一、課程背景

商務(wù)禮儀和魅力形象，從個人的角度看，有助于提高個人的自身修養(yǎng)和品牌價值，有助于人們的社會交往，改善人際關(guān)系；從企業(yè)的角度看，可以美化企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽度，從而提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。本課程融合了朱老師在大型國企以及合資企業(yè)多年的商務(wù)實踐，全方位展示商務(wù)禮儀和職場形象最前沿的訊息和動態(tài)，用詳實的案例為學(xué)員設(shè)定并解析在日常工作及特定場合下如何塑造有個人魅力的職業(yè)形象，如何言談舉止得體，從而在職場中得心應(yīng)手并掌握待人接物的主動權(quán)，內(nèi)外兼修，魅力永續(xù)，提升個人及企業(yè)在商業(yè)活動中的形象和成功，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

二、課程目標

1、了解掌握商務(wù)禮儀知識和塑造良好職業(yè)形象對個人及企業(yè)產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會正確運用商務(wù)禮儀知識和塑造職業(yè)形象的方法，找出自身在商務(wù)禮儀、形象設(shè)計上存在的問題；

3、了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求；

4、提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強化，建立起強大的工作自信心，最終達到增強企業(yè)美譽度和核心競爭力的目的。

三、課程特色專業(yè)，實戰(zhàn)，實用。

四、參訓(xùn)人員全員（亦可分層）

五、課程時間半天（3小時）

六、課程大綱

第一講、禮儀的來源與內(nèi)涵

1、禮儀的來源

A .“禮者，敬人也”

B .孔子對兒子的教育——不學(xué)《禮》，無以立

C ．君子六藝——“禮、樂、射、御、書、數(shù)”

2、禮儀的含義與三要素

3、商務(wù)禮儀的基本原則

4、職場人士應(yīng)具有的禮儀意識與職業(yè)形象

第二講、商務(wù)名片——魅力形象的塑造

1、魅力形象水平測試

你沒有第二次機會給人留下第一印象

視頻分享：《選美特工》

2、著裝禮儀

A . 服裝色彩學(xué)：

冷、暖、無彩色系；三色原則；經(jīng)典配色原則

游戲：《配色高手》

B．商務(wù)女士為尊重和權(quán)威感而穿戴——正裝要求及禁忌

案例：《第一夫人們的比拼》

C．商務(wù)男士為政治和影響力而穿戴——穿西裝的十大誤區(qū)

三一原則、三禁忌、露三白

3、儀容修飾

A . 魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求

B．魅力男士“修”出來：修面易忽略的點

C .完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配

4、優(yōu)質(zhì)形象的條件——TOP 原則

如何區(qū)分時間、場合、場所

游戲：《正式程度排名》

第三講、商務(wù)用語禮儀一溝通的藝術(shù)

1、交談禮儀

A．交談的對象性、適應(yīng)性與分寸性

B . 傾聽與回應(yīng)的正確方式

C．善于表達：如何找到對方擅長的話題

2、電話禮儀

情景模擬：《轉(zhuǎn)接供應(yīng)商打給張經(jīng)理的電話》

A . 電話應(yīng)答的原則

B．接聽電話技巧

C．打電話的正確方式：5W1H

D．過濾電話的技巧

E ．電話會議禮儀

3、電子禮儀

A．如何寫一封禮貌的電子郵件

案例：《錯誤的、暴力的電子郵件》

B．一份完整傳真的要素

C ．手機禮儀：短信、通話、微信、彩鈴

第四講、商務(wù)往來禮儀——度最重要

1、專業(yè)的接待態(tài)度：待客三聲和禮貌三到

2、招呼技巧：微笑、點頭、鞠躬和等待時的應(yīng)對

案例：《低三下四的奧巴馬》

情景演練：《公司走廊上遇到客戶時…》

3、介紹時的原則

4、握手技巧：誰先伸手？

A．握手的次序和要領(lǐng)

B . 握手的禁忌

5、交換名片：名片的印制、索取和接受

情景演練：《遞接名片錯在哪兒？》

6、行進、樓梯、電梯、乘車的禮儀

A．行進間的前后上下

B．乘坐電梯是先進后出還是后進后出？

C．轎車、越野車、商務(wù)車的位次排列

情景演練：《乘車》

7、送客：送到哪里由什么決定？

8、拜訪：

A．合宜的時間和基本的禮節(jié)

B．拜訪前、中、后的注意事項

情景演練：《客戶拜訪招商經(jīng)理》

9、饋贈的禮儀：紀念性、獨特性、宣傳性、時尚性、便攜性

討論：《最好的禮品》

10、接待禮儀

A．人員安排

B．環(huán)境準備

C．物質(zhì)準備

D．心理準備

E．儀表準各

F．迎賓八部曲﹣﹣接待流程

情景演練：《接到上級指派的接待任務(wù)》

11、會議禮儀

A . 會議前、中、后的注意事項

B．常見擺位

C．主持人禮儀

D．參加會議的禮儀

E ．鼓掌禮儀

情景演練：《不同場合的鼓掌》

五、結(jié)束語

1、課程總結(jié)與回顧

2、行動計劃