教師禮儀培訓課程大綱

課程背景:

提倡教師禮儀是時代的要求和職業(yè)的期待。

黨中央強調(diào)社會主義建設(shè)應(yīng)該是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進步。國家要發(fā)展，民族素質(zhì)要提高，禮儀起著非常重要的作用。

所謂衣食足而知禮儀，要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。

課程收益:

1、認知教師工作的重要性，了解教師應(yīng)具備的素質(zhì)，提升服務(wù)理念和技巧。

2、塑造教師的職業(yè)形象。

3、掌握教師的禮儀規(guī)范及工作禮儀標準。

課程特色:

1、系統(tǒng)性的服務(wù)意識與禮儀課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到踐行

2、豐富且實效的授課方式?；?、體驗角色扮演、實例操作，讓學員在練中學，學中練，避免“學而不用，聽了就忘”。

課程時間:1天，6小時/天

授課對象:幼兒園、小學、初中、高中、大學教師培訓

課程大綱：

第一章 什么是禮儀

第一節(jié) 教師禮儀的基本內(nèi)容

1·以學生為本

2·善于包容

第二節(jié) 教師禮儀基本特征

1·師資

2·師表

3·師心

4·師德

第三節(jié) 為什么要提倡教師禮儀

第二章 從首輪效應(yīng)開始的服務(wù)

                      ---教師個人形象

1、首因效應(yīng)的心理學應(yīng)用

1）適度性原則

2）協(xié)調(diào)性原則

3）儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則

4）表現(xiàn)個性的原則

2、男教師形象管理——穩(wěn)重、干練、值得信賴

1）了解場合著裝等級

2）男士儀容儀表

3）西裝、領(lǐng)帶、飾品等巧妙搭配

3、女教師商務(wù)形象管理——優(yōu)雅、大方、贏得尊重

1）場合著裝原則

2）標準商業(yè)、職場女士儀容儀表

3）打造職場魅力的必殺技——“絲巾大法”

現(xiàn)場檢測：職場形象診斷工具測試哪種風格適合你

第三章 課堂禮儀

            --表情禮儀

表情的魅力

小組互動：《寫出表情語言的重要性》

案例：《客戶為什么要投訴》

第一節(jié) 微笑的要素

一·誠懇的微笑

二·純凈的微笑

三·完整的微笑

四·規(guī)范的微笑

五·打造親切動人的微笑

第二節(jié) 讓你的眼睛會服務(wù)

一·做到目中有人

案例《柜員如何運用目光語言》

二·視線表達的規(guī)范

·目光的使用規(guī)則

1·尊重的態(tài)度

2·穩(wěn)定的目光

3·目光和語言相統(tǒng)一

·注視的區(qū)域

談?wù)摚骸稜I業(yè)廳的咨詢員，你的目光該如何安放》

第四章 你的舉止會說話

               ----儀態(tài)禮儀

1·亭亭玉立的服務(wù)站姿

第二節(jié)步履輕盈的服務(wù)走姿

感受音樂：《運動員進行曲》

學員跟隨音樂進行訓練

2·端莊大方的服務(wù)坐姿

案例：《客戶為什么憤怒》

3·大方得體的服務(wù)蹲姿

案例：《來自親子班的尊重》

圖片解析：董卿和林志玲的蹲姿

4·規(guī)范明確的服務(wù)手勢

一·手勢的作用

二·手勢的分類

三·遞接物品的手勢

5·親切優(yōu)雅的行禮方式

一·點頭禮（注目禮）

二·鞠躬禮

·鞠躬禮的起源

第五章 辦公室禮儀

第一節(jié) 辦公室禮儀

一·環(huán)境美

二·行為美

第二節(jié) 建立良好的人際關(guān)系

一·和同事的關(guān)系

二·和家長的關(guān)系

第六章 學校集會禮儀

一·升旗禮儀

二·聽課禮儀

三·開會禮儀

  總結(jié)：

小組游戲：漂洋過海來看你