| 主講老師： | 王兵 |  |
| 課時(shí)安排： | 2天 | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售服務(wù)技能培訓(xùn)旨在提升員工的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)水平，確保為客戶(hù)提供卓越的購(gòu)物體驗(yàn)。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋產(chǎn)品知識(shí)、銷(xiāo)售技巧、客戶(hù)服務(wù)及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。通過(guò)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景、角色扮演等實(shí)戰(zhàn)演練，增強(qiáng)員工的溝通與服務(wù)能力，使其能夠精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求，提供專(zhuān)業(yè)建議，有效促進(jìn)銷(xiāo)售。同時(shí)，培訓(xùn)強(qiáng)調(diào)以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念，培養(yǎng)員工的耐心與細(xì)心，確保每位客戶(hù)都能感受到尊重與關(guān)懷，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度與忠誠(chéng)度。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類(lèi)： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀(guān)經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶(hù)管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-11-05 10:30 |
《營(yíng)業(yè)廳銷(xiāo)售服務(wù)技能培訓(xùn)》課程大綱
（2天）
（本課程適用于通信行業(yè)、金融行業(yè)等服務(wù)性行業(yè)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員）
第一篇：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)概念篇：
一、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)概念
è 營(yíng)造親切的氣氛
è 豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
è 聆聽(tīng)顧客的想法
è 了解顧客的需求
è 引起顧客的興趣
è 維系良好的關(guān)系
第二篇：營(yíng)業(yè)廳服務(wù)技能篇：
二、創(chuàng)造營(yíng)業(yè)廳服務(wù)機(jī)會(huì)—接近與引導(dǎo)顧客
è 迎客階段的技巧
è 引導(dǎo)顧客尋找新產(chǎn)品
è 有效地運(yùn)用顧客等待時(shí)間
è 有效地運(yùn)用陳列區(qū)呈現(xiàn)新產(chǎn)品
è 情景模擬與角色演練
三、如何觀(guān)察與了解顧客
è 觀(guān)察客戶(hù)的言行舉止
è 問(wèn)問(wèn)題的技巧
è 何時(shí)詢(xún)問(wèn)，如何詢(xún)問(wèn)
è 掌握主動(dòng)
è 情景模擬與角色演練
四、探索并了解顧客的需求
è 了解顧客的背景
è 掌握顧客對(duì)產(chǎn)品增值、新產(chǎn)品的了解程度
è 根據(jù)顧客的情況為顧客提供合適的產(chǎn)品
è 了解顧客對(duì)產(chǎn)品功能的依賴(lài)程度
è 情景模擬與角色演練
五、如何向顧客推薦產(chǎn)品—服務(wù)引導(dǎo)
è 推薦產(chǎn)品的時(shí)機(jī)
è 如何開(kāi)始與顧客溝通
è 如何發(fā)現(xiàn)顧客潛在的障礙
è 如何鞏固和量化顧客需求的價(jià)值
è 情景模擬與角色演練
六、促成客戶(hù)接受新產(chǎn)品—提供滿(mǎn)意方案
è 提供解決方案，滿(mǎn)足顧客的需求
è 怎樣根據(jù)需求，整合全面解決方案
è 將特點(diǎn)轉(zhuǎn)換成對(duì)顧客的益處和價(jià)值（FAB）
è 處理價(jià)格問(wèn)題的時(shí)機(jī)和技巧
è 情景模擬與角色演練
七、顧客的異議的處理與成交
è 如何有效地識(shí)別異議
è 處理異議的步驟
è 處理價(jià)格的時(shí)機(jī)與步驟
è 成交后的服務(wù)
è 情景模擬與角色演練
八、如何有效地挽留客戶(hù)
è 如何有效地挽留客戶(hù)的方法
è 以整體解決方案來(lái)捆綁客戶(hù)
è 情景模擬與角色演練
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