課程背景：

在當前這個國際化、網絡化和信息化的時代中，國際交流與國際業務越來越頻繁和便捷，商務信函和郵件大大提高了業務溝通的效率。它在建立業務關系、傳遞商務信息、洽談商務事宜、溝通和談判、詢問和答復、處理具體交易事項等方面發揮這重要的作用。因此，掌握基本商務信函的寫作成為一個國際化企業必不可少的一個基本條件。

但是，你單位是否存在這樣的現象，由于英文商務信函寫作的質量和水平問題，產生了許多阻礙業務發展的現象，如無法準確表達己方的業務要求，無法建立緊密可信的業務關系，業務量與銷售額遠遠低于預期計劃，經常導致客戶產生誤解，致使客戶埋怨與投訴增多，處理客戶糾紛效率低下等。

這些問題的產生，一方面在于員工對于商務信函寫作的一些基本原則和方法理解和掌握不夠，另一方面，也是因為中國大學生和員工的英語水平還不到英文商務信函寫作的要求，尤其是中國學生在英語學習中倍感困難的英語語法和句式結構，以及不可避免的各種時態、語態、語氣、語序、非謂語動詞、單復數等中國人最為頭疼的一些英語語言規則等。

本課程將針對以上現象，有的放矢地設計教學內容，主要通過大量的案例剖析、課堂練習、小組討論、模擬實操等方式，解析重點語法，分析常見錯誤，了解常用術語，練習常用句型，套用情景模板，以期在較短時間內，從認知上達到一個飛躍，從實用上迅速提高。

課程時長：6小時

課程對象：

國際化企業或有外事需求或業務聯系的企事業單位的各級領導和員工，與外事聯系緊密的各部門人員，文秘、市場、銷售、品牌等各類人員，其他有需求的人員。

課程特色：

本課程注重實用與操作，注重互動與實效，善于為學員提供解決問題的方法，提供可以套用和模仿的范例，課堂上進行大量練習，促使學員積極參與，以快速提高商務英語的寫作水平。

課程宗旨

讓你迅速成為商務英語寫作的好手

課程目標：

1.      學員掌握商務英語寫作的基本原則

2.      學員掌握商務信函的正確格式

3.      學員熟悉常用商務信函的句式和模板

4.      學員理解商務英語寫作的語法特點

5.      學員辨析商務英語寫作中的典型錯誤

6.      學員了解商務英語寫作中的中式英語特點

課程大綱：

一、商務信函的宗旨：溝通交流

1.      建立良好關系

2.      正確組織句子

二、商務寫作的基本原則

1.      商務語言的特點

2.      商務信函的結構

3.      商務信函的格式

三、電子郵件的寫作

1.      電子郵件禮儀

2.      網上客戶服務

四、常規商業交易

1.      詢問函與回復函

2.      報價函

3.      催款函

4.      結賬與發票

五、創意與勸說性文書

1.      通知、廣告

2.      宣傳材料

3.      商業計劃書

4.      友好信函

5.      促銷信函

6.      投訴與處理

六、普通商務信函

1.      會議文件

2.      備忘錄

3.      報告與建議書

4.      文秘和行政信函