【課程背景】

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，輿情爆發(fā)的方式越來(lái)越多樣，也更為隨機(jī)，企業(yè)往往在“不經(jīng)意”間即被裹挾進(jìn)洶涌的輿情浪潮，缺乏前置應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備的企業(yè)，也容易因?yàn)閼?yīng)對(duì)機(jī)制欠缺，陷入不應(yīng)對(duì)，品牌受傷，應(yīng)對(duì)不當(dāng)，品牌更受傷的尷尬境地，造成企業(yè)品牌資產(chǎn)的巨大損傷。而對(duì)于越來(lái)越公眾化的企業(yè)而言，企業(yè)品牌資產(chǎn)是和企業(yè)經(jīng)營(yíng)資產(chǎn)管理一樣重要的資產(chǎn)。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，該如何以預(yù)見(jiàn)性的前置準(zhǔn)備，構(gòu)建完整防護(hù)體系，防患未然。

?  如何建立完備的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)？

?  企業(yè)完備的危機(jī)管理系統(tǒng)包含怎樣的構(gòu)成要件？

?  企業(yè)危機(jī)是否能真的做的防控有效？

?  如何打破鴕鳥式應(yīng)對(duì)和凡爾賽應(yīng)對(duì)的尷尬處境？

?  如何通過(guò)系統(tǒng)應(yīng)對(duì)，建立和維系企業(yè)的品牌資產(chǎn)？

本課程即從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，以“防范、預(yù)警、反應(yīng)、處理、修復(fù)”五大系統(tǒng)，構(gòu)建完整的企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)，著重強(qiáng)化企業(yè)危機(jī)預(yù)防意識(shí)和能力，引導(dǎo)企業(yè)危機(jī)的事后管理到事前預(yù)防轉(zhuǎn)變，從而降低企業(yè)危機(jī)管理的綜合成本。課程通過(guò)案例、實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，注重理論與實(shí)踐的結(jié)合，結(jié)合老師十五年的從業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，以實(shí)效為主導(dǎo)，幫助企業(yè)建立完整的危機(jī)管理系統(tǒng)，為企業(yè)品牌資產(chǎn)的建立與維護(hù)，助力保駕。

【課程收益】

?  了解企業(yè)危機(jī)應(yīng)對(duì)的五大系統(tǒng)

?  了解企業(yè)危機(jī)防護(hù)五大屏障

?  了解企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制

?  掌握媒體應(yīng)對(duì)的技巧和方法

?  掌握企業(yè)危機(jī)后品牌修復(fù)的方法和途徑

?  提升企業(yè)系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)危機(jī)管理的能力

【課程特色】干貨，沒(méi)有廢話；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，學(xué)之能用；投入，案例精彩

【課程對(duì)象】董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理、VP、品牌VP、品牌總監(jiān)，業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人等中高層管理人員

【課程時(shí)間】1天

【課程大綱】

一、企業(yè)為什么需要建立危機(jī)管理體系？

1、輿情爆發(fā)新常態(tài)

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等導(dǎo)致的危機(jī)輿情

2、應(yīng)對(duì)不當(dāng)導(dǎo)致輿情升級(jí)

案例：全棉時(shí)代凡爾賽體道歉

3、企業(yè)危機(jī)管理的五大系統(tǒng)

?  防范系統(tǒng)、預(yù)警系統(tǒng)、反應(yīng)系統(tǒng)、處理系統(tǒng)、修復(fù)系統(tǒng)

二、企業(yè)危機(jī)防范系統(tǒng)怎樣建立？

1、五道屏障防護(hù)體系

?  內(nèi)部危機(jī)培訓(xùn)系統(tǒng)

?  外部關(guān)系管理體系

2、時(shí)代特色下媒體環(huán)境

3、媒體關(guān)系的分層管理

?  建立媒體關(guān)系管理體系的目的

?  媒體管理體系分類

三、企業(yè)危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)怎樣建立？

1、預(yù)警系統(tǒng)建立的意義

2、預(yù)警系統(tǒng)的功能模塊

?  信息監(jiān)測(cè)

?  態(tài)勢(shì)分析

?  事件跟蹤

?  靈活預(yù)警

四、企業(yè)危機(jī)反應(yīng)系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機(jī)輿情的界定與分類

2、組建危機(jī)管理小組

3、突發(fā)事件的影響力分級(jí)

?  總體原則

?  A類危機(jī)

?  B類危機(jī)

?  遵守原則

?  A類危機(jī)下的小組構(gòu)成

?  B類危機(jī)下的小組構(gòu)成

五、企業(yè)危機(jī)處理系統(tǒng)怎樣建立？

1、危機(jī)處理的總體流程

2、危機(jī)管理小組的工作程序

?  搜集信息，核查事實(shí)

?  采取應(yīng)急措施控制局面

3、危機(jī)應(yīng)對(duì)的五步流程

4、危機(jī)應(yīng)對(duì)原則與方法

?  危機(jī)處理的五個(gè)基本原則

?  危機(jī)處理的四個(gè)基本方法

案例：奔馳、某國(guó)企高管貪腐案件應(yīng)對(duì)處置

5、確定統(tǒng)一的對(duì)外口徑

6、媒體采訪應(yīng)對(duì)技巧

7、利用自有品牌陣地發(fā)聲

案例：某上市公司信批違規(guī)應(yīng)對(duì)示例

六、企業(yè)危機(jī)修復(fù)系統(tǒng)怎樣建立？

1、公眾信息獲取的方式變化

?  基于搜索的人找信息

?  封閉平臺(tái)的信息獲取方式

2、已沉淀輿情信息的干預(yù)

案例：某互聯(lián)網(wǎng)品牌的應(yīng)對(duì)實(shí)踐

3、企業(yè)形象的主動(dòng)修復(fù)

案例：某國(guó)企形象修復(fù)的策略建議，騰訊老干媽事件

4、積極信息的占位和輿情對(duì)沖

案例：某品牌的占位優(yōu)化效果與呈現(xiàn)