反向思考 —— 在競爭中認知合作和溝通

  親身體驗 —— 在體驗中學習技能和工具

  自我思考 —— 在反思中總結成果和收獲

【課程背景】

員工希望與團隊溝通順暢，團結協作，并與大家建立起良好的人際關系，展示自己的工作能力，但由于社會經驗和溝通能力的缺乏，以及個人性格的差異，往往感覺到與領導、與同事、與客戶在溝通中總是不順暢，不能實現自己想要的結果，如不能清晰的理解領導交代的工作、不知道何時該去向領導匯報工作以及如何匯報、與本部門同事或其他部門同事在溝通中總是出現一堵“墻”，與客戶不知道如何快速建立良好的關系等等。在這些有意識或無意識的溝通障礙情境下，低效或無效的溝通不但會造成團隊內耗，工作效率低下，而且在公司面對外部客戶時，也會影響公司形象和信任度。

本沙盤課程，針對性的設計了工作場景中“表達”、“傾聽”、“反饋”、“氛圍”等眾多溝通中的能力現象，讓學員在體驗中切身感受到溝通障礙的效率低下，并學習和領悟溝通技巧與思維方式，以及在導師的引導下，總結感悟到新員工融入團隊的“高效溝通能力”。

【課程收益】

1      認知溝通障礙的四個本質根源

2      熟悉溝通的四個基本原則

3      掌握表達的金字塔結構

4      掌握聆聽的5W2H法

5      掌握反饋的技巧和方法

6      認知溝通的三重心境

【沙盤簡介】

《高效溝通修煉》版權沙盤，以各團隊在某商業項目中的競爭、溝通、合作、共贏為情境背景，以“商戰”、“博弈”為特點，將我們日常工作和生活中遇到的各類無意識的博弈狀態、部門競爭、部門合作、主動溝通等場景進行了匯集和體驗性設計，以“地塊競拍”、“建筑收益”、“地域話語權”、“區域合作”、“產業置換”等各種沙盤模擬環境，將學員帶入“工作還原”的各種情境當中，從而對自己呈現出來的意愿、行為等，做出有意識或無意識的辨別，并在體驗中找到影響溝通效果的障礙所在，反思并總結出在溝通的表達、聆聽、反饋等個人溝通能力等諸多方面的知識技能，在實踐中學習和掌握工具方法。

課程具有互動性、趣味性、競爭性、邏輯性，能夠最大限度的調動學員的學習興趣，使學員在培訓中處于高度興奮、高度集中的狀態，充分運用聽、說、學、做、改等一系列學習手段，并充分調動感官功能和邏輯思維，對所學的內容形成深度記憶，更重要的是能夠將學到的思維和方法很快地運用在實際的工作中。讓學習更實用、更高效、更落地。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準定位培訓需求，并針對性設計案例。

情境設計：依據課前調研結果，設計工作場景案例，更便于理解和認知。

教學生動：在沙盤推演中體驗、融入，激發好奇心與好勝心。

工具落地：課堂上體驗，課程中訓練，多形式確保工具熟練應用。

【課程對象】

新晉管理者、全體員工

【課程時間】

1天-2天（6小時/天）

【人數要求】

為保證效果，20-50人最佳

【課程大綱】

模塊一 沙盤導入

1 沙盤背景及課前導入

【課堂互動】請每位學員寫出一個工作中的真實溝通問題，并選出一個本組共識性最高的問  

題作為本課程的課堂學習貫穿主線。

【工具】《溝通能力自測表》

模塊二 沙盤規則講解

1 認識沙盤教具及目標

2 沙盤規則講解

模塊三 沙盤推演

【沙盤體驗設計】

1 互動：在團隊建設的環節中，我是主動的去描述自己的“擅長”嗎？

體驗：表達的技巧解讀。

2 互動：在沙盤推演開始前，大家對規則都明白了嗎？

  體驗：聆聽和反饋的技巧解讀。

3 互動：在沙盤推演過程中，遇到問題或困惑時，你是否主動的去向講師詢問和告知？

  體驗：溝通需要主動，而不是被動。

4 互動：在選擇大本營的環節，是什么原因讓我做出“爭奪”或者“放棄”的選擇？

面對對方的不同態度和行為，我做了什么？

  體驗：溝通的三重心境。

5 互動：在目標（連線地塊）的設計和決策中，我們團隊內部的溝通順暢嗎？

  體驗：溝通的四個原則。

6 互動：在話語權峰會環節中，什么成就或阻礙了我們的合作目標？

  體驗：溝通的四個障礙。

7 互動：在事件卡環節，我們如何對待不利的事件內容？

  體驗：化解溝通氛圍僵持、處理溝通意見分歧的技巧解讀。

8 互動：在沙盤復盤的分享過程中，如何評價自己的團隊？有哪些收獲？

  體驗：溝通能力的自我評定。

模塊四 知識復盤

（以下內容在沙盤體驗中已經穿插導入和講授，在此引導學員共同梳理回顧）

一、溝通是什么？

1 溝通的四個障礙認知

2 溝通的四個基本原則

3 溝通的三重心境

 二、表達的技巧

1 確定溝通的目標

2 梳理溝通的內容

3 提煉內容的重點

4 用金字塔結構呈現

5 適用語氣和語調

三、聆聽的技巧

1 聆聽的五個層次

2 聆聽的五種表現

3 聆聽的5W2H法

4 掌握非語言信息

  四、反饋的技巧

1 反饋的四種表現

2 反饋的四種方法

3 拒絕的技巧

  五、把控溝通氛圍

1 溝通分為內容和氛圍

2 化解氛圍僵持的溝通技巧

3 處理意見分歧的溝通技巧

【成果升華】

1 反思體驗感受，梳理學習成果

2 學員小組討論，傾聽團隊感受

3 學員代表分享，傾聽他人感受

4 世界咖啡模式，交換心得收獲

5 學員再次分享，成果收獲遞進

6 擬定行動計劃，建立責任擔當

【知識落地】

1針對課程開始時自己寫出的真實問題，運用今天學習的知識，設計出解決方案或解決思

路，在小組內分享。

2 其他學員依據真實工作場景，對該方案進行建議和完善。

3 課堂作業：向學習組織者遞交課堂作業或課后作業。（依據客戶需求待定）