【課程背景】

溝通就是為了“了解自已，了解別人”、“發現他人的需要，展現自已的需要”。有些話，什么時候說，什么地點說，由誰來說，怎么說，什么方式來說，往往都要考驗一個人的智慧和經驗，這些往往都是新員工的短版。如果溝通者心態不好，傲慢無禮、粗暴易怒、虛情假意等，就容易形成防御性的溝通氛圍，在防御性的氛圍下，人們變得謹慎和退縮，有兩種表現，一種是沉默以自保；一種是反攻，致力于證明自己正確，且有時會變得偏激，這都會影響溝通的效果。還有，新員工似乎很不情愿主動找上級溝通，對上級有天然的畏懼心理，怕打擾上司，怕自己的心思被領導洞悉，怕暴露自己的缺點，不夠自信等等，但如果不及時地跟上級溝通，就無法及時和上級達成工作進度的一致或獲得領導的指導，無法準確領會上級的建議或意見，帶著猜想做事，最終導致做無用功，自己的努力白費。

為了讓職場新人發揮全面的工作能力，掌握良好職場溝通技能非常重要。 溝通不是一件與生俱來的本能，溝通需要學習再學習，練習再練習，對于剛剛步入職場的新人來說，在職場上除了與同事間的交流溝通外，關鍵就是調整心態、適應職場環境和敢于與領導溝通，但是怎樣培育新員工的相關理念?如何讓他們掌握職場溝通的具體方法？

本課程緊密與企業實踐環境相結合，以培養學員良好的職場溝通觀念和職業素養為目標，引導職場新人首先從觀念上盡快溶入團隊（適應企業的價值觀），培養忠誠擔當的職業人格（讓自己更值得信賴），掌握溝通原則及與上級、與同事、與客戶的溝通技巧（像企業人一樣溝通）。本課程針對性和可操作性強，幫助學員確立明確的自我角色定位，從內心深處摒棄歸罪于外的思維定勢，提升自我反省的能力，注重自身成長，更快適應企業環境，并特別強調從根本上提升敬業精神、大局意識、利他雙贏等職業人格，切實提高自身的職場溝通能力。

【課程收益】

?  1.掌握職場溝通的基本切入點，認同本企業和團隊的文化

?  2.了解忠誠擔當的職業人格在職場溝通中的重要作用

?  3.活學活用DISC，學會熟練運用性格分析

?  4.掌握職場溝通的原則  

?  5.掌握職場溝通的基本技巧

?  6.掌握和領導溝通的具體方法和注意事項

【課程特色】心理學工具實用、實戰可操作性強、案例接地氣、內容深刻頓悟

【課程對象】新員工

【課程時間】6 小時/天

【課程大綱】

一、職場溝通切入：認同企業價值觀和團隊文化

1.積極進取，高度認同本公司倡導價值觀

2.適應環境，、將自己看成企業的一份子，培養企業人的歸屬感

3.認同企業文化，感恩企業培養

4.與企業共同成長，把企業的事業當成自己的事業來做

5.信團隊所行，行團隊所信

6愿意為企業的發展貢獻自身力量

?  心理學工具（一）：徹底改善的ABCDE認知療法

?  案例：企業某位新員工因為第一個月工資偏低焦慮后悔，通過埃利斯ABCDE理論療愈，撕掉了對公司的負面標簽，重獲心理資本和內在力量

二、職場溝通基礎：培養忠誠擔當的職業人格

1.保持敬業的職業態度

2.職業意識的培養：職責+專業

3.做事到位徹底的習慣養成，在小事上更要用心

4.主動增加工作內容，將簡單的事做到最好

5.主動為別人鋪路，

6.主動關注他人的需求

?  心理學工具（二）：心理學讀心術及應用

?  案例：某新員工憑借靠譜的工作習慣和認真態度贏得領導和老員工的尊重

三、職場溝通短版：性格短版影響溝通質量怎么辦？

1.人格測試，知己知彼             

2.優點缺點，接納自己

3.用人之長，容人之短             

4.反省提升，自我戰勝

5.特點不同，區別溝通

6.人格缺陷，重點提醒

?  心理學工具（三）：現場DISC測試與分析

?  案例：面對不同性格特質的溝通對象，如何識別其性格特質，并在溝通中注意什么

四、職場溝通原則： 職場溝通有哪些原則 ？

1.溝通莫求，必須一致             

2.求同存異，莫要控制

3.效果第一，道理其次              

4.對方回應，決定質量

5.做法不變，結果難改

6.方法多樣，標簽別放

?  心理學工具（四）：決定溝通效果的三個重要能力模型

?  案例：某位新員工看起來非常強勢，實際強勢未必是真正內心強大，反而是不安全感很強，想要保護自己

五、職場溝通方法：拿來即用的溝通方法

1.心理安全，不帶評判             

2.換位思考，避免攻擊

3.關注事實，表達感受

4.滿足需求，接納肯定             

5.理解情緒，深度傾聽

6.明確目標，平和真誠

?  心理學工具（五）：依戀理論在溝通中的應用

?  案例：某位女員工是焦慮型員工，敏感多疑，導致與他人關系緊張，認清自己后有很大的改善

六、職場溝通難點：如何與領導溝通

1.用業績換取信任

2.扛得住、頂得上、能放心、能托付

3.向上溝通的核心：上級想要什么（顯性、隱性）

4.爭取主動，定期溝通

5.匯報三有：有效率、有邏輯、有重點

6,和上司溝通中的常見問題

?  心理學工具（六）沖突時情緒溝通三步驟

?  案例：與領導微信溝通的范文和注意事項