【課程講師】：王群祥 中層管理技能、領導力、有效溝通、團隊建設培訓師

【課程背景】：

企業(yè)管理中，縱向指揮相對容易，橫向協(xié)調卻相對困難，通過多個咨詢項目的調研統(tǒng)計，企業(yè)內(nèi)訌70%是來自橫向矛盾，碰到交叉的工作，相互很難溝通，導致公司運營效率低下。所以企業(yè)的管理層時常困惑：部門之間或團隊內(nèi)部員工為什么容易出現(xiàn)溝通不暢？為什么為能相互配合呢？為什么容易出現(xiàn)“三個和尚沒水吃的”的局面呢？企業(yè)應該從那些方面入手來提高橫向間的溝通效率呢，應當如何做好橫向部門間的工作協(xié)調呢？

其實造成橫向部門協(xié)作不暢的無非是溝通不位、本位主義嚴重以及企業(yè)文化不好，這就像三堵墻一樣形成了組織中橫向溝通與協(xié)作的障礙。

【課程收益】?

2  了解溝通的本質和高效溝通團隊協(xié)作實現(xiàn)的價值

2  掌握提高有效溝通的方法和技巧

2  掌握組織內(nèi)部溝通的關鍵因素及橫向溝通的六個技巧

2  學習運用高效溝通的四步法則，提升部門協(xié)作效率

2  了解高效組織跨部門會議的三原則及六項方法

【培訓對象】： 管理者、后備干部

【課程時長】：2天

【課程大綱】

一、   跨部門溝通的價值與問題分析

故事案例：雕“成龍”的頭

1、   溝通對個人、對組織的作用

2、   溝通的定義與組織協(xié)作的本質

互動游戲：信息傳遞

3、   阻礙部門協(xié)作組織因素（三堵墻）

2  利益墻：目標不一致、追求各自利益

2  信息墻：信息不同頻，缺少共享機制

2  文化墻：缺少組織制度，缺乏相互信任

4、   影響部門溝通的個體因素

2  缺乏主動

2  本位主義

2  不擅長溝通

二、   影響溝通效果的基礎因素

課堂小測試：心理小測試

1、 溝通的核心目標

2  溝通是為了達成合作

2  溝通也可增進人際

2、 溝通影響因素

（1）  部門間如何贏得尊重與信任

2  溝通視窗里的秘密

2  溝通對團隊凝聚力的影響

課堂互動體驗：情感過山車

（2）  部門間的共贏思維與三贏結果

2  匱乏心態(tài)與富足心態(tài)

（3）  情商對溝通的影響

2  溝通的關鍵不是對錯，而是認同

互助游戲：縮小個人盲區(qū)和隱私區(qū)

三、   提高溝通能力的四個要點

1、 望——用心觀察（識別情緒，營造氛圍）

溝通的第一法則：先情后事（先處理情緒再處理事情）

2  溝通中要做到情緒與信息的平衡

2  情緒控制五步法

2、 聞——移情傾聽（感同身受，贏得信任）

互動：你最不喜歡的傾聽方式有哪些

溝通第二法則：關閉自我，聆聽對方

2  傾聽的五個層次

2  如何做到移情聆聽

2  3F-p傾聽法

2  洗耳恭聽的10大技巧

案例分析：缺乏耐心的項目經(jīng)理

3、 問——引導提問（挖掘需求，啟發(fā)責任）

溝通第三法則：讓對方為自己找答案

2  提問的目的和意義

2  少用質疑性提問多用啟發(fā)式提問

2  少用封閉式提問多用開放式提問

課堂練習：如何提問更好

4、 達——尊重式表達（聚合目標，達成一致）

溝通的第四原則：先拉近距離，再闡述觀點

2  溝通中的55387原理

2  提升表達效果的“影子技巧”

2  “暴力表達”——有效溝通的破壞者

2  尊重式表達四個步驟：觀察、感受、需要、請求

回顧與練習：為自己的表達加點柔順劑

視頻案例：啟發(fā)情感的表達方式

四、跨部門溝通的方法與技巧

1、 跨部門的溝通鏈和鄙視鏈

2、 推動部門協(xié)作的三個到位

（1）思想認識到位

2  戰(zhàn)略至上意識

2  信息共享意識

2  互為客戶意識

2  互相補位意識

互動：選出你最喜歡的經(jīng)理

（2）責任擔當?shù)轿?nbsp;      

2  工作邊界的處理原則

案例分享：踢皮球現(xiàn)象

2  建立流程，明確責任

案例分享：某某公司的權責表

（3）角色轉換到位（換位思考）

2  本位主義測試

2  打破本位主義的四個要點

3、 提升橫向溝通效果的六項策略

2  營造良好的溝通氛圍

2  為他人著想，換位思考

2  借力使力，尋求支援

2  找到利益結合部，實現(xiàn)雙贏

2  學會用數(shù)據(jù)說話

2  及時處理抱怨

五、高效橫向溝通的四步法則

案例分析：該如何向李總匯報工作

1、 溝通因人而異選方法

2  感官類型、氣質類型的溝通方式

2  DISC類型、特質的分析

2  遷善自我，滿足他人

討論：什么樣的員工可以“罵”

2、 明確目標做準備

2  跨部門溝通不能臨時抱佛腳

2  平行溝通的四個方向--7點思考

故事案例：賣水果的乘務員

3、 平等溝通擱爭議

2  世界不是非黑即白的

2  解決溝通爭議的四個方案

課堂互動：撕紙游戲

4、 反饋感謝做投資

2  橫向溝通需要促進性反饋

2  任務結束后要做到三多三少

六、如何高效組織跨部門會議

1、一場成功會議的特點

2  跨部門會議大概分三類

2  優(yōu)秀會議的四個特點

討論：這家公司的會議出了什么問題？

2、高效跨部門會議發(fā)言四步曲

2  觀---闡明觀點

2  因---表述原因

2  舉---舉例說明

2  華---觀點升華

3、會議提問三應對

2  問---承認問題

2  原---說明原因

2  方---提出方案

5、 有效頭腦風暴的三個原則：

2  書面準備原則

2  人人平等原則（315法）

2  過程三不原則負向反饋

課堂練習：頭腦風暴法（3153法）

6、用平行思維法參與多部門決策

課程總結