士氣，激發員工的工作熱情。形成一種“精誠團結、同舟共濟的精神”
就是有效溝通與協調的結果。
績效管理是指各級管理者和員工為了達到組織目標，共同參與的績效計劃制定、績效輔
導溝通、績效考核評價、績效結果應用、績效目標提升的持續循環過程，績效管理的目
的是持續提升個人、部門和組織的績效。作為管理人員，績效面談的能力不僅僅在年終
考評，也在每天的工作和團隊管理中體現。
對于現代企業而言，面對外部環境復雜的同時，企業內部做強做達，內部組織結構復雜
，而新生代員工已成為職場主力，在溝通方式上與原有企業文化產生沖突，要解決上述
問題，必須重視企業與員工之間有效的、真誠的高效溝通和績效管理。

課程收益：
-掌握工作中高效溝通步驟和技巧
-解決工作中因為溝通造成的困擾，突破溝通瓶頸
-學會有效傾聽、深度傾聽的教練技術
-掌握管理工作中的績效管理技巧
-清晰表述工作任務、目標、需求，令團隊成員清楚、明白做事

課程對象：企業全體員工

課程大綱
第一講：溝通為什么會有障礙
一、溝通障礙的產生（游戲）
二、溝通失真模型
三、管理溝通中的障礙
1. 空間的設計（距離）
2. 當事人的價值觀及參照視角
3. 語言及情緒
4. 缺乏信任
5. 職責不明確
6. 個性不相容
7. 拒絕傾聽
8. 沒有利用恰當的媒介
9. 溝通缺口
10. 方向迷失
11. 負載過重
12. 選擇性知覺

第二講：用非語言溝通提升影響力
一、非語言溝通的特征
1.非語言溝通的定義
2.非語言技巧的重要情
3.所有行為都在溝通的價值
4.非語言溝通提供了許多功能
視頻分享
二、非語言溝通的類型
1.身體動作
2.聲音
3.觸碰
4.形象
5.空間&環境

第三講：深度溝通 破除壁壘
一、傾聽的定義
1.聽與傾聽
2.傾聽的五個層次
3.深度傾聽的定義
4.深度傾聽的3R技術
Receive（接收）、Respond（反應）、Rephrase（確認）
深度傾聽練習：一家三口的對話
二、工作中的高效溝通
1.事前準備——設定目標，制訂行動計劃
2.確認需求——認真傾聽，有效反饋
3.闡述觀點——觀點明確，排除異議
4.處理異議——拋卻成見，對事不對人
5.達成協議——確認時間節點，明確完成標準
6.共同實施——關注進度，階段反饋
練習：試著按以上步驟做一次與員工績效面談的溝通？
三、結構化思維 邏輯與感性*溝通
1.金字塔原理
2. 用邏輯的左腦幫助組織你的思想
1）時間框架
一種使人放松的結構，讓時間幫你推進表達
2）空間框架
一種隨處可用的結構，讓你的表達形象生動
3）支點框架
一種讓你的表達呈現穩定、客觀、審慎的結構
4）鐘擺框架
一種讓你能夠照顧多方觀點，創造雙贏結果的結構
5）變焦框架
一種讓你的表達呈現多樣化，并使焦點突出的結構
6）遞推框架
一種根據邏輯層層推進，讓你的表達無可辯駁的結構
3. 用感性的右腦幫助你推進你的思想
1）視覺力量
讓你思想可視化，讓你的表達引人入勝
2）隱喻力量
不是機械的教條，而是用隱喻讓聽眾自己說服自己
3）對比力量
通過對比，讓你的表達犀利無比
4）節奏力量
節奏的本質是重復，隱含在表達中的節奏引起聽眾的共鳴
5）幽默力量
能夠讓聽眾著迷，專心投入的“樂趣因素”。
6）情緒力量
你的思想通過通過情緒的波動來傳遞，讓你的聽眾停留在情緒度量表上任何位置
4.情境表達訓練：話題演繹練習
四、與上司溝通技巧
1.支持：立場+利益
2.時機：隨時+隨地
3.意見表達客觀恰當，不帶情緒
4.提建議時，要有多種方案，深思熟慮
五、與部屬溝通的技巧
1.開放的胸襟，容人的雅量
2.信任的態度：部屬有錯時,客觀反饋
3.過失的彌補：擇機熄滅
六、與同事溝通的技巧
1.尊重、合作、責
2.贊賞、化解、雙贏

第四講：改善溝通氛圍
一、溝通氣氛和信息
1.信息的定程度
2.溝通氣氛如何發展
二、防衛：原因與對策
1.威脅面子的行為
2.避免對他人防衛
三、保留面子
1.使用清晰信息處方
2.對批評以不防衛回應
四、贊揚不溜須拍馬
1.贊美從他們得意之事入手
2.肯定對方取得的成績
3.先美的話不是越多越有效
4.背后贊美更顯誠意
5.贊美與奉承有區別
6.請教的姿態，是讓人最受用的贊美

第五講：不同人際風格的解析與溝通
一、*性格解析
1.重要性
2.測驗
二、*性格具體特征
1.D型：老虎型力量型支配性支配指揮者
2.I型：孔雀型活潑型影響型表達社交型
3.S型：考拉型和平型穩健型規劃支持者
4.C型：貓頭鷹型完美型分析型思考分析者
三、*性格具體特征
1.與D型性格的溝通相處之道
2.與I型性格的溝通相處之道
3.與S型性格的溝通相處之道
4.與C型性格的溝通相處之道

第六講：績效考核的正確認知
一、績效概述
1. 績效
1）什么是績效
2）為什么要談績效
3）績效的特點
2. 績效考核
1）什么是績效考核
2）為什么要做績效考核
3）員工真的討厭績效考核嗎？
4）績效考核的內容和周期
5）績效考核的誤區
6）績效考核應遵循的原則
二、績效管理
1. 什么是績效管理
2. 績效管理的重要性
3. 績效管理的基本思想/理念
4. 績效管理的組織分工
三、績效管理的實施過程
1. 制定或完善考核制度
2. 確定考核評價模型
3. 考核簽字
4. 績效溝通（績效診斷、績效輔導、績效面談與改進）
1）績效輔導的意義和作用
2）績效輔導的技巧
3）GROW輔導模式
4）績效輔導之后的工作要求
5）績效面談的內容
6）績效面談的步驟
5. 考核結果應用
6. 考核文檔管理
1）關鍵績效指標（KPI）
2）關鍵績效行動（KPA）
3）平衡計分卡（BSC）
四、情境訓練